ソーシャル分析で業種別の懸念点が生じる背景
ソーシャル分析は、キーワードで投稿を集める仕組みが基本です。業種によって商品名の特徴や投稿のされ方が異なるため、同じ設定でも結果の質に差が出る場合があります。
キーワード収集の仕組みと特徴
ソーシャル分析とは、SNS上の投稿から自社や商品への声を集めて把握する取り組みです。投稿の収集は、あらかじめ登録した語を含むかどうかで判定される場合があります。仕組みを理解すると、ツールの機能を比べる際にも役立ちます。
このため、登録する語の選び方が、結果の質を大きく左右します。語が広すぎると関係のない投稿が混ざり、狭すぎると必要な投稿を取りこぼす可能性があります。業種の特徴を知ることが、条件設計の第一歩です。
業種ごとに異なる投稿のされ方
投稿が集まる時期や形式は、業種によって異なります。商品の発売時期に集中する業種もあれば、店舗の利用の都度、継続して投稿される業種もあります。業種によっては、季節ごとに投稿の話題が変わる場合もあります。
文章中心の投稿が多い業種と、画像や動画が中心の業種とでは、分析の難しさが変わります。自社の業種で投稿がどのようにされるかを、先に観察しておくことが大切です。投稿の時期や量を知ると、分析の頻度も決めやすくなります。
業種を問わない共通の備え
業種を問わず、取得できる投稿の範囲には、SNS側の仕様や利用規約による制限があります。分析したい投稿を取得できるかは、契約前に確かめておきましょう。担当者が替わっても、同じ基準で運用できる状態にしておきましょう。
投稿には個人が特定できる情報が含まれる場合もあります。分析結果の扱いについて、社内のルールを決めておくことも、どの業種にも共通する備えです。ルールを文書にして、関係者に共有しておくと安心です。
食品メーカーで商品名がノイズに埋もれる懸念点
食品の商品名には、一般的な言葉と重なるものがあります。ここでは、関係のない投稿が混ざる原因と、分析の精度を保つための調整の方法を整理します。
- ■一般名詞との重なり
- 商品名と同じ言葉を使った無関係な投稿が混ざる
- ■除外ワードの設定
- 関係のない投稿に多い語を除外条件に登録する
- ■定期的な見直し
- 新商品や流行語の登場にあわせて条件を更新する
一般名詞と重なる商品名で関係ない投稿が混ざる
商品名が一般的な単語や食材の名前と同じ場合、その言葉を使った無関係な投稿まで集まります。結果として、分析対象の大半がノイズになる場合もあります。ノイズの混入を前提に、確認の手順を決めておくことも大切です。
この状態では、投稿数の増減を見ても商品への反応を正しく読み取れません。契約前の試用で、自社の商品名を入れてどの程度ノイズが混ざるかを確認しておきましょう。ノイズの割合は、商品名の言葉の使われ方によって変わります。
除外ワードと条件の組み合わせで精度を高める
ノイズを減らすには、除外する語を登録したり、複数の語の組み合わせで条件を絞ったりします。例えば、商品名とあわせて、ブランド名やカテゴリーの語を条件に加える方法です。調整の履歴を残せると、効果の確認にも役立ちます。
条件を細かく設定できる機能の有無や、設定の分かりやすさも比較したい点です。担当者が自分で調整できるか、ベンダーに相談できるかも確認しておきましょう。調整の手順が分かりやすいと、継続して運用しやすくなります。
商品の入れ替わりにあわせて条件を見直す
食品は新商品の発売や期間限定品の入れ替わりが多く、登録した条件がすぐに古くなる場合があります。発売のたびに条件を更新する運用が必要で、更新の手間も見込んでおきます。見直しを怠ると、新商品の声を見落とす原因になります。
見直しの担当者と頻度を決めておくと、更新の抜けや担当者による差を防げます。条件の履歴を残せる機能があれば、過去の設定との比較にも役立ちます。季節や流行によって、投稿に使われる言葉も変わる傾向です。
化粧品メーカーで分析設計を誤りやすい懸念点
化粧品は、使用感や肌の悩みなど、感覚的な表現で語られる傾向があります。表記ゆれと広告の扱い、表現規制の3点から、分析の設計で注意したい点を見ていきます。
表記ゆれと略称で投稿を取りこぼす
化粧品の商品名やブランド名は、略称や愛称、カタカナとアルファベットの違いなど、複数の書き方で投稿される場合があります。登録した語だけでは、一部の投稿を取りこぼします。表記の候補は、公式アカウントへの返信などからも集められます。
