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Helpfeel（ヘルプフィール）のポイント
FAQ・PDF・マニュアルをAIで横断検索。意図予測検索で曖昧な質問からも回答へ導き、ナレッジ共有と問い合わせ対応を効率化。FAQナレッジ管理市場シェアNo.1、1,000サイト以上に導入。
※出典元: 富士キメラ総研 「AI/BPaaSで進化する運用/アウトソーシングの将来展望2026」 FAQナレッジ管理市場におけるベンダーシェア（2025年度実績）
2026年10月26日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 0円〜 | ||
| サポート体制 | チャット / メール / その他 | ||
受賞歴
注釈：ランキング製品が掲載終了の場合、製品順位が変動する場合がございます
製品詳細
画面仕様
AIでナレッジを 最大限に活用
散在する社内ナレッジをAIで活用。検索から問い合わせ削減まで｜Helpfeel
◆社内のFAQ・PDF・マニュアルをAIで横断検索。必要な情報にすぐたどり着く◆
「必要な資料が見つからない」「同じ質問が何度も寄せられる」「担当者しか答えを知らない」
そんな社内のナレッジ管理の課題を、Helpfeelが解決します。
社内FAQやマニュアル、PDFなどに散在する情報をAIで横断検索。従業員が必要な情報にすぐアクセスできる環境を整え、属人化の解消と業務効率化を支援します。
既存のドキュメントを活用できるため、ナレッジを一から作り直す負担も軽減。情報を「蓄積するだけ」で終わらせず、誰もが使えるナレッジ資産へと変えていきます。
情報システム・人事総務の社内ヘルプデスクから、コールセンターのオペレーター支援まで、幅広い業務に活用できます。
◆数千ページの文書を生成AIで瞬時に検索。RAG技術も活用しFAQ運用を自動化・高速化◆
ナレッジは、蓄積するだけでは活用されません。重要なのは、誰もが迷わず答えにたどり着けることです。
Helpfeelは、独自の特許技術「意図予測検索」とAI検索を組み合わせ、検索キーワードの言い換えや曖昧な質問、誤字脱字にも柔軟に対応。専門用語を知らなくても、知りたい情報を探せます。
さらに、生成AIとRAG（検索拡張生成）を活用し、社内の既存ナレッジをもとに回答を生成。信頼できる情報を参照する仕組みにより、ハルシネーション（AIによる事実と異なる回答）のリスク低減にも配慮します。
PDFやメールからのFAQ自動生成や、ログ分析によるトピック抽出により、社内FAQ運用の手間を大幅削減。正確な回答と改善サイクルの高速化を両立。
従業員の自己解決を促し、担当部門への問い合わせ削減や、対応品質の標準化につなげます。
◆導入1,000サイト以上、契約継続率99％。ナレッジの整備から運用改善まで伴走◆
Helpfeelは、FAQナレッジ管理市場シェアNo.1。金融・製造・小売・インフラなど幅広い業界で、1,000サイト以上に導入されています。契約継続率は99％と、導入後も長くご活用いただいています。
選ばれる理由は、高い検索性能だけではありません。
検索キーワードや閲覧状況、解決率などを分析し、ナレッジの不足や改善ポイントを可視化。FAQの追加・改善、利用促進など、導入後も専任チームが継続的に支援します。
社内ナレッジの整備からAI活用、運用改善まで一貫してサポート。ナレッジが「見つからない・使われない」という課題を解決し、問い合わせ対応の効率化と従業員の生産性向上を実現します。
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | 【意図予測検索】 ・曖昧検索 記述の多少の間違いに関わらず、コンテンツの検索結果を表示する機能 ・インクリメンタル検索 文字を入力する都度、自動的に検索が行われ検索結果を表示する技術 ・ベクトル検索 キーワードが含まれていない場合でも意味が近ければヒットさせる技術 ・検索結果の絞り込み（AND, OR） 複数の単語が入力されたとき、自動的にAND検索とOR検索を制御して検索結果を表示 【コンテンツの編集と表示の機能】 ・レスポンシブデザイン：対応 ・1ページあたりの文字数の制限：なし ・書式：太字、斜体、下線、打ち消し線 ・表の表示：あり ・画像の埋め込み：あり ・動画の埋め込み：アニメーションGIF、YouTube, Vimeoに対応 ・ファイルのアップロード機能：あり ・エンドユーザーへの公開・非公開の設定：あり ・カテゴリ機能：あり ・ページ内の所定の位置へのアンカーリンク：あり ・公開予約機能（記事を指定日時に公開できる機能）：あり ・記事に対して役に立った（いいね）ボタンを表示し集計する機能：あり 【管理画面】 ・ダッシュボード ・Helpfeel Cosense ・Google Analytics ・Looker Studio |
