オンプレミスPBXとは
PBX（Private Branch Exchange）とは、内線同士や外線と内線をつなぐ電話交換機のことです。
オンプレミスPBXは、社内に設置するタイプのPBXを指します。構内に電話線を配線して電話回線に接続する方式と、IPネットワークを利用する方式があります。
IPネットワークを利用するPBXは「IP-PBX」と呼ばれ、VoIP技術を活用して音声をインターネット上に載せて通信します。電話機にはVoIPアダプタ付きのIP電話機を利用します。
社内LANに端末を接続するだけで利用できるため、専用の電話線は不要です。パソコンとの連携も容易で、さまざまな機能を活用できます。
クラウドPBXとは
PBXの機能をクラウド上で提供するのがクラウドPBXです。従来のように社内に電話交換機（PBX）を設置する必要がなく、インターネットを通じて通話や内線管理、着信制御などのPBX機能を利用できます。
音声通信にはIPネットワークとVoIP技術が用いられており、オフィスの固定電話に限らず、スマートフォンやパソコンを内線端末として活用できる点が大きな特徴です。
専用の電話回線や構内配線は不要で、インターネット環境さえあれば利用できるため、拠点の新設やレイアウト変更、テレワーク導入にも柔軟に対応できます。従業員は場所を問わず同じ内線番号で発着信でき、外出先や自宅からでもオフィスと同様の通話環境を構築可能です。
オンプレミスPBXとクラウドPBXの違い
オンプレミス型とクラウド型には、費用や導入期間、カスタマイズ性などに大きな違いがあります。それぞれの特徴を比較表にまとめました。
| 比較項目 | オンプレミスPBX | クラウドPBX |
|---|---|---|
| 初期費用 | 高額になりがち | 少額なケースが多い |
| 月額費用 | 少額・またはかからないケースが多い | 月額利用料が発生 |
| 導入期間 | 長期間かかる | すぐに利用を開始可能 |
| カスタマイズ性 | 拡張性と自由度は高いが工事や設定変更が必要 | オプションなどでカスタマイズできるが自由度は低い |
| セキュリティ面 | 社内ネットワークのため安全性が高い | ベンダーによる |
初期投資がかかるのがオンプレミス型、毎月のランニングコストがかかるのがクラウド型です。カスタマイズしたい場合はオンプレミスPBX、短期間での導入を希望する場合はクラウドPBXがよいでしょう。セキュリティ面ではオンプレミスPBXのほうが優位です。
オンプレミスPBXのメリット・デメリット
ここでは、オンプレミスPBXの具体的なメリット・デメリットを詳しく解説します。
オンプレミスPBXのメリット
オンプレミスPBXは、自社内に機器を設置して運用するため、自由度や安定性を重視したい企業に向いています。自社の業務フローやセキュリティ要件にあわせて柔軟に設計できる点が大きな強みです。
- ■カスタマイズ性に優れている
- オンプレミスPBXは完全に自社で管理できるため、カスタマイズ性に優れているのが特徴です。カスタマイズにより電話とコンピュータを連動させて、発信者情報を着信と同時に表示可能。自社の業務範囲や課題にあわせて、必要な機能をカスタマイズできるため、自社に適した扱いやすいシステムになり得るでしょう。
- ■既存システムと連携できる
- オンプレミス型の場合、自社システムとの連携もしやすく、CRMやCTIとの連携によりさらなる業務効率化も期待できるでしょう。ライセンスを購入すれば、商用ソフトやミドルウェアも自由に利用できます。
- ■セキュリティを強化できる
- インターネットを使用せず社内ネットワークで通話するため、セキュリティ対策も自社の安全基準に合わせて自由に実施できます。インターネット環境によって音声品質が左右されやすいクラウドPBXと異なり、通話品質が安定している点も強みといえるでしょう。
オンプレミスPBXのデメリット
オンプレミスPBXは自由度や安定性に優れる一方で、導入や運用にあたってはコストや手間がかかります。特に中小企業や、スピード感を重視する企業では注意が必要です。
- ■導入コストが高額になりやすい
- PBXの主装置やサーバー機器を購入する必要があるため、初期費用が高額になりやすい点がデメリットです。さらに、設置に伴う配線工事費や初期設定費用も発生します。規模によっては数百万円以上の投資が必要になるケースもあり、事前に十分な予算確保が求められます。
- ■導入までに時間がかかる
- 機器の選定・手配から設置工事、ネットワーク設定、開通テストまで多くの工程が必要です。発注から稼働開始までに数週間〜数ヶ月を要することも珍しくなく、早急に電話環境を整えたい場合には不向きといえるでしょう。
- ■保守・メンテナンスの手間がかかる
- オンプレミスPBXは自社資産として運用するため、機器の故障対応や定期的なメンテナンス、法定耐用年数を踏まえたリプレイス（買い替え）計画などを自社で管理する必要があります。そのため、ITや通信設備に詳しい担当者の確保が求められます。
クラウドPBXのメリット・デメリット
ここでは、クラウドPBXの具体的なメリット・デメリットを詳しく解説します。
クラウドPBXのメリット
クラウドPBXは、インターネット上のサーバーにPBX（主装置）の機能を持たせる仕組みです。物理的な機器の設置が不要なため、場所を選ばない働き方や、スピード感のある導入を求める企業に適しています。
- ■初期費用が抑えられる
- クラウドPBXは機器を用意したり工事したりする必要がないため、初期費用はあまりかかりません。機器のメンテナンスなどもベンダーに一任できるため、保守・運用の人件費は削減できるでしょう。
- ■導入期間が短くて済む
