この製品はまだレビュー
がありません。
- 1ID2,980円から利用でき、圧倒的なコストパフォーマンスを実現
- 1つの画面でチャットボットやSMS等の多様なチャネルを一元管理
- 用途に合わせて通信デバイスを利用できるので場所に縛られない
初めての方でもインターネット環境とパソコンさえあれば、簡単に素早く始められるコールセンターサービスです。 コールセンターの課題を解決し、運営コストの削減や業務効率化に貢献します。
2025年04月18日 最終更新
製品概要
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 2,980円 ～ | ||
製品詳細
製品詳細
コールセンターシステムを圧倒的なコストパフォーマンスで導入！
HybridConnectとは
HybridConnectとは
LINEやSMS、電話、メール等全てのコミュニケーションを1つにまとめる顧客対応一元化システムです。
1つの画面で多種多様なチャネルに対応できるようになり、データ管理を統一できます。
電話回線やPBX、交換機を用意する必要はなく、
インターネット環境とパソコンさえあれば初めての方でも簡単に導入可能です。
WebブラウザやIP電話機など、利用方法に合わせた通信デバイスで利用でき、自由に働き方を変えられます。
1席から大規模コールセンターまで柔軟に対応しており、
多彩な機能で専門事業者でも十分に満足できるスペックになっています。
また、他拠点の運営状況も一括管理可能です。
HybridConnectで解決できる課題
HybridConnectで解決できる課題
こんなお悩みはありませんか？
・運営コスト増大による利益の圧迫
・教育費や人件費を削減したい
・職場環境をよくしたい
・離職率を低下させたい
・人手不足を解消したい
・顧客到達率が伸びない
そのお悩みを『HybridConnect』が解決します！
■運営コストを大幅に削減
システム費や通話料を削減できます。
システム費では約54％、通話料では約20％のコスト削減を実現しました。
■2つの通話課金プラン
利用中のフリーダイヤルを変更することなく、通話料金を大幅に削減可能です。
平均通話時間が長く、インバウンドが多い場合には分課金プラン、
平均通話時間が短く、アウトバウンドが多い場合は秒課金プランがおすすめです。
■柔軟な設定と多彩な機能で顧客到達率向上
SMS送信等の多彩な機能で顧客到達率を向上させます。
オペレーターの受付可否によってIVR分岐で対応等、
柔軟な設定によりUXの向上にも繋がります。
HybridConnectでできること
HybridConnectでできること
【主要機能】
■通話録音
録音された通話は標準で90日間保存され、録音期間を延長することもできます。
■発着信履歴管理
条件を指定して発着信履歴を検索可能です。
■内部通話・転送・三者間通話
オペレーター間で内線・転送・三者間通話・外部転送ができます。
■発信番号選択
お客様に通知する番号を電話発信時に選択可能です。
■ナレッジベース
FAQやマニュアルを電話応対しながら閲覧できます。
■CRM(顧客管理)
架電リストのインポートや顧客情報の管理等が可能です。
【インバウンド向け機能】
■グループ別着信(ACD)
「着信数の少ない順」や「同時着信」等のACDや優先度のルールに則って、着信を自動分配できます。
■時間外アナウンス
自由に営業時間外アナウンスの作成・設定が可能です。
■IVR(音声ナビ)
音声ガイダンスを流し、お客様のダイヤルプッシュによって着信する窓口の分岐やSMSの自動送信ができます。
【アウトバウンド向け機能】
■オートコール(アンケート)
1件ずつ自動架電をしながら、事前に作成した質問に対する回答を記録可能です。
■プレディクティブコール
発信先リストへ同時に複数回線(1～3倍率)発信し、応答のあるコールのみをオペレーターに接続します。
■ブラックリスト
ブラックリストにあらかじめ登録した電話番号への架電を制御可能です。
【オムニチャネル機能/その他機能】
■SMS送信(個別/一斉)
通話先のスマートフォンへ通話中・通話後にSMS送信でき、着信時に自動で送信もできます。
仕様・動作環境