表記ゆれを自動で拾う機能があるかを確認しましょう。ない場合は、よく使われる表記を自社で調べて、条件に追加する手間がかかります。取りこぼしの有無は、試用で実際に検索して確かめられます。
広告であることが分かりにくい投稿を見分ける
SNSには、企業の依頼を受けた投稿と、利用者が自発的に書いた投稿が混在しています。広告であることが分からない形式の投稿もあるため、分析結果の解釈には注意が必要です。投稿の種類ごとに結果を見比べると、傾向の違いが分かります。
声の傾向を知りたい場合は、投稿の種類を分けて見られると便利です。分けて集計できる機能があるかどうかを、比較の際に確認しましょう。解釈を誤らないよう、投稿の性質を意識して読みましょう。
投稿の活用時に表現規制を意識する
分析した投稿を広告や販促に活用する場合は、化粧品の効能効果の表現に関する規制を意識する必要があります。医薬品医療機器等法や景品表示法などの法令が関係する場合があります。社内でチェックの流れを決めておくと、運用が安定します。
分析ツールの機能だけでは、法令への適合は判断できません。投稿の引用や転載の可否を含め、社内の法務部門と使い方のルールを決めておきましょう。表現の確認を怠ると、思わぬ指摘を受ける恐れがあります。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でソーシャル分析の一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
小売チェーンで運用する際の懸念点
小売チェーンでは、複数の店舗や商品を同時に扱います。店舗の紐づけ、集計の粒度、現場への共有の3点から、運用で起こりうる問題を整理します。
店舗名の表記ゆれで集計がずれる
店舗名は、正式名称のほか、略称や地名だけの呼び方で投稿される場合があります。同じ店舗の投稿が別々に集計され、店舗ごとの比較が正しくできなくなる恐れがあります。店舗数が多いほど、登録の手間は大きくなる傾向です。
店舗名の別表記を一括で登録できるか、店舗数が増えても管理しやすいかを確認しましょう。店舗の入れ替わりへの対応も、運用の負担を左右します。同じ地名の別の店舗が混ざる場合もあるため、注意が必要です。
全社と店舗のどの粒度で見るかを決める
チェーン全体の傾向を見たいのか、店舗ごとの声を知りたいのかで、必要な集計の粒度は変わります。粒度を決めずに導入すると、見たい情報に届かない場合があります。まずは全社の傾向から始め、必要に応じて細分化する方法もあります。
地域別や店舗別に切り替えて集計できるかが比較の観点です。投稿の位置情報は、利用者が公開している場合に限られる点も理解しておきましょう。粒度の細かさは、集計の手間や費用にも関わります。
分析結果を店舗の現場へ届ける
本部だけで結果を見ていても、店舗の改善にはつながりません。店舗の担当者が見るべき情報を絞り、分かりやすい形で共有する仕組みが必要です。結果を受け取った現場の反応も、運用の改善に活用できます。
共有の際は、特定の従業員や来店客を特定できる内容が含まれないよう注意します。投稿者の個人情報への配慮と、現場への共有の方法を、あらかじめ決めておきましょう。現場が受け取りやすい形に整えることが、活用の前提となります。
飲食チェーンで新メニュー投稿を抽出する際の懸念点
飲食チェーンでは、新メニューの投稿をどれだけ正確に集められるかが課題になりがちです。メニュー名の特徴と投稿の形式を踏まえ、抽出で起こりうる不具合を確認します。
メニュー名の略称や愛称が抽出を妨げる
新メニューは、公式の名称とは異なる略称や愛称で投稿される場合があります。登録した正式名称だけでは、その投稿を拾えません。公式の告知でも呼び方を案内すると、投稿の表記を揃えやすくなります。
発売直後に利用者が使う呼び方を観察し、条件を追加する運用が必要です。発売前に、想定される呼び方の候補を社内で出しておくと、取りこぼしを減らせます。愛称は流行によって変わるため、発売後も継続した観察が欠かせず、定期的な点検が必要です。
画像中心の投稿は文字だけでは拾いにくい
飲食の投稿は、料理の写真が中心で、メニュー名が文章に書かれない場合があります。文字を手がかりにする分析では、こうした投稿が対象から漏れる可能性があります。画像の分析には、対応する範囲や精度に差がある点も確認が必要です。