- クラウドPBXは導入までの期間は短く済みます。基本的にサービスの利用を申し込めばすぐに利用可能です。インターネット環境さえあれば場所も選びません。カスタマイズの自由度は高くないものの、ユーザー人数の増減や設定変更は簡単に実施でき、対応に時間を要しません。
- ■利便性が高い
- クラウドPBXはスマートフォンやPCをビジネスフォンのように利用できます。登録端末同士であれば内線扱いにでき、通話料や転送料も不要です。オフィス以外の場所でも、スマートフォンなどを用いて会社の代表番号で発着信ができるため、使い勝手もよいでしょう。
クラウドPBXのデメリット
コスト抑制や利便性に優れるクラウドPBXですが、運用形態によってはランニングコストの増大や、環境依存のトラブルに注意が必要です。
- ■ランニングコストが継続的に発生する
- 初期費用は安い反面、月額のサービス利用料（ライセンス料）が継続的に発生します。利用人数やID数に応じて料金が加算される仕組みが多いため、大規模な組織で長期間運用する場合、トータルコストがオンプレミス型を上回る可能性があります。
- ■通話品質やセキュリティが環境に左右される
- インターネット回線を通じて通話を行うため、通信環境によっては音声の遅延や途切れが発生することがあります。また、セキュリティレベルはベンダーの対策に依存するため、自社専用の強固な基準を適用しにくい点が懸念材料となります。
- ■一部の電話番号が引き継げない場合がある
- 現在利用している電話番号や電話回線の種類によっては、クラウド化の際に番号ポータビリティ（LNP）が利用できず、番号が変わってしまうケースがあります。また、110番や119番といった緊急通報など、一部発信できない番号がある点も確認が必要です。
オンプレミスPBX導入が適した企業
オンプレミスPBXは、安定した通信環境や強固なセキュリティ、独自の運用システムを重視する企業に選ばれています。具体的には以下のような企業におすすめです。
- ●金融機関や医療機関など、極めて高いセキュリティと通話品質が求められる
- ●独自の業務システムと電話機能を深く連携させたい
- ●インターネット環境に依存せず、電話回線を維持したい
- ●従業員数が多く、長期的に利用する予定がある（トータルコスト重視）
- ●数千人規模の膨大な内線数があり、大規模な内線網を自社内で完結させたい
昨今はクラウド型のセキュリティも向上していますが、独自の厳しい社内規定がある場合はオンプレミスが依然として有力な選択肢です。
クラウドPBX導入が適した企業
クラウドPBXは、コストや導入の容易さ、場所を選ばない柔軟性を求める企業に選ばれています。具体的には以下のような企業におすすめです。
- ●スタートアップや中小企業で、初期費用を抑えたい
- ●テレワークや外出が多く、場所を選ばずに電話対応をしたい
- ●拠点が複数あり、拠点間の内線通話を無料にしたい
- ●短期間で導入したい、または将来的な増減員に柔軟に対応したい
- ●災害時などのリスク管理（BCP対策）として、場所を問わない連絡手段を確保したい
以下の記事では、おすすめのPBXを紹介しています。クラウド・オンプレミスなどの導入形態はもちろん、特長や価格、ユーザーの口コミなどを確認できる比較表もあるので、興味のある方は一読ください。
オンプレミスPBXのおすすめ３選
おすすめのオンプレミスPBXを紹介します。セキュリティ性を重視している場合や、長期の活用を予定している企業に向いています。
MAHO-PBX NetDevancer
- オプション料金なしの低コストで快適な電話環境を実現
- WEB管理画面から自社でサクッと設定変更できる簡単操作
- 導入から運用までずっと安心できる万全なサポート体制
株式会社まほろば工房が提供する「MAHO-PBX NetDevancer」は、低コストで導入可能な次世代型IP-PBXです。アプライアンス型（２モデル）とクラウド型を用意しており、規模や用途に応じて柔軟に選択できます。
Web管理画面からの設定はシンプルで、スマートフォンやPCからも利用可能です。豊富な機能を標準搭載し、独自システムとの連携や拡張性にも優れており、小規模から大規模まで快適な電話環境を構築できます。
IZUMO-PBX
- 全ての拠点を内線化でき、会社電話でどこでも発着信可能
- 高い音声品質と強固なセキュリティをもつプライベートクラウド
- 専用アプリを使えば、スマホをビジネスフォンとして利用可能
株式会社フィールトラストが提供する「IZUMO-PBX」は、外出先や在宅勤務でも会社番号で通話でき、全拠点を内線化することで通信コストを削減するシステムです。設置が容易な省スペース機器ながら高音質を実現し、専用環境の構築によって強固なセキュリティも確保しています。
さらに柔軟なカスタマイズ性を備えており、館内放送やCRMとの連携など、既存業務に沿った運用が可能です。大規模コールセンターでの長期運用実績もあり、安定した継続利用を支えています。
Cyber Phone （サイバーコム株式会社）
- 出張や外回りなど外出先でも利用が可能
- オンプレミス型とクラウド型の2つの導入環境
- 災害に強い3G/LTE回線を使用
適切なPBXを導入して安定的な運用を実現しよう
オンプレミスPBXは自社で運用できるため安心感があり、自由にカスタマイズできるメリットもあります。この点を優先して、最初からオンプレミスPBXに絞って検討している人も多いでしょう。
しかし、価格面や導入・運用面なども考慮すると、クラウドPBXのほうがよいこともあります。大切なのは、総合的に考えてどちらが自社に適しているかをよく検討することです。以上を踏まえ、自社に最適なPBXを導入しましょう。
