【種類別】コールセンターシステム21選比較！ランキング、製品マップあり

コールセンターシステムとは

コールセンターシステムとは、コールセンターの顧客管理・問い合わせ対応・架電などの窓口業務を実施、管理するシステムです。コールセンターの運営を支援する機能を搭載しています。

コールセンターシステムの導入により、オペレーターの対応品質・応答率がアップし顧客満足度の向上が期待できます。

コールセンターシステムの導入形態

コールセンターシステムの導入形態は、大きく分けてオンプレミス型とクラウド型が存在します。両者の違いを理解しておきましょう。

■オンプレミス型

自社サーバに導入する形態で、外部の影響を受けにくく高セキュリティです。業務に合わせたカスタマイズが可能ですが、機器設置や高コストが課題です。

■クラウド型

インターネット上のサービスを利用する形態で、導入が容易です。場所やデバイスを選ばず利用でき、リモート対応にも優れますが、カスタマイズ性は低めです。

以下の記事では、おすすめのクラウド型のコールセンターシステムを紹介しています。あわせて参考にしてください。

コールセンターシステムをお探しの方へ

この記事では、おすすめのコールセンターシステムを種類別に分類し、価格や特徴などを比較しています。「すぐにツール選定に移りたい」という方は、以下の見出しをクリックして、詳しい製品情報をご覧ください。

• ▼アウトバウンド・インバウンド兼用のコールセンターシステム
• ▼アウトバウンドに特化したコールセンターシステム
• ▼インバウンドに特化したコールセンターシステム

▼一覧表からチェックしたい方はこちら！
【比較表】おすすめのコールセンターシステム

こんな課題をお持ちの方におすすめです

この記事で紹介しているコールセンターシステムは、以下のようなお悩みや条件をお持ちの企業から多くお問い合わせをいただいています。ITトレンドで実際に資料請求された方のデータを一部ご紹介します。

• ●小規模なオペレーター体制でも効率的に架電・受電を行える仕組みを整えたい
• ●着信時に顧客情報を自動で表示し、スムーズな対応を可能にしたい
• ●IVRやACDを活用して、問い合わせ内容に応じた適切な担当者へ自動振り分けを実現したい
• ●CRMやFAQなど周辺システムと連携し、応対履歴やナレッジを活用して顧客満足度を高めたい
• ●導入・運用にかかるコストや工数を抑えつつ、スケールに応じて柔軟に拡張できる環境を整えたい

「自社の状況に当てはまりそう」と感じた方は、ぜひお気軽に資料をご請求ください。まだ導入を決めていない段階でも、比較のヒントになる情報をまとめています。

コールセンターで導入される主なツール

コールセンターシステムは、対応する業務の範囲が広く、製品によって機能が大きく異なります。そのため、複数のツールを組み合わせて導入するケースも多くみられます。コールセンターで導入されているシステムの主なツールは以下の３種類です。

■CTIシステム

パソコンやシステムなどのコンピュータと、電話やFAXを連携させるシステム。通話前に顧客情報を確認でき無駄なやり取りがなくなるため、顧客満足の向上につなげられる。
→CTIシステムの製品比較はこちらから！

■CRM（顧客管理システム）

顧客の個人情報や購入履歴、問い合わせ履歴など顧客情報を一元管理するシステム。顧客管理を一元化したり、部署間の情報を共有したりできる。
→CRMの製品比較はこちらから！

■FAQシステム

よくある質問を集約して分析し、的確な回答を用意するシステム。少ない人数で質の高い対応が実現する。
→FAQシステムの製品比較はこちらから！

必ずしもすべてのシステムを導入する必要はないため、自社の課題や目的にあわせて製品を選定するとよいでしょう。おすすめ製品の価格や特徴、機能や口コミをまとめた製品比較記事もぜひ参考にしてください。

