使いにくいソーシャル分析ツールの特徴
使いにくいと感じる理由は人によって異なるため、操作性、情報の見せ方、運用の負担に分けて確認することが大切です。ここでは、ソーシャル分析ツールの使いにくさにつながる特徴を整理します。
| 特徴 | 現れ方 | 試用での確認 |
|---|---|---|
| 操作の手順 | 目的の画面まで何度も操作が必要 | 主な分析を何回の操作で行えるか |
| 情報の見せ方 | 必要な指標が見つからない | 表示項目を自社で選べるか |
| 運用の負担 | 報告資料の作成に時間がかかる | レポートの出力や共有ができるか |
操作手順の複雑さ
使いにくいと感じる代表的な原因は、目的の画面にたどり着くまでの手順が多いことです。検索条件の変更や期間の切り替えに、複数の画面操作が必要な場合があります。日常的に使う操作ほど、手順の差が負担となります。
用語や項目名の分かりにくさも、迷う原因となります。分析の経験が浅い担当者でも使えるか、画面上の説明やヘルプが用意されているかを確認しましょう。手順を解説した資料が提供されているかも、あわせて見ておきましょう。
必要な指標が見つからない画面構成
ダッシュボードとは、主要な指標をまとめて表示する画面です。自社が見たい指標を並べ替えたり、追加したりできないと、必要な情報を探す手間が増えます。並べ替えができない場合、毎回同じ操作を繰り返す必要があります。
表示項目を自社で選べるか、複数のブランドや期間を切り替えて見られるかも、比べたい点です。画面の見やすさは評価が分かれるため、実際の利用者が操作して確かめることが大切です。利用者の役割によって、見たい指標は異なります。
レポート作成と共有の手間
分析した結果を報告資料にまとめる作業が、運用の負担になる場合があります。画面を保存するだけでは、貼り付けや整形などの資料づくりに時間がかかるためです。報告の頻度が高い部署ほど、この手間は大きくなります。
CSVやPDFなどの出力形式と、定期的なレポートの自動作成に対応しているかを確認しましょう。関係者に画面を共有できる機能があると、報告の手間を減らせる場合があります。出力できる項目の範囲も、製品によって異なります。
初期設定で使いにくさを感じる原因
ソーシャル分析ツールの初期設定は、アカウントの連携やキーワードの登録など、複数の作業で構成されます。難しさは製品と自社の準備状況で変わるため、内訳を整理して確認しましょう。
初期設定で必要になる作業の内訳
初期設定には、SNSアカウントの連携、収集するキーワードの登録、除外ワードの設定、利用者の権限設定などがあります。これらの作業量は、製品や利用する範囲によって異なります。各作業は、担当者が分かれる場合もあります。
特にキーワードの設計は、自社の目的を整理していないと迷いやすい作業です。何を知りたいのかを先に決めておくと、設定の手戻りを減らせます。目的が決まっていれば、登録するキーワードの候補も絞りやすくなります。
設定にかかる期間と必要な体制
設定にかかる期間は、取得するSNSの数や分析の目的によって変わります。短期間で始められると案内されていても、キーワードの調整には試行錯誤の時間が必要な場合があります。期間の見通しは、導入前にベンダーへ確認すると安心です。
担当者の人数や、情報システム部門との役割分担も事前に決めましょう。SNSのアカウント認証には、運用担当者の権限が必要になる場合があります。認証の手順を事前に確認しておくと、当日の作業が滞りません。
初期設定を支援する範囲の確認
初期設定の支援には、マニュアルの提供、設定方法の案内、設定作業の代行など、さまざまな範囲があります。同じ支援ありという案内でも、内容は同じではありません。設定の代行は、対象の作業が限られる場合もあるため、具体的な作業の内容まで尋ねましょう。
どこまでが標準の範囲で、どこからがオプションかを確認しましょう。支援を受けられる期間と回数も確認しておくと、導入の計画を立てやすくなります。追加の支援が必要になった場合の依頼方法も、確かめておくと安心です。
サポート対応が遅いと感じたときの確認点
サポート対応が遅いと感じる背景には、問い合わせの内容や窓口の仕組みなど複数の要因があります。ここでは、サポートの範囲、受付の仕組み、遅いと感じたときの動き方を整理します。
- ■マニュアルの閲覧
- 製品の操作方法を、自分で調べるための資料
- ■問い合わせ窓口
- 電話やメール、チャットで質問を受け付ける窓口
- ■設定方法の案内
- 初期設定や各機能の設定手順を説明するサポート
- ■運用設計の相談
- 分析の目的や運用の進め方についての助言
サポートの範囲の違い
