ITトレンドからの資料請求・導入でQ&AのAI電話自動応答サービスとは？価格や機能・使い方を解説
AI自動応答でセンター運営を効率化
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- コールセンターの知見を活かしたシナリオ作成
- 電話対応を80%以上削減した実績あり
- 予約管理ツールなどの外部システムと連携可能
100社以上のコンタクトセンター運用実績をもとに生まれた新しいAI自動受付ソリューションです。夜間休日やあふれ呼対応だけでなく、注文受付、予約受付等、様々な電話業務に活用できます。
2025年07月02日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 50,000円 ～ | ||
| 参考価格補足 | （参考価格） ・スタンダードプラン 初期費用：250,000円～ 月額基本料金：50,000円～ ※税抜 | ||
| サポート体制 | 電話 / メール | ||
製品詳細
画面仕様
24時間365日対応可能！AIによる自動応答ソリューション
代表的な4つの用途
①代表電話受付
・AI電話自動応答を活用し、企業の代表電話等の受付対応を自動化
・お客さまからの入電を内容を自動でテキスト化
・指定の担当者へ用件をe-mailで自動送信
②注文受付
・オペレーターに代わり、お客さまからの電話対応にAI電話自動応答を活用
・お客さまからの注文内容を自動でデータ化
・自動登録された情報の確認・補正を行うバックオフィス機能も設置
③予約受付
・AI電話自動応答が予約受付の電話窓口対応を実施
・APIで予約ツールと連携も可能
・ショートメッセージ（SMS）を経由してWeb上のスケジュール登録画面に誘導
④架電業務
・督促やアンケートなどの架電を自動化
・終話後、必要に応じてSMS送信などを実施可能
・折り返しの問い合わせ受付にも対応
これら以外にも、ご利用用途に合わせてフルカスタマイズ可能なソリューションとなります。また、有人対応とのハイブリット型運用を行うことで、対応範囲の拡大や業務品質向上を図ることも可能です。
AI電話自動応答サービスの強み
◆自然な音声とシナリオは当社が作成
・間や抑揚を細かく調整し、違和感のない音声で業務完了率を向上
・コールセンターの知見を活かしてシナリオ作成
◆時間・場所・時期を選ばない体制
・同時100通話に対応
・休日夜間など時間に左右されない運用が可能
◆低コストで実現するBCP対策
・「AI」と「人」で業務を分散させるため、固定費・管理面でコストをかけずにBCP対策が可能
・クラウド型のため、単一拠点でもリスクを分散
・都市封鎖や出勤制限時もクラウド上でAIによる業務実施が可能
◆AIと有人によるハイブリッド運用
・コールセンターへの導入で業務効率化
・定型的な対応はAIに任せ、人はコア業務に集中
・有人チェックを行うことでデータ・AIの精度向上を図れます
仕様・動作環境
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
導入効果
AIと人のハイブリッドコンタクトセンターで応答率96%を実現
■業種
資格取得専門スクール運営
■導入前課題
・繁忙期によくある問い合わせが増加し、オペレーターの対応負担が高まっている
・スポットの入電増加に合わせて追加人件費が発生。即時増員が困難なため応対品質低下
・突発入電増により、バックヤード業務が遅延
■導入後の成果
・問い合わせの65%はAI電話自動応答サービスで完結。オペレーターは、高度な問い合わせに専念
・24時間365日受付対応が可能に。AIと有人対応の連携により、平均応答率が96％に向上
・増員せずに適正な稼働を実現。人とAIのハイブリッド型コンタクトセンターで高品質な対応を提供
企業情報
| 会社名 | キューアンドエー株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒151-0073 東京都渋谷区笹塚2-1-6 JMFビル笹塚01 |
| 設立年月 | 1997年7月 |
| 従業員数 | 1,376名 |
| 資本金 | 8億9,740万円 |
| 代表者名 | 野村 勇人 |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
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『Q&AのAI電話自動応答サービス』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、キューアンドエー株式会社の 『AI自動応答でセンター運営を効率化Q&AのAI電話自動応答サービス』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