コールセンターシステムの導入効果

ここではコールセンターシステム導入の具体的な効果を解説します。実際の導入事例や数値データをもとに、稟議申請や業務改善の参考にしてください。

コールセンターシステムの効果事例のまとめ表

ITトレンドの製品ページやレビューから数値や業務変化など改善効果をまとめました。詳細は本文をご確認ください。

導入による成果	定量効果	概要とポイント	該当製品のページ
コール数の増加とコール単価削減	総コール数1.3倍／コール単価約25%削減	顧客管理機能の活用で機会損失を抑制。通信費を維持したまま生産性向上を実現	Dream Call Next
生成AI活用による後処理時間短縮	後処理時間84%削減／新人研修時間36%削減	音声認識や生成AI要約機能により、応対後業務や教育工数を効率化	Omnia LINK
受電対応の改善と機会損失削減	受電受注率1.5倍／対応漏れ50%削減	インバウンド対応を一元管理し、限られた人員でも機会損失ゼロの運営体制を実現	ソクコム

コール数の増加とコール単価削減

法人向け商材販売会社では、「１日のコール数をもっと伸ばしたい」「再コールや見込み客の管理がメモ頼りになっている」といった課題からDream Call Nextを導入。月間総コール数は約99,000件から約132,000件へと約1.3倍に増加しました。

さらに、顧客管理機能によって再コールや見込み顧客の管理精度が向上し、機会損失の抑制にも成功。通信費総額は月約30万円を維持したまま、１コールあたりの単価は3.03円から2.27円へ削減され、生産性向上とコスト最適化を両立しています。

参考：Dream Call Nextとは？価格・機能・使い方を解説｜ITトレンド

生成AI活用による後処理時間短縮

Omnia LINKでは、音声認識AIによるFAQレコメンデーションや、生成AIを活用した自動要約機能を搭載。センター業務の効率化を支援しています。

導入センターの事例では、生成AI要約によって後処理時間を84%削減。さらに、応対内容の可視化や支援機能により、新人研修時間も72時間から46時間へと36%削減されました。また、保留率も15%から9%へ改善され、オペレーター対応品質の向上にもつながっています。

参考：Omnia LINKとは？価格・機能・使い方を解説｜ITトレンド

受電対応の改善と機会損失削減

インバウンド（受電）対応の漏れが多発していた企業では、顧客の取りこぼしによる機会損失が課題となっていました。対応漏れによって本来獲得できるはずの売上を逃しており、売上拡大の妨げとなっていたことから、ソクコムを導入しました。

導入後は、受電受注率が導入前の1.5倍に向上。さらに、システムによる対応状況の一元管理によって、対応漏れを50%削減することに成功しました。限られた人員体制でも「機会損失ゼロ」を目指せる、安定したコールセンター運営基盤を構築しています。

参考：ソクコムとは？価格・機能・使い方を解説｜ITトレンド

【図解】コールセンターシステムの種類

コールセンターが行う業務は、主にインバウンド型とアウトバウンド型に分類されます。それぞれの業務に特化したものからどちらにも対応できる製品までさまざまです。ここでは、各型の概要と特徴を紹介します。

以下のボタンから一括資料請求も可能です。効率よく比較検討したい方はぜひご利用ください。

アウトバウンド・インバウンド兼用型

アウトバウンド型とインバウンド型の両方の機能を兼ね備えたタイプです。兼用型は、営業活動と顧客対応の両方を効率化したい企業におすすめです。例えば、定期的なキャンペーン案内やリードフォローを積極的に行いたい一方で、顧客からの問い合わせ対応やサポート業務を行う場合に適しています。アウトバウンド業務とインバウンド業務を同じシステムで管理することで、顧客体験を統一しやすくなります。

アウトバウンド・インバウンド兼用のコールセンターシステムへジャンプ！

アウトバウンド型

アウトバウンド型のコールセンターは企業から顧客にコールするのが主な業務です。そのためアウトバウンド型に適したコールセンターシステムには、自動で架電できるオートコール機能や、操作画面上でボタンクリックするだけで発信可能なクリックトゥーコール機能が搭載されています。

アウトバウンドに特化したコールセンターシステムへジャンプ！

インバウンド型

インバウンド型のコールセンターは、顧客からの電話を受信するのが主な業務です。そのためインバウンドに適したコールセンターシステムには、着信をオペレーターに自動で振り分けるACD機能や、効率よく受電するための自動音声対応機能などが搭載されています。 特にACD（着信呼自動分配装置）機能はインバウンドには欠かせません。

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コールセンターシステムの比較・選定ポイント

コールセンターシステムを比較する際は、単に価格や導入形態を見るだけでなく、自社の規模や対応チャネル、運用体制に合った機能を選ぶことが大切です。以下では、検討時に注目すべき主なポイントを紹介します。