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | ■ステータス管理 受付可/休憩中/作業中/後処理(後処理の時間を事前に設定可能) ※ステータス文言の追加・変更設定可能(最大8) ■受電 スキルグループ別着信/コールキューイング/ACD/IVR/時間外アナウンス/ FD・NDの話中時・無応答時迂回信号 ■発信 番号別発信/クリックコール/新規顧客ポップアップ登録 ■CRM(顧客管理) フィールド追加(テキスト・プルダウン等)/顧客情報インポート(重複情報削除可)/ 顧客情報エクスポート/ブラックリスト登録(着信拒否)/レッドリスト登録(IVRなしの直入電) ■ナレッジベース テキスト・ファイルアップロード/ファイルプレビュー・ダウンロード ■リアルタイムモニタリング チャート表示/ステータス監視/割り込み/強制ログアウト/表示項目選択 ■レポート 受発信別レポート/30分ごとの数値/スキル別/エージェント別/ Excel・PDFでエクスポート/インポートした顧客ソースレポート/ ワークオーダー処理レポート/アンケート結果レポート ■ワークオーダーフロー 関連別部署へのエスカレーション/ステータス管理 ■アンケート Yes・Noのトークツリー作成/ステータス管理 ■SMS(ショートメッセージ) SMS送信/SMS通知番号設定 ■電話機能その他 内線・外線の発信・着信/保留・転送/三者間通話/CTI着信ポップアップ/ 発着信履歴/通話録音(デフォルトで3ヶ月容量無制限) ■各種CRM連携 ■特定番号振り分け ■音声テキスト化(バッチ処理) |
|---|
| オプション | 【メニュー名】 ■CRM(顧客管理) ■ナレッジベース ■リアルタイムモニタリング(AgentMap機能あり/なし) ■統計レポート ■IVR機能 ■インターネットFAX ■IM(有人チャット)利用 ■メール ■ワークオーダー ■特定番号振り分け ■録音保存期間延長 ■SMS送信 ■SMS通知番号設定 ※地域0ABJ・050・0120・0570・0800等の指定の電話番号を連絡先に通知可能 ※設定できるのは1番号のみ ■プレディクティブコール ■リアルタイムテキスト化 ■各種CRM連携 |
|---|
| サポート・保守 | 平日9時～18時 ※別途対応が必要な場合は有償にて要相談 |
|---|
| 対応言語 | 日本語 |
|---|
| クライアント |
|---|
| OS | Windows 10/11(64bit) |
|---|
| CPU | インテル Core i5（第8世代以降）以上または同等のAMDプロセッサ（Ryzen 2000世代以降） |
|---|
| メモリ | 8GB以上 |
|---|
| ハードディスク | SSD（容量は通常の業務に応じて選択） |
|---|
| ブラウザ | Google Chrome最新版（64bit必須） |
|---|
| ネットワーク | 法人向け光ファイバー・光コラボ回線を推奨 ※回線事業者の電気通信設備に障害が発生した場合、 事業者による復旧までの間、通話が切断される場合あり |
|---|
| 通信回線速度 | 100~300kb/s ※必要となる速度は理論値です。 ※余裕があるインターネット回線のご準備ををお勧めします。 ※10チャンネルの場合は、1Mbpsを推奨※G711u(μ-law)の場合 |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
導入効果
導入効果
大規模センターのシステム導入による業務改善事例
【業務内容】
相談窓口/注文窓口etc
┣100名様100回線同時通話、0120:5番号利用
┣複数業務
【所要費用】
初期/月額：584,000円（税抜）/584,000円（税抜）
1IDあたり：5,840円
【ご利用の機能】
標準機能＋
・CRM
・レポート機能
・モニタリング機能＊AgentViewあり
・0120番号のご利用
【効果】
◼ CRM機能・全通話履歴・全通話録音の機能を用いて、
お客様との連携がスムーズになった
◼ モニタリング機能を用いて、テレワーカーが受電できているかが
一目瞭然であり、遠隔の管理が可能になった
◼ 導入までも短く、非常にスムーズにセンター構築ができた
企業情報
企業情報
| 会社名 | AiBPO株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 東京都中央区銀座６丁目１３番１６号 銀座ＷａｌｌビルＵＣＦ５０１ |
2025年04月18日 最終更新
製品概要
