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- AIによる自動テキスト化で業務時間を75％カット！
- コールマップでオペレーターの通話内容を確認！
- 音響チューニングと単語・文章登録で音声認識率を向上！
コールセンター業務の改善に特化した音声認識ソフトです。AIがオペレーターのすべての会話内容を記録し、応対品質向上や成約率の向上・退会率の軽減などに活用可能です。
2023年01月17日 最終更新
製品概要
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
製品詳細
製品詳細
オペレーターの会話を見える化！コールセンターにとどまらない業務改善を
VContactとは
VContactとは
オペレーターをサポートする豊富な機能で業務を効率化し、会話内容のAI認識・分析で応対品質を向上させる音声認識ソフトです。自動学習機能にも長けており、企業に合わせた最適な応対を実現します。
VContactのでできること
VContactのでできること
【オペレーターの業務効率化機能】
自動でF&Qの内容を表示したり、帳票を自動で入力したり、自動でアンケートの内容を入力したりなどのサポート機能を多く取り揃えており、オペレーターの業務効率化を実現します。
【コールセンターの状況見える化】
通話数はもちろん、発話の速度や言い淀み率などの通話品質、音声認識率などのステータスをオペレータごとに確認できます。ステータスは色分けされるので、一目でどんな状態か確認可能です。「NGワードを発話したかどうか」などの詳細な観点からもチェックできます。業務課題を分析し、PDCAを回すことで応対品質の向上が実現可能です。
【顧客の発話内容分析】
顧客の発話内容から、成約や退会に至った理由、要望・苦情の内容のみを抽出して収集できます。収集した情報は一覧で確認できるため、コールセンター内で成約を促す対応、退会に至りにくい対応を共有し応対内容の改善が可能です。
【高度な自動学習】
専門用語や独自の用語を学習させ、認識率の向上が可能です。音響学習も可能なため、自社でチューニングを行い認識制度を高められます。外部委託する必要がなく、ランニングコストの軽減も可能です。
【すべての会話内容の自動テキスト化】
AIによりあらゆる会話の内容が全てテキストに起こされます。通話をするごとに対話内容を記録する業務の省略が可能です。自動学習・辞書登録により、使うほどテキスト化の精度は向上します。
VContactで解決する課題
VContactで解決する課題
【オペレーターの応対品質を向上する方法がわからない】
VContactのコールマップ機能で、オペレーターの会話内容はすべて確認できます。会話に問題がありそうなオペレーターは、一覧で色分け表示されるのですぐに確認可能です。長時間通話をしている場合の会話が長引いている原因を分析したり、NGワードを発話しているオペレーターに対し改善のアプローチを行ったりすれば、コールセンター全体の品質向上が期待できます。
【退会・苦情につながる理由を分析したい】
顧客との会話の中から、退会に至った理由や、苦情の内容などをピックアップし収集できます。収集した情報を一覧で確認できるので、コールセンター内にとどまらない分析をし、会社全体として退会や苦情につながっている要素を改善できます。
【オペレーターの数が足りない】
オペレーター不足は、応対1件1件に時間がかかっていることや、帳票への記録業務に時間が時間がかかっていることも挙げられます。自動でF&Q表示することで対応速度を改善したり、帳票への自動転記を行うことで入力時間を軽減したりなど、効率化によりオペレーターの人員不足をある程度解消可能です。帳票への記録業務は、本システム導入で75%カットされるとのデータもあります。
【他の音声認識システムの精度が悪かった】
本システムは専門の用語や独自の用語、製品名などの学習で認識率向上が可能です。他社システムで認識できなかった単語も、本システムで認識できる可能性があります。
仕様・動作環境
仕様・動作環境
VContactの仕様、動作環境
| その他 | |
|---|---|
| 主な機能 | 音声認識 学習UI 単語・文章登録 自動学習 |
| オプション | 自動F＆Q表示 自動帳票作成 自動要約 ダッシュボード 品質評価 管理者モニタリング 声紋認証 感情分析 CRM・CTI連携 顧客管理 など |
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
企業情報
企業情報
| 会社名 | Hmcomm株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル 5階 |
| 設立年月 | 2012年07月24日 |
| 事業内容 | ・国立研究開発法人産業技術総合研究所の音声処理技術を用いた研究・開発 ・音声認識処理、異音検知・自然言語解析処理を用いたプラットフォームの提供 ・情報技術(IT)、人工知能、ロボット工学などの音に関するサイバニクス事業の推進 |
| 代表者名 | 代表取締役CEO 三本幸司 |
2023年01月17日 最終更新
製品概要
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
