コールセンターシステム
2023年上半期、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド上半期ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2023年1月1日～5月31日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステム
BIZTELコールセンター- 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
- 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
- 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS サービス | 全ての規模に対応 |
音声解析でオペレーター状況を可視化
MiiTel Phone- データを元にしたAIの提案「会話コーチング」で応対品質向上
- リアルタイムに表示されるFAQでオペレーターの自己解決率向上
- 1つのツールで、文字起こし、要約、感情分析、音声解析が可能
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド | 全ての規模に対応 |
生成AI要約機能も搭載！クラウド型コールセンターシステム
Omnia LINK- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
- 生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS ASP サービス | 全ての規模に対応 |
発信業務からリスト管理、分析までこれ1つ
lisnavi- 状況に適した発信機能で、行動量を最大化
- 直感的な操作のダッシュボードで情報をリアルタイムにレポート化
- 複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット
提供形態 | クラウド SaaS サービス その他 |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
業務の『見える化』と『顧客管理』には
インフィニトーク- 【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
- 【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！
- 【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応
提供形態 | オンプレミス クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
【国内シェアNo.1！】コンタクトセンター特化型CRMシステム
FastHelp- 効率化を極めた豊富な標準機能と圧倒的な使いやすさ
- 電話・メール・チャット・Webフォーム等オムニチャネル標準対応
- オンプレミス、クラウドサービスどちらでも利用可
提供形態 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
クラウド型CRM／FAQシステム
FastSeries クラウドサービス- CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
- 初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
- 安心・安全の国内サポート
提供形態 | クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現
Genesys Cloud- 電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
- その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
- 毎週アップデート！常に最新のサービスを提供
提供形態 | クラウド パッケージソフト SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム
FastSeries- 国内導入実績トップクラス
- 実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
- 製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力
提供形態 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
MR連携強化 くすり相談室向けCRMシステム
FastHelp Pe- くすり相談室を軸にMRとの連携強化
- 情報の一元管理による業務効率化・応対品質向上を実現
- 外資／内資系製薬企業への豊富な導入実績
提供形態 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 100名以上 |
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール
Zendesk- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
- リモートワークや在宅勤務にも最適
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
コールセンター顧客応対履歴を一元管理
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)- 300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
- あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
- センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！
提供形態 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
コールセンターCRMクラウドサービス
iXClouZ（アイエックスクラウズ）- 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
- 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
- LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
トータルアウトバウンドソリューション
SoftDialer- ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
- アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
- お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
提供形態 | パッケージソフト |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」
CT-e1/SaaS- IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
- クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
- 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
