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Helpfeel（ヘルプフィール）のポイント
AIでナレッジを整備し、FAQ・検索・通話支援でコールセンター業務を効率化。顧客の自己解決、オペレーター支援から自動応答まで、段階的な自動化を支援します。
※出典元: 富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」
2026年09月24日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| 参考価格補足 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | チャット / メール / その他 | ||
受賞歴
注釈：ランキング製品が掲載終了の場合、製品順位が変動する場合がございます
製品詳細
画面仕様
チャット・FAQ・通話・ログ分析｜まるっと オートパイロット化の時代へ
AIとナレッジで、コールセンターの効率化・自動化を段階的に実現
AIと人で運営する「オートパイロットコールセンター」へ
人材不足やコスト増加が続くコールセンターでは、AIを一部業務の効率化だけに利用するのではなく、問い合わせ対応全体を段階的に自動化していくことが求められています。
Helpfeelは、AIと専門チームが高品質なナレッジを継続的に整備・改善し、顧客の自己解決からオペレーター支援、AIによる一次対応までを支援します。
AIが定型的な問い合わせへの対応を担い、人は判断や個別対応が必要な業務に集中。いきなり完全自動化を目指すのではなく、企業の状況に合わせてAI活用の範囲を段階的に広げ、コールセンターの「オートパイロット化」を推進します。
自動化の土台となるナレッジを整備し、顧客・オペレーター双方の対応を効率化
コールセンターをAIで効率化するために重要なのが、AIや人が正しい情報をすぐに活用できるナレッジ基盤です。
Helpfeelは、問い合わせログなどの散在する情報をAIで分析・分類し、必要な記事のドラフト作成まで支援。AIが読み取りやすく、人も活用しやすいナレッジへと整備します。
そのナレッジを活用する手段の一つが、独自の特許技術「意図予測検索」を搭載したHelpfeel FAQです。曖昧な言葉や表現の違いにも対応し、必要な回答を見つけやすくします。
顧客向けにはWeb上での自己解決を促して入電を削減。オペレーター向けには、電話中に必要な回答を素早く検索できる環境をつくり、保留時間や応対時間の短縮を支援します。
FAQから通話支援、AIによる一次対応へ。段階的に自動化を拡大
Helpfeelでは、FAQによる自己解決やナレッジ検索だけでなく、AIによるオペレーター支援や通話支援など、コールセンター業務のさまざまな領域でAI活用を進められます。
例えば、通話支援ではAIが電話中の会話を文字起こしし、関連するナレッジを提示。オペレーターが回答を探す負担を軽減し、スムーズな応対を支援します。
さらに、ナレッジ基盤を整えながら、人の回答をAIが補佐する段階から、AIオペレーターによる一次対応、定型業務の自動化へと発展させていくことができます。Helpfeelは、ナレッジ整備から各種AI活用まで、コールセンターの自動化ロードマップを幅広く支援します。
初期構築だけでなく、日々の運用やデータ分析、改善まで専属のプロフェッショナルチームが伴走するため、AIを導入して終わりではなく、継続的な業務改善につなげられます。
仕様・動作環境
ヘルプフィールの仕様、動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | 【基本機能】全体ページ構築／記事コンテンツ移行／検索性能の調整／モバイルデバイス対応／記事ドラフト自動生成／レポーティング・改善提案／画像・動画埋め込み／言葉・回答のピン留め 【FAQ・AI】意図予測検索／AIエージェント／AI-FAQ／問い合わせフォーム／VoC分析／インテントデータ分析 |
|---|
| オプション | 対話型AIエージェント／VoC・VoE分析／AI搭載チケット管理／問い合わせフォーム／自動翻訳／ポップアップ機能 |
|---|
| サポート・保守 | 専任サポート／導入・乗り換えサポート／運用・分析サポート／月次定例レポート／導線の改善提案／KPI設定 |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
| セキュリティ認証 | ISO/IEC 27001 |
連携ツール
※連携ツールはITトレンドに掲載中の製品で該当の製品のみ表示しております。その他ツールの連携可否につきましては各社にお問い合わせください。
企業情報
| 会社名 | 株式会社Helpfeel |
|---|---|
| 住所 | 【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階 |
| 設立年月 | 2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立） |
| 従業員数 | 213人 （2025年8月現在） |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 検索型AI-FAQプラットフォーム「Helpfeel」の開発運用 スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 知識共有サービス「Cosense」の開発運用 |
| 代表者名 | 洛西一周 |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
比較表つきの解説記事はこちら【種類別】コールセンターシステム19選比較！ランキング、製品マップあり
『Helpfeel（ヘルプフィール）』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『入電削減から応対支援まで、コールセンターをAIで効率化するHelpfeel（ヘルプフィール）』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
