【2025年最新】コールセンターシステムおすすめ24選を徹底比較！

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Service Cloud」は、顧客体験の向上を重視したクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。AIチャットボットによる自己解決支援や、SNSを含むマルチチャネル対応も可能なため、いつでもどこでも顧客満足度を意識した接客が行えます。

ビーウィズ株式会社が提供する「Omnia LINK」は、複数拠点での運営に対応したクラウド型PBXです。基本の通話管理機能のほか、AIによる通話内容のテキスト化やFAQも可能です。稼働状況が把握しやすく、ビデオ通話で各スタッフへのフォローもできるため、在宅コールセンターの運営にも適しています。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

「BIZTELコールセンター」は、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステムです。SalesforceなどのCRM連携や、API機能を活用した通話のテキスト化・翻訳なども行えます。またオプションで、より高いセキュリティ基準の「PCI DSS」や「FISC」に対応できるため、安全性を重視したい方にも適しています。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供する「Genesys Cloud」は、在宅やリモート環境で運用可能なクラウドシステムです。既存システムとのAPI連携に対応しており、情報資産を活用できます。また、季節変動に応じて月単位で席の増減もできるため、無駄なコストを発生させずに運用したい方に適しています。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

「インフィニトーク」は、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンターシステムです。音声テキスト化機能を搭載するほか、自動録音にも対応しています。また、リアルタイムモニターで受電率や通話時間などが可視化されるため、パフォーマンス管理にも役立ちます。

「MiiTel Phone（ミーテルフォン） 」は、株式会社RevCommが提供するAI搭載のクラウドIP電話です。AIにより会話内容がリアルタイムで評価されるため、スタッフの教育をスムーズに行えます。また、CRMシステムとの連携により、ワンクリック発信や着信時に顧客情報の表示が可能です。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社による「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」は、コールセンターの運営経験から生まれたCRMソフトです。さまざまなメーカーのCTIと連携し、コールセンターだけでなくECや実店舗、オフィスなどあらゆるシーンで活用できます。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社の「iXClouZ（アイエックスクラウズ）」は、同社のinspirXシリーズをベースにしたコールセンター向けクラウドCRMサービスです。厳選された基本機能をもとに、CTI・音声認識・チャットボットなどがオプションで利用できます。顧客対応管理業務を低コストではじめたい方にも最適です。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

テクマトリックス株式会社が提供する「FastSeries」は、顧客対応業務を支援するコンタクトセンター特化型CRMシステムです。ニーズにあわせた柔軟なカスタマイズ性に定評があり、あらゆるシーンで活用できます。また、電話やメール、Webフォーム、チャットのほか、LINEやMicrosoft Teamsなどオムニチャネルに対応。録音や音声認識システムとの連携、希望の提供形態など要望にあわせた構築も可能です。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

なお、「FastSeries」の各製品の詳細はこちらからご覧いただけます。

FastSeries クラウドサービス

アウトバウンド/インバウンドに対応したクラウド型CRM／FAQシステム。

FastHelp

アウトバウンド/インバウンドに対応。多機能で使いやすく、システム連携も可能。

FastHelp Pe

インバウンドに特化した、薬相談室向けのCRMシステム。

株式会社Zendeskが提供する「Zendesk」は、多彩なチャネルの問い合わせを一元管理し、効率的な顧客対応を実現するクラウド型カスタマーサポートツールです。FAQ作成機能やAI搭載型ボットにより、自己解決の促進や自動化を支援。電話対応のクラウド化で柔軟な業務体制を構築できます。

株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズが提供する「UJET」は、オムニチャネル対応のコンタクトセンターソリューションです。AIによる感情分析や会話の自動要約で効率的な対応を支援します。さらに、生体認証や事前情報のインプット機能により、迅速かつ正確な本人確認が可能です。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

Foonz株式会社が提供する「ソクコム」は、電話・メール・SMSなどのコミュニケーション手段を一元化したプラットフォームです。入電時には瞬時に顧客データを表示し、数万人への一斉送信も可能です。多彩な機能と使いやすいUIで顧客情報を一元管理するほか、外部ツールとの連携や自動発信機能も備えます。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

株式会社アライブネットが提供する「Voiper」は、コンタクトセンターの稼働率や生産性向上をサポートするクラウドCTIです。音声ガイダンスを聞いて顧客がキー入力をした内容にあわせ、オペレーターへ割り振りするIVR機能も備えています。ほかにもリストへの見込みランク登録などアウトバウンド機能も搭載しており、より効果的なコールを後押しします。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供する「AmeyoJ」は、通話料定額のかけ放題プランを備えたクラウド型コールセンターシステムです。電話・メール・SMSを一括管理でき、着信分析や応対履歴の確認も容易。業務フローに沿った柔軟なカスタマイズが可能で、データセンターから回線まで一気通貫のサポートを提供します。さらに、固定電話・携帯への発信は定額制で、通話コストの予算管理もスムーズに行えます。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

