コールセンターシステム
2014年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2014年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
オールインワン クラウド対応コールシステム
コンタクトマスタークラウド
- 規模もコストも抑えることができます
- クラウドでも本格的コールセンターシステムの機能が使えます
- 全通話録音機能を標準搭載
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
オンプレミス クラウド SaaS ASP | 10名以上 |
コンタクトセンター向けクラウド・サービス
PureConnect （クラウド）
- 容易な設定変更と高い拡張性（最小ご契約席数25席〜）
- コールセンターの初期コスト・運用コスト削減
- コールセンターのシステムやエージェント管理の効率化
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド パッケージソフト SaaS ASP サービス | 全ての規模に対応 |
コンタクトセンター支援
BusinessView （コールセンターシステム）
- お客様への組織的な対応・迅速な対応・質の向上
- 確実なシステムの構築と更なる改善提案を行うサポートを提供
- 体験型ショールームで効果を体感・実証
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
オンプレミス パッケージソフト | 全ての規模に対応 |
提供形態 | クラウド ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 10名以上 500名未満 |
中小規模向けに最適！自由に使えるコールセンターシステム
Cyber CTI- 設定・変更はWEBからおこなえます
- 導入費用0円、１席8,800円/月から提供します（クラウド版）
- レポート作成機能を使えば様々なデータを分析できます
提供形態 | オンプレミス クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
ｲﾝﾊﾞｳﾝﾄﾞ､ｱｳﾄﾊﾞｳﾝﾄﾞ業務を的確にサポート
SMILE BS 2nd Edition CTI- SMILE BS CTIでお客様への的確な対応をサポート
- 管理項目は運用開始後も自由に設定可能
- 他システムとの連携でさらに業務効率アップ
提供形態 | パッケージソフト |
|---|---|
対象従業員規模 | 10名以上 500名未満 |
IPコンタクトセンターシステムパッケージ
電話監督- コンタクトセンターに必要な要素をパッケージ化
- ライセンスの二重投資をなくし、高いコストパフォーマンスを実現
- 自社開発のためカスタマイズにも柔軟にご対応
提供形態 | オンプレミス パッケージソフト |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
【国内シェアNo.1！】コンタクトセンター特化型CRMシステム
FastHelp- 効率化を極めた豊富な標準機能と圧倒的な使いやすさ
- 電話・メール・チャット・Webフォーム等オムニチャネル標準対応
- オンプレミス、クラウドサービスどちらでも利用可
提供形態 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」
CT-e1/SaaS- IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
- クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
- 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現
Genesys Cloud- 電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
- その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
- 毎週アップデート！常に最新のサービスを提供
提供形態 | クラウド パッケージソフト SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
発信業務からリスト管理、分析までこれ1つ
lisnavi- 状況に適した発信機能で、行動量を最大化
- 直感的な操作のダッシュボードで情報をリアルタイムにレポート化
- 複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット
提供形態 | クラウド SaaS サービス その他 |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
音声解析でオペレーター状況を可視化
MiiTel Phone- データを元にしたAIの提案「会話コーチング」で応対品質向上
- リアルタイムに表示されるFAQでオペレーターの自己解決率向上
- 1つのツールで、文字起こし、要約、感情分析、音声解析が可能
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール
Zendesk- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
- リモートワークや在宅勤務にも最適
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
