顧客管理

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顧客管理に関連するシステム・サービスを解説

• CRMとは

  CRMとは、Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客情報を一元管理し、営業、カスタマーサクセス、コールセンター部門での顧客対応を効率化するためのシステムです。メールや電話、チャットなど、顧客とのあらゆる接点を記録・共有することで、カスタマーサクセスやコールセンターが顧客の背景情報を把握しながら迅速かつ適切な対応を行うことが可能になります。

• 名刺管理とは

  名刺管理システムは、紙の名刺情報をデジタル化し、一元管理できるツールです。OCR機能やクラウド同期により、顧客情報の検索や共有が容易になり、営業活動の効率化に貢献します。営業部門やマーケティング部門で活用され、顧客関係管理（CRM）の強化に寄与します。

• 与信管理とは

  与信管理とは、取引先の信用枠と売上債権残高を管理することです。与信とは取引先に信用を供与することで、具体的には信用枠といわれる取引き上限額を設定します。倒産や支払不能になるリスクが小さな取引先には、信用枠を大きく取り、大きな取引を行えるようにします。逆にリスクが大きい取引先には、信用枠を小さくすることで、自社が受ける損害リスクを軽減します。与信を行うための財務情報を提供するサービスや倒産予測などの財務診断を行うツールもあります。

• コールセンターシステムとは

  コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。

• 電子カルテとは

  電子カルテ（EMR）とは、紙の診療記録をデジタル化したものです。カルテに検査・処置・処方などのオーダーエントリー機能や医事会計のレセプトチェック機能などの事務処理を合わせた総合医療管理システムが、広義の電子カルテシステムとして、規模の大きい病院を中心に普及しています。システム化により医療現場の業務効率が改善されます。近年はクラウドサービスとして提供されるようになり、クリニックや中小の診療所などにも普及が見込まれています。

• 会員管理・ポイント管理とは

  会員管理・ポイント管理システムは、顧客情報の一元管理とポイントプログラムの運営を効率化するツールです。会員情報の更新、自動ポイント付与、利用履歴分析などの機能があり、小売業やサービス業のマーケティング部門で活用されます。顧客ロイヤルティの向上に貢献します。

• VOC（顧客の声）とは

  VOC（顧客の声）システムは、顧客からのフィードバックを収集・分析し、製品やサービスの改善に活用するツールです。アンケート管理、フィードバック分析、レポート生成機能を備え、カスタマーサポート部門や品質管理部門で活用されます。顧客満足度向上とサービス品質の改善に貢献します。

• 電子カルテ 中小病院とは

  電子カルテ（中小病院向け）は、患者情報の一元管理、診療記録の共有、レセプト作成を効率化するシステムです。中小規模の病院に適した柔軟なカスタマイズ性と簡便な操作性が特徴で、医師や看護師が迅速に情報へアクセスできます。医事課や診療部門で活用され、業務の効率化と医療サービスの質向上に貢献します。

• 電子カルテ 有床クリニックとは

  電子カルテ（有床クリニック向け）は、入院患者の管理機能を備えたシステムで、ベッド管理、入院記録、看護記録の統合が可能です。入院・外来の情報を一元化し、スムーズな診療を支援します。医療スタッフや事務部門で利用され、クリニックの運営効率化と患者ケアの質向上に寄与します。

• 電子カルテ 無床クリニックとは

  電子カルテ（無床クリニック向け）は、外来診療に特化したシンプルで直感的な操作が可能なシステムです。診療記録管理、予約システムとの連携、レセプト作成機能を備え、スムーズな診療をサポートします。医師や受付スタッフが活用し、診療効率の向上と患者サービスの改善に貢献します。

• 電子カルテ 在宅とは

  電子カルテ（在宅医療向け）は、訪問診療や在宅ケアに対応したシステムで、モバイル端末からのアクセス、訪問スケジュール管理、患者データのリアルタイム共有が可能です。訪問看護師や在宅医療チームで活用され、患者情報の即時確認と記録の簡便化を実現します。

• IVRとは

  IVR（自動音声応答システム）は、電話対応を自動化し、顧客の問い合わせに迅速に対応するシステムです。コールセンターやカスタマーサポート部門で活用され、対応品質の向上と業務効率化を実現します。問い合わせの負担軽減や顧客満足度の向上に寄与します。

• カスタマーサクセスツールとは

  カスタマーサクセスツールは、顧客満足度と継続率を向上させるための支援ツールです。顧客の利用状況や満足度を可視化し、適切なタイミングでのアクションを促します。カスタマーサポート部門や営業部門で活用され、契約更新率の向上や顧客ロイヤルティの強化に貢献します。

• 日程調整ツールとは

  日程調整ツールは、複数人のスケジュールを効率的に調整し、会議や打ち合わせの日時を自動で設定できるツールです。煩雑なメールのやり取りを削減し、業務の効率化を図ります。営業部門、総務部門、プロジェクト管理部門での利用が多く、社内外のコミュニケーション円滑化に寄与します。

• 店舗アプリ作成ツールとは

  店舗アプリ作成ツールは、自社ブランドの専用アプリを簡単に作成・運用できるツールです。顧客向けの情報発信やポイント管理、予約機能などを統合し、顧客体験の向上を図ります。特に小売業や飲食業の店舗運営部門、マーケティング部門で活用され、集客効果と顧客ロイヤリティの強化に貢献します。

• ホテル・宿泊施設向けシステム（PMS）とは

  ホテル・宿泊施設向けシステム（PMS）とは、ホテルや宿泊施設での業務全般を効率的に管理するためのシステムです。 ホテル・宿泊施設向けシステムは、宿泊予約の管理、チェックイン・チェックアウトの手続き、客室の稼働状況や清掃の進捗管理、顧客情報の管理など、多岐にわたる機能を持っています。このシステムを導入することで、フロント業務やバックオフィス業務の手間を大幅に軽減し、ホテルや宿泊施設運営の効率化を図ることが可能です。

• ボイスボットとは

  ボイスボットとは、音声認識とAI技術を活用して、人間の声に基づいて会話を行う自動化システムです。 特にカスタマーサクセス、コールセンター、営業の部署で幅広く活用されています。カスタマーサクセスでは顧客対応を迅速化し、コールセンターではFAQ対応や予約受付を自動化することで業務効率を向上させます。営業部門では、アポイント調整や製品説明の一部を自動化し、営業担当者が戦略的な業務に集中できるよう支援します。ボイスボットを導入することで、顧客満足度の向上や業務の効率化を実現し、コスト削減や競争力強化にもつながりま