導入規模に適した機能

オペレーター数や拠点数によって必要な機能は異なります。少人数のチームであれば、顧客情報や応対履歴を簡単に記録できるシンプルな機能でも十分です。一方、10名以上の規模になると、チャットや掲示板、トークスクリプトなどの情報共有機能があると効率的に運用できます。

対応チャネルの範囲

電話だけでなく、メール・Webフォーム・チャット・SNSなど複数のチャネルで問い合わせを受ける場合は、それぞれの履歴を一元管理できる機能が欠かせません。複数チャネルを横断して顧客対応を行う環境では、オムニチャネル対応のシステムを選びましょう。

音声品質と通信環境

コールセンターでは音声品質が顧客対応の印象を大きく左右します。通話遅延やノイズの発生を防ぐため、安定した回線と品質保証（SLA）があるサービスを選びましょう。特にリモートワークを想定する場合は、インターネット環境下でも安定して通話できるかが重要です。

他システムとの連携性

CRMやFAQシステム、チャットツールなどとスムーズに連携できると、情報共有や履歴管理の手間を削減できます。API対応や既存ツールとの統合機能が整っているかを確認し、自社の運用フローに合う構成を選定しましょう。

セキュリティとコンプライアンス

顧客情報を扱うため、暗号化通信やアクセス制限などの基本的なセキュリティ対策に加え、個人情報保護法やGDPRといった法規制への準拠も必須です。金融・公共など機密性の高い業界では、社内ポリシーとの整合性も確認しましょう。

コストと運用のバランス

コールセンターシステムは、初期費用・月額費用・通話料などが発生します。クラウド型は導入コストを抑えやすい一方、長期的な利用ではランニングコストが積み重なることもあります。オンプレミス型は初期投資が大きいものの、カスタマイズ性に優れます。自社の運用期間と体制にあわせて、費用対効果を比較しましょう。

コールセンターシステムの費用相場

コールセンターシステムの費用相場の目安は以下のとおりです。

• ●月額費用（１ユーザーあたり）： 1,500円〜15,000円程度が一般的。
• ●初期費用：無料〜数十万円。カスタマイズの有無や導入支援の範囲によって大きく変動。

コールセンターシステムの料金体系は、クラウド型の月額課金制が主流です。なお、ITトレンドで紹介されている製品のなかでは、月額料金が最も安価なもので１ユーザーあたり890円となっています。

また、IVR（自動音声応答）やオムニチャネル対応（電話・メール・チャット）、通話回数に応じた従量課金制のオプションを利用する場合、追加料金が発生するケースもあります。

導入前には、自社のコール件数・運用体制・連携したい業務ツールとの親和性を確認したうえで、各社に資料請求し見積もりを取るとよいでしょう。

【ITトレンド独自調査】コールセンターシステムの傾向

ITトレンド編集部が主要な製品を調査し、見えてきたコールセンターシステムの特徴や傾向を以下にまとめました。製品の比較検討にお役立てください。

• ●提供形態はクラウド型が大半。クラウドとオンプレミスの両方に対応している製品もある。
• ●着信連動表示機能・音声自動応答機能・着信呼自動分配機能は多くの製品に搭載されている。
• ●オートダイヤルとキャンペーン管理に対応している製品は４割ほど。
• ●無料トライアルに対応している製品は少なめ。

「自社に合う製品を診断してみたい」という方向けの診断ページもあります。
ITトレンドで過去にコールセンターシステムを資料請求した方のお悩みや要望から作成した簡単な質問に答えるだけで、最適なシステムを案内します。
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【比較表】おすすめのコールセンターシステムランキング

おすすめのコールセンターシステムを、ITトレンド年間ランキング2025の上位順に紹介します。資料請求数が多く、関心を集めている人気製品を比較できます。まずは人気製品から資料請求してみるのもおすすめです。

• １位　CT-e1/SaaS【追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」】
• ２位　Omnia LINK【生成AI要約機能も搭載！クラウド型コールセンターシステム】
• ３位　MiiTel Phone（ミーテルフォン） 【音声解析でオペレーター状況を可視化】