サポートが受けられると案内されていても、その範囲は製品によって異なります。マニュアルを閲覧できるだけの場合もあれば、設定方法の案内や設計の相談まで対応する場合もあります。窓口の有無だけでなく、対応する内容の確認が必要です。
契約するプランによって、受けられるサポートが変わる場合もあります。自社が必要とする支援が含まれているかを、契約前に確認しましょう。確認の結果は、メールや契約書面など、あとから見返せる形で残しておくと安心です。
受付時間と回答の目安の確認
対応が遅いと感じる原因の1つは、受付時間や回答までの目安を把握していないことです。電話、メール、チャットなどの連絡手段によって、回答までの時間が異なる場合があります。遅いと感じる前に、目安を確かめておくことが大切です。
営業日や受付時間、緊急時の連絡先を確認しておきましょう。回答の目安が示されているか、障害時に優先して対応する仕組みがあるかも、比較の材料です。時差のある海外拠点が使う場合は、受付時間の確認が特に重要です。
対応が遅いと感じたときの動き方
対応が遅いと感じたときは、問い合わせの内容を整理して再度伝える方法があります。発生日時、画面の表示、試した操作を添えると、確認が進みやすくなる場合があります。情報が足りないと、確認のやりとりが増えて時間がかかります。
状況が改善しない場合は、窓口とは別の相談先がないかも確認しましょう。社内でも、サポートへの連絡窓口を一本化しておくと、情報が行き違いにくくなります。回答までの期間を、問い合わせの際に尋ねておく方法もあります。
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スマホで使いにくいと感じる制限の確認
ソーシャル分析ツールをスマホで使う場合は、パソコンと同じ操作ができるとは限りません。確認できる範囲、通知、外出先で使うときの注意点を整理します。
| 項目 | スマホで確認する点 |
|---|---|
| 画面の閲覧 | グラフや表が小さい画面でも読めるか |
| 通知の受け取り | アプリやメールでアラートを受け取れるか |
| 設定の変更 | キーワードや権限の設定をスマホで行えるか |
| データの出力 | レポートのダウンロードや共有ができるか |
スマホで確認できる範囲
スマホでは、主要な指標の閲覧や通知の確認に対応する製品があります。一方で、キーワードの登録や詳細な分析は、パソコンでの利用を前提としている場合もあります。スマホで行いたい作業が対応しているかは、事前に確認が必要です。
専用のアプリがあるのか、ブラウザで画面を開く形式なのかも、製品によって異なります。画面のサイズにあわせた表示になっているかを、実際の端末で確かめましょう。ブラウザ形式の場合は、使う端末のOSやブラウザの種類も確認します。
外出先での通知とアラートの受け取り
炎上の兆候などのアラートをスマホで受け取れると、外出先や休日でも状況を把握できます。通知の方法は、アプリの通知、メール、チャットツールへの転送などがあります。通知の頻度が高すぎると、重要な通知を見落とす場合もあります。
通知を受け取った後に、詳細を確認する画面を開けるかも重要です。通知だけでは判断できない場合に備え、スマホでどこまで確認できるかを試しておきましょう。通知の条件をスマホからも調整できるかは、確認したい点です。
スマホ利用時のセキュリティと運用ルール
スマホからSNSの分析データを見る場合は、端末の紛失や画面の覗き見、公共の場での操作に注意が必要です。端末のロックの設定や、二段階認証への対応を確認しましょう。紛失した場合に遠隔でログインを制限できるかも、確認します。
社用のスマホか、個人のスマホかによっても、守るべきルールや管理の方法が変わります。社内のセキュリティ方針と照らして、利用できる範囲や持ち出しのルールを決めておくと安心です。個人の端末を使う場合は、業務データの扱いも定めます。
使いにくさを導入前に見抜く方法
使いにくさは、資料の説明だけでは分かりにくいため、導入前に実際の操作で確かめることが大切です。試用や社内での確認の進め方を整理します。
- ■主要な分析
- 自社が日常的に行う分析を、実際の手順で試す
- ■初期設定
- アカウントの連携とキーワードの登録を試す
- ■レポート出力
- 報告に使う形式で出力し、内容を確認する
- ■スマホ表示
- 実際の端末で画面と通知を確認する
試用で確かめる操作
デモや無料トライアルでは、自社が日常的に行う分析を実際に操作して確かめましょう。キーワードの登録から、結果の確認、レポートの出力までを一通り試すと、手順の多さが分かります。操作の回数や、迷った箇所も記録しておきましょう。