株式会社Widsleyが提供する「Comdesk Lead」は、携帯回線と連動し、インターネット環境がなくても利用できるCTIシステムです。携帯電話やPCからアクセスでき、営業活動の自由度を向上。通話内容はクラウドに録音・蓄積され、顧客管理やチーム営業の強化に貢献します。発信予約機能や禁止番号登録により、業務効率を高め、誤発信を防止。外出先や在宅勤務でも通話記録・管理が可能で、営業活動を円滑にサポートします。

AiBPO株式会社が提供する「HybridConnect」は、LINEやSMS、電話、メールなどの顧客対応チャネルを一元管理できるシステムです。PBXや専用機器が不要で、インターネット環境とPCがあれば導入可能。運営コスト削減に貢献し、２種類の通話課金プランで柔軟に対応できます。SMS送信やIVR分岐など多彩な機能を備え、顧客到達率の向上や業務効率化を支援。１席から大規模運営まで、幅広いニーズに対応します。

株式会社グッドリレーションズが提供する「GoodCall」は、インバウンド・アウトバウンドの両業務に対応したCTIシステムです。クリック発信や自動効果分析、リスト管理などの機能を標準装備し、顧客対応の品質向上を支援。クラウド型のため、外出先や在宅ワークでも同一番号で発着信が可能です。直感的なUIとカスタマイズ性の高さで業務効率を向上。複数の業務パターンを作成・切替でき、一元管理によるスムーズな運用を実現します。

アトラス情報サービス株式会社が提供する「SoftDialer」は、アウトバウンド業務を支援するソフトです。通話履歴から接続率の高い架電リストを作成し、プレビュー発信や予測発信が可能です。そのほか、新規キャンペーン用画面作成ツールや統計情報ツールなども搭載し、キャンペーンの立ち上げから結果の分析までサポートします。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

株式会社Scene Liveが提供する「lisnavi」は、効率的なプレディクティブ発信機能と高度な架電分析を備えたクラウド型CTIです。最大５倍の架電倍率設定や待機時間削減でオペレーターの稼働を最適化。リアルタイム分析や音声解析により、営業トークの質向上を支援します。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

株式会社じげんが提供する「LeadCloud」は、不動産業界の通話業務に特化した自動電話接続サービスです。電話番号や氏名といった顧客情報に、物件情報も紐づけて管理します。営業リストをもとにした自動発信により、電話番号入力の必要はなく、より多くの営業活動に役立つでしょう。また顧客との会話を録音し、議事録の自動作成も可能です。

株式会社Helpfeelが提供する「Helpfeel」は、圧倒的な検索ヒット率によって社内外の問い合わせ対応業務の大幅な効率化を実現するFAQシステムです。検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示することで、これまでの平均的なFAQシステムと比較して約1,000倍の高速応答を実現。また、ChatGPTを活用しFAQのタイトルと本文を自動生成する便利なツールが無料で利用可能です。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

株式会社コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」は、コールセンター向けのクラウドサービスです。自社開発のため、カスタマイズやCRM連携などにも柔軟かつスピーディーに対応します。コールセンター運営に欠かせない機能を標準搭載するほか、電話機にはIP電話以外にビジネスフォン（既設PBX）も利用可能です。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

株式会社シンカが提供する「カイクラ」は、通話自動録音・音声テキスト化・SMS・顧客情報管理・ビデオ通話などの機能から構成される、インバウンド型CTIツールです。ユーザー数ではなく拠点数ごとの課金のため、規模拡大によるコスト増加を気にせず導入できます。また導入後のサポートは無料で、勉強会が毎月開催されています。

株式会社コムスクエアが提供する「Voice X」は、総務省認可の通信キャリアが提供する次世代型クラウドPBXです。IVR（音声自動応答）や通話録音、API連携などの付加機能が低価格で利用できます。自動化ロボットの連携機能により、応対後のデータ入力・データ連携の効率化を実現します。

LINE WORKS株式会社が提供する「LINE WORKS AiCall VOICEIVR」は、AIを活用したIVRソリューションです。電話問い合わせの一次対応を自動化し、業務効率化を支援します。AIが発話内容を認識し、適切に振り分けるため、不要な有人対応を削減。従来のプッシュ操作が不要で、待ち時間の短縮や顧客満足度向上にも寄与します。さらに、企業ごとの専門用語に対応した個別学習や継続的な精度向上により、正確でスムーズな対応を実現します。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。