【2025年】CRMツールおすすめ11選比較！機能や選び方も解説

CRMツール（顧客管理システム）とは

CRMツールとは、顧客に関するあらゆるデータをまとめて管理するITシステムのことです。顧客管理システムとも呼ばれます。

CRMは顧客との信頼関係を築き売上を高めるための経営手法の一つで、ツールを導入することで顧客関係管理が効率化します。例えば、誕生日に届くお祝いのメールやクーポンなどがあげられます。顧客データの収集・分析を自動化し、顧客それぞれに適したアプローチを行うために導入されています。

CRMツールをお探しの方へ

この記事では、企業規模や搭載機能によって種類別に製品を比較しています。口コミや特徴から自社にあったものを選びましょう。

• ▶SFAを搭載したCRMツール
• ▶MAなどその他の機能を搭載したCRMツール
• ▶小規模向けCRMツール

▼おすすめのCRMツールを一覧で比較したい方はこちら！
【比較表】おすすめCRMツール一覧

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CRMツールの機能

CRMツールには、さまざまな顧客管理機能が搭載されています。提供企業によって製品の特徴はさまざまですが、代表的な基本機能は以下のとおりです。

■顧客データ管理

顧客の基本情報（名前、連絡先、住所など）を一元管理する機能

■コンタクト履歴

顧客とのコミュニケーション履歴を保存し、連絡履歴を管理する機能

■リード管理

潜在顧客の追跡と管理を行う機能

■営業活動管理

営業活動（訪問、電話、メールなど）の履歴を記録し、進捗を可視化する機能

■タスク管理

営業チームのタスクや活動状況を可視化して管理する機能

■レポート・分析

顧客情報や営業活動から分析レポートを作成する機能

顧客管理に加え、営業支援機能が搭載されたCRMも増えています。また、製品によってはMAツールなどのマーケティング支援機能が含まれたものもあります。

以下の記事では、CRMの概要や機能などの基礎知識を解説しています。あわせて参考にしてください。

CRMツールとMA・SFAの違い・関係性

CRMツールのほかにも、マーケティング支援ツールとして注目されているのが、MAツールやSFAです。

ここでは、CRMツールとの違いや関係性、それぞれの特徴とCRM活用の方法を解説します。

MAツール（マーケティングオートメーションツール）

MAツール（Marketing Automation）とは、見込み客の獲得や育成といった一連のマーケティング業務を自動化するためのシステムを指します。対象とアプローチ方法を設定すると、見込み顧客一人ひとりの興味関心にあわせたマーケティング活動が自動化できます。例えば、訪問頻度を条件にしたダイレクトメールの自動送信設定が可能です。

CRMとMAは、顧客情報の管理やアプローチをする点で似ていますが、目的が異なります。MAは、アプローチで製品やサービスの購入を促し、見込み客が自社製品へ興味をもつまでが目的です。一方CRMは、見込み客が顧客化してから、良好な関係を継続するのが目的です。CRMとMAを連携することで、マーケティングの精度が向上します。

SFA（セールスフォースオートメーション）

SFA（Sales Force Automation）とは、営業活動の進捗管理に用いられるツールです。営業の結果や見込み顧客の反応、クレームの有無などを一元管理できます。さらに蓄積されたデータを参考に、アプローチ方法の分析も可能です。

顧客データと商談・受注にかかる進捗データを連携させれば、営業活動における情報共有がスムーズになります。また、商談履歴などのデータ分析は営業方針の策定に役立つでしょう。そのため、CRMとSFAが一緒になったツールも多く存在します。

どちらも顧客獲得や営業活動をスムーズにすることを目的としていますが、それぞれ得意分野が異なります。SFAは営業担当者のためのシステムであり、見込み顧客への営業を通じて新規顧客を獲得することに強みをもちます。対して、CRMは顧客のために作られたシステムです。見込み顧客の掘り起こしや既存顧客を優良顧客にするための関係構築に強みをもちます。

CRMツールの導入メリット

ここではCRMツールの導入により得られるメリットを紹介します。

情報の一元管理が可能になる

顧客に関するデータが複数のシステムや各部署に分散していると、統合するのは至難の業です。またエクセルでの管理も可能ですが、入力ミスや更新の遅れ、重複したデータの管理など、多くの課題があるでしょう。

CRMで顧客情報や営業活動の履歴をまとめて管理できれば、情報の散逸や重複を防げます。さらに必要な情報をすぐに取り出せ、部門間での共有もスムーズに行えます。

顧客満足度の向上につながる

顧客ニーズの把握はビジネスにとって欠かせない要素の一つです。しかし日々の営業活動のなかで、自社の商品・サービスに対する顧客の反応や要望を効果的に収集するのは難しいものです。