試す操作を事前にリストにして、複数の製品で同じ内容を試すと、比較しやすくなります。画面を見るだけのデモでは、操作の感覚はつかみにくい点に注意が必要です。無料の期間が限られる場合は、試す順番も決めておくと効率的です。
使う担当者からの意見の集め方
選定を担当する人だけでなく、実際に毎日使う担当者にも試してもらいましょう。分析の経験や役割が違うと、使いにくいと感じるポイントも変わります。複数の担当者に試してもらうと、評価の偏りも減らせます。
感想は、気づいた点を同じ書式で記録すると、評価の基準がそろいます。例えば、目的の画面にたどり着くまでの時間や、迷った箇所、必要な指標が見つかったかどうかを記録します。記録を比べると、製品ごとの違いを整理できます。
見直しや乗り換えを判断する基準
導入後に使いにくさを感じた場合は、設定の見直しや運用ルールの改善で解消できる場合があります。まずは、どの操作で困っているかを具体的に整理しましょう。改善策を試したうえで判断すると、見直しの理由を社内で説明しやすくなります。
改善が難しい場合は、契約の更新時期にあわせて見直しを検討します。データの出力が可能か、移行の手間がどれくらいかも、判断の材料です。判断の結果は、社内で共有して記録に残しましょう。
操作性やサポートの情報を確認できる製品
ここでは、画面の管理方法や対応端末、サポートの内容が確認できる製品を、使い勝手を試しておきたい点とあわせて紹介します。
SocialDog
- 予約投稿・分析・キャンペーン・レポート作成が1つで完結
- 複数のSNSアカウントをチームで一元管理
- キーワードを指定してユーザーの投稿や口コミを収集・分析
株式会社SocialDogが提供する「SocialDog」は、SNS運用の担当者向けに、予約投稿や分析、レポート作成をまとめて行えるクラウドのツールです。予約投稿はカレンダー形式で確認でき、複数のSNSアカウントを1つのダッシュボードで管理できます。PCとスマートフォンの両方に対応し、予約投稿やDM送信を一元管理できます。画面の操作感や設定の手順は、試用や資料請求を通じて、実際に使う担当者が確かめましょう。
Brandwatch
- 1.7兆件以上の信頼性の高いデータをリアルタイムに活用
- 消費者をより深く理解し、マーケティング戦略構築に貢献
- SNSアカウント運用全般に対応し、工数削減・業務効率化を実現
株式会社ブレインパッドが提供する「Brandwatch」は、消費者の声を収集、分析する機能と、複数のSNSを横断して管理する機能を組み合わせたソーシャルスイートです。提供会社によるテクニカルサポートと、ダッシュボードの構築や運用の支援サービスが用意され、日本語のヘルプデスクもあります。PCとスマートフォンに対応し、投稿の承認者を設定する機能もあります。サポートの範囲や受付の時間は、契約前に確認しておきたい点です。
ソーシャルインサイト （株式会社ユーザーローカル）
- 主要SNSを横断分析します。
- 投稿作成から効果測定まで一元管理。
- 競合比較、自動レポート、炎上/異常検知アラート搭載。
Buffer （Buffer, Inc.）
- 複数SNSの投稿スケジュールを一括管理可能
- 投稿パフォーマンスの可視化・分析機能を提供
- チーム共同運用向けの管理機能を搭載。
ソーシャル分析に関するよくある質問
ソーシャル分析の使いにくさについてよくある質問と回答をまとめました。
- ■Q1：操作に慣れるための研修や説明会はありますか？
- A：マニュアルを提供するだけの場合もあれば、操作説明会や個別の研修を用意している場合もあります。提供される範囲を、契約前に確認しましょう。
- ■Q2：分析の経験が浅い担当者でも運用できますか？
- A：テンプレートの用意や、レポートの自動作成に対応する製品もあり、負担を抑えられる場合があります。運用設計の相談ができるかも、あわせて確認しましょう。
- ■Q3：複数の部署で使う場合も、使いにくさは変わりますか？
- A：部署ごとに見たい指標や権限が異なるため、感じ方が変わる場合があります。利用者ごとに表示項目や操作の権限を設定できるかを確認しましょう。
- ■Q4：使いにくいと感じた場合、導入後に設定を見直せますか？
- A：表示項目や権限の設定、運用ルールの見直しで解消できる場合があります。設定を後から変更できるか、変更の履歴が残るかを確認しましょう。契約の更新時期の前に見直しを検討する方法もあります。
まとめ
ソーシャル分析が使いにくいと感じる原因は、操作手順、画面構成、初期設定、サポート対応、スマホ対応など複数あります。感じ方は利用者によって異なるため、導入前にデモや試用で実際の操作を確かめることが大切です。サポートの範囲やスマホで使える機能も、あわせて確認しましょう。複数の製品の資料請求を行い、比較してみてください。