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 2,980円 ～ | ||
製品詳細
製品詳細
コールセンターシステムを圧倒的なコストパフォーマンスで導入！
HybridConnectとは
HybridConnectとは
LINEやSMS、電話、メール等全てのコミュニケーションを1つにまとめる顧客対応一元化システムです。
1つの画面で多種多様なチャネルに対応できるようになり、データ管理を統一できます。
電話回線やPBX、交換機を用意する必要はなく、
インターネット環境とパソコンさえあれば初めての方でも簡単に導入可能です。
WebブラウザやIP電話機など、利用方法に合わせた通信デバイスで利用でき、自由に働き方を変えられます。
1席から大規模コールセンターまで柔軟に対応しており、
多彩な機能で専門事業者でも十分に満足できるスペックになっています。
また、他拠点の運営状況も一括管理可能です。
HybridConnectで解決できる課題
HybridConnectで解決できる課題
こんなお悩みはありませんか？
・運営コスト増大による利益の圧迫
・教育費や人件費を削減したい
・職場環境をよくしたい
・離職率を低下させたい
・人手不足を解消したい
・顧客到達率が伸びない
そのお悩みを『HybridConnect』が解決します！
■運営コストを大幅に削減
システム費や通話料を削減できます。
システム費では約54％、通話料では約20％のコスト削減を実現しました。
■2つの通話課金プラン
利用中のフリーダイヤルを変更することなく、通話料金を大幅に削減可能です。
平均通話時間が長く、インバウンドが多い場合には分課金プラン、
平均通話時間が短く、アウトバウンドが多い場合は秒課金プランがおすすめです。
■柔軟な設定と多彩な機能で顧客到達率向上
SMS送信等の多彩な機能で顧客到達率を向上させます。
オペレーターの受付可否によってIVR分岐で対応等、
柔軟な設定によりUXの向上にも繋がります。
HybridConnectでできること
HybridConnectでできること
【主要機能】
■通話録音
録音された通話は標準で90日間保存され、録音期間を延長することもできます。
■発着信履歴管理
条件を指定して発着信履歴を検索可能です。
■内部通話・転送・三者間通話
オペレーター間で内線・転送・三者間通話・外部転送ができます。
■発信番号選択
お客様に通知する番号を電話発信時に選択可能です。
■ナレッジベース
FAQやマニュアルを電話応対しながら閲覧できます。
■CRM(顧客管理)
架電リストのインポートや顧客情報の管理等が可能です。
【インバウンド向け機能】
■グループ別着信(ACD)
「着信数の少ない順」や「同時着信」等のACDや優先度のルールに則って、着信を自動分配できます。
■時間外アナウンス
自由に営業時間外アナウンスの作成・設定が可能です。
■IVR(音声ナビ)
音声ガイダンスを流し、お客様のダイヤルプッシュによって着信する窓口の分岐やSMSの自動送信ができます。
【アウトバウンド向け機能】
■オートコール(アンケート)
1件ずつ自動架電をしながら、事前に作成した質問に対する回答を記録可能です。
■プレディクティブコール
発信先リストへ同時に複数回線(1～3倍率)発信し、応答のあるコールのみをオペレーターに接続します。
■ブラックリスト
ブラックリストにあらかじめ登録した電話番号への架電を制御可能です。
【オムニチャネル機能/その他機能】
■SMS送信(個別/一斉)
通話先のスマートフォンへ通話中・通話後にSMS送信でき、着信時に自動で送信もできます。
仕様・動作環境
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | ■ステータス管理 受付可/休憩中/作業中/後処理(後処理の時間を事前に設定可能) ※ステータス文言の追加・変更設定可能(最大8) ■受電 スキルグループ別着信/コールキューイング/ACD/IVR/時間外アナウンス/ FD・NDの話中時・無応答時迂回信号 ■発信 番号別発信/クリックコール/新規顧客ポップアップ登録 ■CRM(顧客管理) フィールド追加(テキスト・プルダウン等)/顧客情報インポート(重複情報削除可)/ 顧客情報エクスポート/ブラックリスト登録(着信拒否)/レッドリスト登録(IVRなしの直入電) ■ナレッジベース テキスト・ファイルアップロード/ファイルプレビュー・ダウンロード ■リアルタイムモニタリング