コールセンターシステム
2013年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2013年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
AVAYA製PBXクラウドサービス
@nyplace（エニプレイス）
- 導入工数も少なく、すぐに稼動することができます！
- 運用・保守込み。設定変更もお任せください！
- 日割りでの増減席可能！！
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド ASP | 10名以上 500名未満 |
コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム
FastSeries
- 国内導入実績トップクラス
- 実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
- 製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP | 50名以上 |
コンタクトセンター向けクラウド・サービス
PureConnect （クラウド）
- 容易な設定変更と高い拡張性（最小ご契約席数25席〜）
- コールセンターの初期コスト・運用コスト削減
- コールセンターのシステムやエージェント管理の効率化
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド パッケージソフト SaaS ASP サービス | 全ての規模に対応 |
カスタマイズにも柔軟対応! インバウンドコールセンターシステム
eSmileCall- 豊富なインバウンド機能を標準搭載
- 短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎
- オンプレミス、クラウドの両方に対応
提供形態 | オンプレミス クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
オールインワン クラウド対応コールシステム
コンタクトマスタークラウド- 規模もコストも抑えることができます
- クラウドでも本格的コールセンターシステムの機能が使えます
- 全通話録音機能を標準搭載
提供形態 | オンプレミス クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 10名以上 |
Web・電話連動型 顧客接点ソリューション
Callクレヨン- 電話の向こうのお客さまの「リアル」が見えるクラウド型サービス
- Web・電話連動型 顧客接点強化ソリューション
- コミュニケーションの深化とスピードアップを約束します。
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
クラウド型CRM／FAQシステム
FastSeries クラウドサービス- CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
- 初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
- 安心・安全の国内サポート
提供形態 | クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
提供形態 | クラウド ハードウェア SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 10名以上 |
ｲﾝﾊﾞｳﾝﾄﾞ､ｱｳﾄﾊﾞｳﾝﾄﾞ業務を的確にサポート
SMILE BS 2nd Edition CTI- SMILE BS CTIでお客様への的確な対応をサポート
- 管理項目は運用開始後も自由に設定可能
- 他システムとの連携でさらに業務効率アップ
提供形態 | パッケージソフト |
|---|---|
対象従業員規模 | 10名以上 500名未満 |
導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステム
BIZTELコールセンター- 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
- 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
- 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
提供形態 | クラウド SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」
CT-e1/SaaS- IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
- クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
- 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現
Genesys Cloud- 電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
- その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
- 毎週アップデート！常に最新のサービスを提供
提供形態 | クラウド パッケージソフト SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
発信業務からリスト管理、分析までこれ1つ
lisnavi- 状況に適した発信機能で、行動量を最大化
- 直感的な操作のダッシュボードで情報をリアルタイムにレポート化
- 複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット
提供形態 | クラウド SaaS サービス その他 |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
音声解析でオペレーター状況を可視化
MiiTel Phone- データを元にしたAIの提案「会話コーチング」で応対品質向上
- リアルタイムに表示されるFAQでオペレーターの自己解決率向上
- 1つのツールで、文字起こし、要約、感情分析、音声解析が可能
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール
Zendesk- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
- リモートワークや在宅勤務にも最適
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