|---|
| オプション | 有償オプションと無償オプションがございます。 詳しくはお問い合わせください。 ・ポップアップ機能 ・ ユーザー認証機能 ・問い合わせフォーム機能 1.お問い合わせの本文に対し、Helpfeel相当の検索結果をお問い合わせ送信前に表示できるフォームを作成して提供 2.お客様のお問い合わせフォームに対し、Helpfeel相当の検索結果をサジェストする機能を埋め込む ・PDF検索機能 ・フィードバック機能 ・FAQのドラフト生成機能 ・公開承認機能 |
|---|
| 対応言語 | 全言語可 （当社側でのライティング提供はJP/ENのみ） （サポート対応はJPのみ） |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
| セキュリティ認証 | ISO/IEC 27001 |
連携ツール
※連携ツールはITトレンドに掲載中の製品で該当の製品のみ表示しております。その他ツールの連携可否につきましては各社にお問い合わせください。
評判・口コミ
導入効果
【キリンビール】社内問い合わせ約9割削減！月間2万回検索のFAQへ
【課題】社内に情報はあるのに見つからない。月240件超の問い合わせが集中
キリンビール株式会社では、全国の営業担当者から寄せられる人事制度やIT関連などの質問に、2.5人体制で月240〜250件対応していました。
必要な情報は社内イントラネットに掲載されていたものの、従業員が目的の情報にたどり着けず、「聞いた方が早い」と有人窓口に問い合わせが集中。
担当者の対応負荷が増大するなか、誰もが必要なナレッジをすぐに見つけ、自分で疑問を解決できる仕組みの構築が課題となっていました。
【効果】有人問い合わせを約9割削減！月間2万回検索、2,000人規模に利用拡大
社内FAQにHelpfeelを導入し、過去の問い合わせ履歴をもとに幅広いナレッジを整備。曖昧な表現や入力ミスにも対応する「意図予測検索」により、ITに不慣れな従業員でも直感的に情報を探せる環境を実現しました。
その結果、有人問い合わせは月約240件から約30件へと減少し、約9割の削減に成功。社内FAQは月間平均約2万アクセスを獲得し、利用範囲も営業部門から約2,000人規模へと拡大しました。
有人対応窓口を閉鎖し、担当者は問い合わせ対応中心の業務から、より付加価値の高い業務へシフト。従業員の自己解決を促進するとともに、社内全体のナレッジ活用と業務効率化を実現しています。
企業情報
| 会社名 | 株式会社Helpfeel |
|---|---|
| 住所 | 【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階 |
| 設立年月 | 2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立） |
| 従業員数 | 213人 （2025年8月現在） |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 検索型AI-FAQプラットフォーム「Helpfeel」の開発運用 スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 知識共有サービス「Cosense」の開発運用 |
| 代表者名 | 洛西一周 |
ナレッジマネジメントツール
ナレッジマネジメントツールとは？
ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識や経験を組織全体で共有し、業務の効率化や生産性向上を図る経営手法です。暗黙知を文書化・データ化することで、業務の属人化を防ぎ、迅速な意思決定を支援します。 この知的資産の管理と活用を支援するためのツールであり、検索機能の最適化（絞り込み検索、全文検索）、タグ付けによる分類、コメント付与、閲覧頻度の可視化、自動分類機能などを備えています。これにより、企業内の情報共有がスムーズになり、業務効率の向上や、組織全体のナレッジ活用の最適化が可能となりま
比較表つきの解説記事はこちら【ランキング】ナレッジマネジメントツール24選！価格や口コミも紹介
『Helpfeel（ヘルプフィール）』とよく比較されているナレッジマネジメントツール
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『社内ナレッジをAIで横断検索！国内シェアNo.1Helpfeel（ヘルプフィール）』（ナレッジマネジメントツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