チャート表示/ステータス監視/割り込み/強制ログアウト/表示項目選択 ■レポート 受発信別レポート/30分ごとの数値/スキル別/エージェント別/ Excel・PDFでエクスポート/インポートした顧客ソースレポート/ ワークオーダー処理レポート/アンケート結果レポート ■ワークオーダーフロー 関連別部署へのエスカレーション/ステータス管理 ■アンケート Yes・Noのトークツリー作成/ステータス管理 ■SMS(ショートメッセージ) SMS送信/SMS通知番号設定 ■電話機能その他 内線・外線の発信・着信/保留・転送/三者間通話/CTI着信ポップアップ/ 発着信履歴/通話録音(デフォルトで3ヶ月容量無制限) ■各種CRM連携 ■特定番号振り分け ■音声テキスト化(バッチ処理) |
|---|
| オプション | 【メニュー名】 ■CRM(顧客管理) ■ナレッジベース ■リアルタイムモニタリング(AgentMap機能あり/なし) ■統計レポート ■IVR機能 ■インターネットFAX ■IM(有人チャット)利用 ■メール ■ワークオーダー ■特定番号振り分け ■録音保存期間延長 ■SMS送信 ■SMS通知番号設定 ※地域0ABJ・050・0120・0570・0800等の指定の電話番号を連絡先に通知可能 ※設定できるのは1番号のみ ■プレディクティブコール ■リアルタイムテキスト化 ■各種CRM連携 |
|---|
| サポート・保守 | 平日9時～18時 ※別途対応が必要な場合は有償にて要相談 |
|---|
| 対応言語 | 日本語 |
|---|
| クライアント |
|---|
| OS | Windows 10/11(64bit) |
|---|
| CPU | インテル Core i5（第8世代以降）以上または同等のAMDプロセッサ（Ryzen 2000世代以降） |
|---|
| メモリ | 8GB以上 |
|---|
| ハードディスク | SSD（容量は通常の業務に応じて選択） |
|---|
| ブラウザ | Google Chrome最新版（64bit必須） |
|---|
| ネットワーク | 法人向け光ファイバー・光コラボ回線を推奨 ※回線事業者の電気通信設備に障害が発生した場合、 事業者による復旧までの間、通話が切断される場合あり |
|---|
| 通信回線速度 | 100~300kb/s ※必要となる速度は理論値です。 ※余裕があるインターネット回線のご準備ををお勧めします。 ※10チャンネルの場合は、1Mbpsを推奨※G711u(μ-law)の場合 |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
導入効果
導入効果
大規模センターのシステム導入による業務改善事例
【業務内容】
相談窓口/注文窓口etc
┣100名様100回線同時通話、0120:5番号利用
┣複数業務
【所要費用】
初期/月額：584,000円（税抜）/584,000円（税抜）
1IDあたり：5,840円
【ご利用の機能】
標準機能＋
・CRM
・レポート機能
・モニタリング機能＊AgentViewあり
・0120番号のご利用
【効果】
◼ CRM機能・全通話履歴・全通話録音の機能を用いて、
お客様との連携がスムーズになった
◼ モニタリング機能を用いて、テレワーカーが受電できているかが
一目瞭然であり、遠隔の管理が可能になった
◼ 導入までも短く、非常にスムーズにセンター構築ができた
企業情報
企業情報
| 会社名 | AiBPO株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 東京都中央区銀座６丁目１３番１６号 銀座ＷａｌｌビルＵＣＦ５０１ |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
比較表つきの解説記事はこちら【2025年最新】コールセンターシステムおすすめ24選を徹底比較！
『HybridConnect』とよく比較されているコールセンターシステム
『HybridConnect』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、AiBPO株式会社の 『電話もチャットもAIも、このシステムひとつで！HybridConnect』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
