コールセンターシステム
2015年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2015年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
オールインワン クラウド対応コールシステム
コンタクトマスタークラウド
- 規模もコストも抑えることができます
- クラウドでも本格的コールセンターシステムの機能が使えます
- 全通話録音機能を標準搭載
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
オンプレミス クラウド SaaS ASP | 10名以上 |
コンタクトセンター向けクラウド・サービス
PureConnect （クラウド）
- 容易な設定変更と高い拡張性（最小ご契約席数25席〜）
- コールセンターの初期コスト・運用コスト削減
- コールセンターのシステムやエージェント管理の効率化
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド パッケージソフト SaaS ASP サービス | 全ての規模に対応 |
実績1200社初期0円1席2,000円 クラウド型コールセンター
楽天コネクト Speed
- 初期費用0円、設備投資不要。月1席2,000円～
- 必要な時、必要な分だけ、コールセンターを最短2週間で構築可能
- 導入社数1200社突破！通信事業者が提供するワンストップサポート
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS ASP サービス | 全ての規模に対応 |
電話業務のお悩みを丸ごと解決
コールセンターシステムSakura- インターネット環境が整っていれば場所を問いません
- 最小構成のシンプル機能で最短で２週間でご利用可能
- 運用開始後の拡張やカスタマイズなどに柔軟対応できます
提供形態 | クラウド パッケージソフト SaaS ASP サービス その他 |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
アウトバウンドのあらゆる無駄を徹底排除！
INNOVERA アウトバウンド- 既存の番号を使う場合は短納期で使用可能
- ブースの増減は最短3営業日で反映
- 通話録音やモニタリングなど新人教育向け機能も充実
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
【国内シェアNo.1！】コンタクトセンター特化型CRMシステム
FastHelp- 効率化を極めた豊富な標準機能と圧倒的な使いやすさ
- 電話・メール・チャット・Webフォーム等オムニチャネル標準対応
- オンプレミス、クラウドサービスどちらでも利用可
提供形態 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
クラウド型CRM／FAQシステム
FastSeries クラウドサービス- CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
- 初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
- 安心・安全の国内サポート
提供形態 | クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム
FastSeries- 国内導入実績トップクラス
- 実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
- 製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力
提供形態 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」
CT-e1/SaaS- IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
- クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
- 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現
Genesys Cloud- 電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
- その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
- 毎週アップデート！常に最新のサービスを提供
提供形態 | クラウド パッケージソフト SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
発信業務からリスト管理、分析までこれ1つ
lisnavi- 状況に適した発信機能で、行動量を最大化
- 直感的な操作のダッシュボードで情報をリアルタイムにレポート化
- 複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット
提供形態 | クラウド SaaS サービス その他 |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
音声解析でオペレーター状況を可視化
MiiTel Phone- データを元にしたAIの提案「会話コーチング」で応対品質向上
- リアルタイムに表示されるFAQでオペレーターの自己解決率向上
- 1つのツールで、文字起こし、要約、感情分析、音声解析が可能
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール
Zendesk- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
- リモートワークや在宅勤務にも最適
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