画像の内容も分析できる機能があるか、ある場合はどの範囲まで対応するかを確認しましょう。機能の対応範囲は製品ごとに異なるため、試用で確かめることが大切です。文章がない投稿をどう扱うかも、事前に決めておくと安心です。
期間限定の投稿ピークに備える
新メニューの発売直後は、投稿が短期間に集中する場合があります。このとき集計の反映が遅れると、反応を見て施策を調整するタイミングを逃します。投稿が増える場面での取得の上限も、あわせて確認しておきましょう。
期間限定のメニューでは、終了までに結果を活用する時間が限られます。更新の頻度や、投稿が増えたときの動きを事前に問い合わせておきましょう。施策を調整する時間を確保するには、集計の更新の速さが重要です。
業種ごとの声の分析に活用できる製品
条件の絞り込みや競合比較など、業種の特徴に応じた分析に活用できる製品を紹介します。
Brandwatch
- 1.7兆件以上の信頼性の高いデータをリアルタイムに活用
- 消費者をより深く理解し、マーケティング戦略構築に貢献
- SNSアカウント運用全般に対応し、工数削減・業務効率化を実現
株式会社ブレインパッドが提供する「Brandwatch」は、データの構造化や豊富なセグメンテーション、フィルタリングで、集めた投稿を整理して分析できるソーシャルスイートです。条件を細かく絞り込めるため、商品名が一般的な言葉と重なる場合の関係ない投稿の整理にも活用を検討できます。AIベースのアラート機能や、カスタマイズ可能なレポート機能も備えており、時系列集計や感情分析、インフルエンサー探索にも対応しています。
見える化エンジン
- SNS/アンケート/コールログなどあらゆる顧客の声 (VoC)を一元化!
- 15年連続シェアNo.1のテキスト解析×AIで不満の原因･感情を可視化
- 40種超の分析機能×1,900社の導入実績・専任コンサルの伴走支援
株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「見える化エンジン」は、SNSをはじめとする顧客の声を、テキスト解析とAIで分析する生成AI搭載のデータ活用プラットフォームです。分析対象は自社だけでなく競合にも設定でき、感情や不満の原因を可視化できます。店舗や商品に寄せられる声をまとめて把握したい場面で、活用方法を確認できます。時系列集計やインフルエンサー探索に対応し、提供形態はSaaSとオンプレミスから選べます。
Kikimimi （株式会社Cuez）
- @cosme,LIPSのデータ取得に対応
- 多様な属性情報でターゲットを深く理解し分析。
- 競合製品の登録、グラフ比較、潜在競合の把握が可能。
Buzz Finder （NTTドコモビジネスX株式会社）
- X投稿量の急増をリアルタイム検知し、即時アラート通知。
- キーワード・関連語・感情分析でトレンドやVoCを可視化。
- 月額8.8万円から利用可能。用途・規模に応じて柔軟に対応。
ソーシャル分析に関するよくある質問
ソーシャル分析の業種別の懸念点についてよくある質問と回答をまとめました。
- ■Q1：自社の業種に近い事例がない場合は、どう判断すればよいですか？
- A：近い業種の事例がなくても、試用で自社の商品名やキーワードを使い、必要な投稿が集まるかを確認すれば判断できます。ノイズの混ざり方も見ておきましょう。
- ■Q2：業種ごとの用語や表記ゆれは、ツール側で対応してもらえますか？
- A：対応の範囲は製品によって異なります。自動で拾える機能がある場合もありますが、自社で条件を追加する必要が生じる場合もあります。サポートの範囲を確認しましょう。
- ■Q3：投稿を広告や販促に使うときは、どんな点に注意が必要ですか？
- A：投稿者の権利や、業種ごとの表現に関する法令に注意が必要です。引用や転載の可否を含め、社内の法務部門や専門家に確認してから使いましょう。
- ■Q4：導入後、業種の特徴にあわせて条件を見直す頻度の目安はありますか？
- A：新商品の発売や話題の変化があるたびに見直すのが基本です。定期的に結果を点検する担当者と頻度を決めておくと、更新の抜けを防げます。
まとめ
ソーシャル分析の業種別の懸念点は、食品のノイズ、化粧品の表記ゆれ、小売の店舗の紐づけ、飲食の新メニュー投稿の抽出など、業種の特徴から生じます。共通するのは、登録する条件の設計と継続的な見直しが重要という点です。試用や資料請求で自社の業種にあうか確かめながら、ツールを選びましょう。