CRMでは、過去の顧客とのやりとりや購買履歴といった情報を活用し、パーソナライズされた効果的な施策を打ち出せます。これにより、顧客満足度が高まるほか、顧客の離脱も防げます。マーケティング効果の向上も期待できるでしょう。

営業効率を高められる

営業活動では個々の営業担当者に裁量を委ねることが多く、営業プロセスの管理やリードの追跡に課題が生じます。適切に管理できなければ、どこに問題が生じているかもわからず、社員育成や業務効率化に支障が出るでしょう。

CRMツールの一部には営業支援機能の搭載されたものがあります。営業・商談の進捗を可視化するほか、営業プロセスの自動化などにより、チームの生産性向上が期待できます。

CRMツール導入のデメリット

CRMは導入後すぐに効果が出るものではないため、長期的な視点で効果検証が求められます。「売上を向上させたい」など、あいまいな目的で導入するとうまく使いこなせず満足いく結果が得られない可能性もあります。

また導入や運用・維持に高額な費用がかかることもあります。システム部門の管理工数も増えるため、あらかじめリソースの確保が必要です。なおコストを抑えて運用したい場合は、OSS（オープンソース）のCRMツールもあります。無料ツールをお探しの方は以下の記事も参考にしてください。

CRMツールの３つの種類

CRMツールは、対象企業規模や搭載機能などに応じて３つの種類に分類できます。ここでは、それぞれの特徴を解説します。

SFA機能を搭載

SFA機能が搭載されたCRMツールは、営業活動まで一貫した管理が可能です。それぞれ別のツールを導入するよりも、データ連携・コスト・管理の面からメリットが多いといえるでしょう。

なお、SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、見込み顧客を顧客に変えるまで、つまり「商談から受注まで」を活用フェーズとしています。対してCRMは、主に顧客のリピート率向上のためのツールです。「契約後」を活用フェーズとしている点に違いがあります。

▼「SFA機能搭載のCRMツール」のおすすめ製品を比較！

その他の機能を搭載

SFA機能以外にも、MAツール・販売管理と一体型のCRMツールもあります。MA（Marketing Automation）ツールとは、マーケティング業務を自動化できるシステムのことです。CRMとMAツールを利用して顧客へのアプローチ設定をすれば、顧客ニーズを捉えたマーケティング活動が効率よく実施できます。また、業界特化型のCRMでは、業界に適した顧客管理項目や機能が搭載されています。自社の業務内容にあうため、現場にフィットした運用が可能です。

▼「MAツールなどその他付加価値が魅力のCRMツール」のおすすめ製品を比較！

小規模向け

中小企業やスタートアップ企業など、少人数での運用に適したCRMツールは、低コストで運用できるのが最大のメリットです。事業規模が拡大した際はプランの変更にも柔軟に対応します。また、小規模企業向けのCRMツールは「コストがネックとなり導入が進まない」「使いこなせるか不安なため、一部の部署からスモールスタートしたい」といった企業にも適しています。

▼「小規模向けCRMツール」のおすすめ製品を比較！

CRMツールの費用相場

CRMツールの料金体系は、利用人数に応じた月額課金型が一般的です。なかには初期費用が発生する製品や、最低利用人数が設定されている製品もあります。企業の規模や求める機能によって費用は大きく変動しますが、この記事で紹介している製品をもとにした料金相場は以下のとおりです。

■小規模向け（スタートアップ・中小企業）のタイプ

月額費用：1,000円～3,000円／ユーザー

■SFA機能やMA機能なども搭載したタイプ

月額費用：3,000円～12,000円／ユーザー

価格がお問い合わせ表記となっている製品も多く、実際の費用は企業規模や導入範囲、カスタマイズ内容によっても異なります。気になる製品がある場合は、資料請求や見積もりを活用して詳細を確認しましょう。以下のボタンより各社製品の一括資料請求（無料）が可能なため、ぜひご活用ください。

CRMツールの比較・選定ポイント

CRMツールは、シンプルな製品から多機能なものまでさまざまです。コストや評判だけでツールを選ぶと、社内で浸透せず、求めていたような成果が得られないといった導入事例もあります。CRM導入の際は、以下の点を意識しましょう。