製品詳細
製品詳細
オペレーターの会話を見える化！コールセンターにとどまらない業務改善を
VContactとは
VContactとは
オペレーターをサポートする豊富な機能で業務を効率化し、会話内容のAI認識・分析で応対品質を向上させる音声認識ソフトです。自動学習機能にも長けており、企業に合わせた最適な応対を実現します。
VContactのでできること
VContactのでできること
【オペレーターの業務効率化機能】
自動でF&Qの内容を表示したり、帳票を自動で入力したり、自動でアンケートの内容を入力したりなどのサポート機能を多く取り揃えており、オペレーターの業務効率化を実現します。
【コールセンターの状況見える化】
通話数はもちろん、発話の速度や言い淀み率などの通話品質、音声認識率などのステータスをオペレータごとに確認できます。ステータスは色分けされるので、一目でどんな状態か確認可能です。「NGワードを発話したかどうか」などの詳細な観点からもチェックできます。業務課題を分析し、PDCAを回すことで応対品質の向上が実現可能です。
【顧客の発話内容分析】
顧客の発話内容から、成約や退会に至った理由、要望・苦情の内容のみを抽出して収集できます。収集した情報は一覧で確認できるため、コールセンター内で成約を促す対応、退会に至りにくい対応を共有し応対内容の改善が可能です。
【高度な自動学習】
専門用語や独自の用語を学習させ、認識率の向上が可能です。音響学習も可能なため、自社でチューニングを行い認識制度を高められます。外部委託する必要がなく、ランニングコストの軽減も可能です。
【すべての会話内容の自動テキスト化】
AIによりあらゆる会話の内容が全てテキストに起こされます。通話をするごとに対話内容を記録する業務の省略が可能です。自動学習・辞書登録により、使うほどテキスト化の精度は向上します。
VContactで解決する課題
VContactで解決する課題
【オペレーターの応対品質を向上する方法がわからない】
VContactのコールマップ機能で、オペレーターの会話内容はすべて確認できます。会話に問題がありそうなオペレーターは、一覧で色分け表示されるのですぐに確認可能です。長時間通話をしている場合の会話が長引いている原因を分析したり、NGワードを発話しているオペレーターに対し改善のアプローチを行ったりすれば、コールセンター全体の品質向上が期待できます。
【退会・苦情につながる理由を分析したい】
顧客との会話の中から、退会に至った理由や、苦情の内容などをピックアップし収集できます。収集した情報を一覧で確認できるので、コールセンター内にとどまらない分析をし、会社全体として退会や苦情につながっている要素を改善できます。
【オペレーターの数が足りない】
オペレーター不足は、応対1件1件に時間がかかっていることや、帳票への記録業務に時間が時間がかかっていることも挙げられます。自動でF&Q表示することで対応速度を改善したり、帳票への自動転記を行うことで入力時間を軽減したりなど、効率化によりオペレーターの人員不足をある程度解消可能です。帳票への記録業務は、本システム導入で75%カットされるとのデータもあります。
【他の音声認識システムの精度が悪かった】
本システムは専門の用語や独自の用語、製品名などの学習で認識率向上が可能です。他社システムで認識できなかった単語も、本システムで認識できる可能性があります。
仕様・動作環境
仕様・動作環境
VContactの仕様、動作環境
| その他 | |
|---|---|
| 主な機能 | 音声認識 学習UI 単語・文章登録 自動学習 |
| オプション | 自動F＆Q表示 自動帳票作成 自動要約 ダッシュボード 品質評価 管理者モニタリング 声紋認証 感情分析 CRM・CTI連携 顧客管理 など |
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
企業情報
企業情報
| 会社名 | Hmcomm株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル 5階 |
| 設立年月 | 2012年07月24日 |
| 事業内容 | ・国立研究開発法人産業技術総合研究所の音声処理技術を用いた研究・開発 ・音声認識処理、異音検知・自然言語解析処理を用いたプラットフォームの提供 ・情報技術(IT)、人工知能、ロボット工学などの音に関するサイバニクス事業の推進 |
| 代表者名 | 代表取締役CEO 三本幸司 |
音声認識ソフト
音声認識ソフトとは？
音声認識ソフトは、音声をテキストに変換する技術で、議事録作成やコールセンターでの活用が進んでいます。多言語対応や自動翻訳機能も搭載され、業務の効率化に貢献します。主にカスタマーサポート部門や営業部門、医療現場などで活用され、迅速な情報共有や記録作成を支援します。
比較表つきの解説記事はこちらおすすめの音声認識ソフト13選！選び方も徹底解説
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、Hmcomm株式会社の 『コールセンターの業務効率化と品質向上を実現！VContact』（音声認識ソフト）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
