「顧客管理」の関連記事一覧

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レベニューマネジメントとは？ホテルでの指標・進め方・システム活用を解説

レベニューマネジメントとは、需要の変化にあわせて客室の価格と販売数を調整し、売上の最大化を目指す経営手法です。ホテルで使われる稼働率・ADR・RevPARなどの指標、需要予測から料金設定までの実践手順、運用でつまずきやすい点と対策、PMSやRMSといったシステムの活用法を解説します。導入前にぜひご確認ください。...続きはこちら

サイトコントローラーとは？仕組み・導入メリット・選び方をわかりやすく解説

サイトコントローラーとは、楽天トラベルやBooking.comなど複数の予約サイトの在庫と料金を一元管理するシステムです。PMSや予約エンジンとの違い、オーバーブッキング防止などの導入効果、比較で押さえたい観点、旅館・ホテルや民泊といった施設タイプ別の選び方をわかりやすく解説します。導入前にぜひご確認ください。...続きはこちら

介護の人手不足はなぜ起こる？原因・現状・対策をわかりやすく解説

介護の人手不足は、国の推計で2040年度までに約57万人の介護職員の追加確保が必要とされるほど深刻です。本記事では、需給の数字や2040年問題といった現状、賃金や人間関係、体力的な負担などの原因を整理します。そのうえで処遇改善、採用と定着、業務効率化まで事業所ができる対策を解説します。対策の検討にお役立てください。...続きはこちら

介護DXとは？具体例や国の取り組み、導入の進め方を解説

介護DXとは、デジタル技術で介護記録や請求、事業所間の情報連携を変え、ケアの質と働き方を見直す取り組みです。ICT化との違い、デジタル化する業務、介護情報基盤やLIFE、生産性向上推進体制加算など国の施策、導入手順と課題への対策をわかりやすく解説します。介護ソフト選定の参考として、導入前にぜひご確認ください。...続きはこちら

介護記録の書き方と例文集｜食事・排泄・夜勤の記録例やポイントを解説

わかりやすい介護記録の書き方を、すぐに参考にできる例文つきで解説します。「様子を見る」などの曖昧な表現の言い換え方や、食事・排泄・入浴・夜勤の場面別の例文、手書きで気をつけたい点、テンプレートの作り方、介護記録を電子化するメリットとデメリットまで紹介します。日々の記録業務の見直しに、ぜひお役立てください。...続きはこちら

ワントゥワンマーケティングとは？手法・進め方・CRM活用をわかりやすく解説

ワントゥワンマーケティングとは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴にあわせて、最適な情報や提案を届けるマーケティング手法です。本記事では、顧客セグメント施策との違いや注目される背景、代表的な手法、CRMを軸にした実践ステップ、個人情報の扱いなどの注意点までを分かりやすく解説します。自社の顧客戦略を見直す際の参考にしてください。...続きはこちら

顧客ロイヤルティとは？高めるメリット・施策・測定方法をわかりやすく解説

顧客ロイヤルティとは、顧客が企業や商品に抱く信頼や愛着のことです。本記事では、購買行動に表れる行動的ロイヤルティと感情面の心理的ロイヤルティの違い、顧客満足度やLTVとの関係、ロイヤル顧客を育てる施策、CRMを使った測定と改善の進め方までわかりやすく解説します。顧客との関係づくりを見直す際の参考にしてください。...続きはこちら

コンタクトセンターとは？コールセンターとの違い・仕組み・構築方法を解説

コンタクトセンターとは、電話に加えてメールやチャット、SNSなど複数の窓口で顧客対応を行う拠点です。コールセンターとの違いやオムニチャネル化で変わる役割、支える技術、立ち上げ・見直しの手順と成果を測る指標までわかりやすく解説します。コンタクトセンターの立ち上げや窓口の見直しを検討している方は、ぜひ参考にしてください。...続きはこちら

トークスクリプトとは？作り方・例文・改善のコツをわかりやすく解説

トークスクリプトとは、電話応対で話す内容と会話の流れをまとめた台本です。コールセンターでのマニュアルとの使い分け、作り方の手順、受電・発信の場面別の例文、読み上げ調を防ぐコツや通話録音を使った改善方法を解説します。新人育成への生かし方やシステム活用のポイントも紹介するので、応対品質の安定に役立ててください。...続きはこちら

放棄呼とは？あふれ呼との違い・計算方法・対策をわかりやすく解説

放棄呼とは、コールセンターへの着信にオペレーターが応答する前に、顧客が電話を切ってしまった呼のことです。本記事では、あふれ呼との違いや放棄呼率・応答率の計算式、放棄呼が増える原因、KPIの設計方法を解説します。呼量予測やACDなどのシステム機能を使った削減策も紹介するので、応対品質の改善にお役立てください。...続きはこちら

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