• ●必要な機能の洗い出し
• ●他システムとの連携性
• ●スモールスタートの可否
• ●ランニングコストを含めた製品価格

ここではツールを選ぶ際に気をつけるポイントについて、わかりやすく解説します。

必要な機能の洗い出し

自社の業務に欠かせない機能について、優先度をつけて洗い出しましょう。例えば営業支援にも活用したいのであれば、進捗管理や日報機能、対応履歴の記録機能などがあると便利です。マーケティングにも活かそうと考えているなら、メールの自動配信機能のある製品やリードにつながる分析が可能なツールがよいでしょう。

機能が多すぎても使いこなせずコストを無駄にするため、事前に自社にとって必要な機能を明確にしておくのがおすすめです。なお機能の洗い出しの際には、現場の声も聞くようにしましょう。

他システムとの連携性

SFA・MAツール・チャットシステムなど、既存システムと連携できるCRMツールを導入しましょう。既存システムとの連携に対応していない場合、データを何度も入力しなくてはなりません。使い勝手が悪いだけでなく、ITリテラシーの高くない従業員にとってはかなりの負担になるでしょう。営業の現場で利用されづらいツールでは、浸透せず導入に失敗するリスクが高くなります。連携性のあるツールであれば、入力の手間を削減できるうえ、入力ミス防止にもつながります。

スモールスタートの可否

一般的にCRMは長く使用するほど顧客データの登録数が増えていくため、事業規模やデータ量・利用ユーザー数に応じて料金プランや機能を柔軟に拡張できるかが重要です。また、導入時は試用期間も兼ねて一部の部門で利用してみたいという方も多いでしょう。拡張性の高さやスモールスタートの可否は事前に確認しておくことをおすすめします。

ランニングコストを含めた製品価格

基本の料金プランが安いからと安易に導入を決めると、当初の見積りより高額になる可能性があります。CRMツールを導入する前に、必ず導入価格や継続コストも含めた費用で判断しましょう。また、利用したい機能が標準プランに含まれるかオプション契約であるのかもチェックしてみてください。

CRMツールの効果は、継続利用により発揮されます。そのため、長期的な利用や将来的な効果をふまえ、予算計画を立てましょう。また、導入前に無料トライアルを利用し、操作性を確かめてみるのもよいでしょう。トライアル時に、必要な機能も再確認できるため、無駄なコストを発生させずに導入できます。

【比較表】おすすめのCRMツール

ITトレンドおすすめのCRMツールを年間ランキング順に比較表にまとめました。また、この記事で紹介している主要な製品を細かく調査して見えてきた、CRMツールの特徴や傾向を以下にまとめています。ぜひ製品の比較検討にお役立てください。

• ●営業支援（SFA）機能を含んだ製品が多い
• ●名刺管理やMAなどと連携した製品も一定数ある
• ●カスタマーサポート向けなど、一部業務に特化した製品も存在する
• ●スマートフォンでの操作を想定して設計された製品も多い
• ●利用ユーザー数に応じた従量課金制の製品がほとんど

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SFAを搭載したCRMツール

SFA機能のあるCRMツールを中心におすすめ製品を紹介します。CRMとSFAを連携させ、「顧客情報の入力作業を効率化したい」「見込み顧客をより正確に割り出したい」と考える企業におすすめです。

※レビュー評価は2025年４月15日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。

MAなどその他の機能を搭載したCRMツール

業界特化型のCRMツールや、MAツール・販売管理などSFA以外の付加機能がある製品を紹介します。SFAを導入済みの企業で、顧客管理ツールを用いて業務効率化や売上向上を図りたい企業にもおすすめです。

※レビュー評価は2025年４月15日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。

小規模向けCRMツール

中小企業やスタートアップ企業など、少人数でCRMを利用したい企業におすすめのCRMを紹介します。「客数が増加し顧客管理に悩んでいる」「営業管理が不十分と感じている」などの課題をもつ企業は必見です。

※レビュー評価は2025年４月15日時点における実数を表示しています。

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また、ITトレンドでは特定の業界別におすすめのCRMも、別記事でまとめています。気になる方は下記の記事をご覧ください。

• ●製造業向けCRMをお探しの方はこちら
• ●不動産業向けCRMをお探しの方はこちら
• ●飲食業向けCRMをお探しの方はこちら
• ●ECサイト向けCRMをお探しの方はこちら
• ●コールセンター向けCRMをお探しの方はこちら

まとめ

CRMを導入すると、部署間で顧客情報がリアルタイムに共有されます。顧客の問い合わせや要望などが確認でき、機会損失することなく的確なアプローチが可能です。一人ひとりに適した提案ができるため、顧客満足度向上にもつながるでしょう。まずは気になる製品の資料請求をしてみて、製品について詳しく知ってから比較検討することがおすすめです。