コンタクトセンターやオフィスの電話設備で、中心的な役割を果たしている「PBX」。
「構内交換機」や「主装置」とも呼ばれますが、具体的にどのような働きをしているのか、改めて聞かれるとイメージしづらい部分もあるのではないでしょうか。
外線と内線をつなぐだけでなく、保留や転送、グループ着信など、私たちが普段何気なく使っている電話機能の多くはこのPBXがコントロールしています。
そんなPBXの基本的な役割から、代表的な2つの形態である「オンプレミス型」と「クラウド型」の違いまでを分かりやすく整理します。
自社内に物理的な機器を設置する「オンプレミス型」と、インターネット経由でサービスを利用する「クラウド型」。
初期費用や保守管理の負担、テレワーク対応や拡張の柔軟さなど、それぞれに異なる特徴と適した運用スタイルが存在します。
それぞれの違いを正しく理解し、自社センターの規模や働き方に合わせた最適な形態を見極めることが大切です。
コンタクトセンターの現場運用とシステム開発の双方に長年携わってきたビーウィズが、PBXの基礎知識を分かりやすくお届けします！