なお、TOP３の製品をはじめとするITトレンド掲載中のコールセンターシステムについて、機能や特徴、口コミなどを一覧表にまとめました。

表に記載の製品は、以下のボタンから一括資料請求が可能です。効率よく比較検討したい方はぜひご利用ください。

▶アウトバウンド・インバウンド兼用のコールセンターシステム

ここからはアウトバウンド・インバウンド両業務に利用できるコールセンターシステムを紹介します。対応機能や特徴、価格、無料トライアルの有無についてまとめているので、気になる製品を比較してみてください。

※レビュー評価は2026年５月７日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。

▶アウトバウンドに特化したコールセンターシステム

次に、企業から顧客に架電する業務がメインのアウトバウンド型のコールセンターシステムを紹介します。

※レビュー評価は2026年５月７日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。

▶インバウンドに特化したコールセンターシステム

ここからは、顧客からの電話を受信するのが主な業務であるインバウンド型のコールセンターシステムを紹介します。

※レビュー評価は2026年５月７日時点における実数を表示しています。

導入製品にお悩みで、ひとまず最新の人気製品から検討してみたいという方は、こちらのランキングも参考にしてください。

コールセンターシステム導入のメリット

ここではコールセンターシステムを導入するメリットについて、詳しく解説します。

オペレーターや管理者の負担を減らせる

コールセンターシステムには、顧客データベースから自動的に発信を行うプレディクティブダイヤリング機能や、システム連携による顧客情報および応対記録の入力を支援する機能があります。これらの機能により、煩雑な業務を省力化し、オペレーターの業務負担を軽減します。

また、モニタリング機能やコール情報管理機能を活用すれば、複数のオペレーターの稼働状況や対応状況をリアルタイムで把握可能です。管理者は、現場の状況を迅速かつ的確に把握し、運営を効率的にマネジメントできます。

通信料や人件費を削減できる

AIを活用した電話業務の自動化により、従来よりも大幅な人件費の削減が見込めます。さらにIP電話対応の製品など、通話料を大幅カットできるものもあるため、従来の方法では難しかったコストカットを実現できるでしょう。

顧客応対の品質向上を目指せる

トークスクリプトやケースごとの解答例といったノウハウをシステムで共有することで、オペレーターの対応品質を均一化できます。さらに問い合わせ内容をシステムで一元化することで、対応状況が見える化され、対応漏れや重複対応を防ぎます。

クラウド型なら在宅・リモート環境でも対応できる

クラウド型のコールセンターシステムを導入すれば、インターネット環境があれば場所を問わず業務を行えます。オペレーターは自宅からでも受電・架電が可能になり、出社が難しい状況でも業務を継続できます。災害時やパンデミック時にも対応可能な体制を構築でき、働き方の多様化やBCP対策にもつながります。

ITトレンドでは多種多様なコールセンターシステムを取り扱っています。以下のボタンから各社製品の一括資料請求も可能なため、比較検討にお役立てください。

コールセンターシステムを導入する際の注意点・デメリット

コールセンターシステムには多くのメリットがありますが、導入にあたっては注意すべき点も存在します。導入後のトラブルを避けるためにも、あらかじめ想定される課題やデメリットを把握しておきましょう。

初期設定や運用設計に手間がかかる

コールセンターシステムは、単に導入するだけではなく、自社業務に合わせた通話フローやスクリプト、顧客管理との連携などを設計・設定する必要があります。特に、既存業務が属人化している場合やマニュアルが整備されていない場合は、導入準備に想定以上の工数がかかることもあります。事前に業務フローの見直しや関係部門との調整を行っておくことが重要です。

オペレーターのITリテラシーに差があると定着しづらい

新しいシステムに不慣れなオペレーターがいる場合、操作方法に戸惑い業務効率が一時的に下がる可能性があります。マニュアル整備や研修制度の充実、使いやすいUIの製品選定がスムーズな定着のカギとなります。

まとめ

コールセンターは、電話を通して顧客と直接的なコミュニケーションをとることが主な業務です。それだけに「自社の顔」ともいうべき存在であり、コールセンターの業務品質は顧客満足度に大きく関わってくることが予想されます。

また、コールセンター業務だけでなく顧客情報を他部署と連携できる機能をもつ製品や、音声通話以外のマルチチャネルに対応した製品もあります。自社に最適なコールセンターシステムを導入するために、まずは気になる製品の資料請求をしてシステムの比較検討からはじめましょう。