ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■配信の自動化の度合い別
- 一斉配信と予約配信が中心：さぶみっと！メール配信、MMDS
- ステップ配信を設定できる：Repro Mail、楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン、オートビズ
- 行動に応じて自動配信できる：Repro Mail、Cuenote FC、楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン
- ■連携先別
- 顧客管理システムと連携できる：楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン、Marketing Cloud、Cuenote FC、MMDS
- 登録フォームを設置できる：Cuenote FC、オートビズ、さぶみっと！メール配信
- CDPやDWHと連携できる：Repro Mail
メールマーケティングシステムの配信前に使う機能
配信前の機能は、誰に何を送るかを決める作業を支えます。リストの管理と、メールの作成にかかわる機能に分けて見ていきます。どれも日々の作業時間に直結するため、操作画面の分かりやすさも、あわせて確かめておくとよいでしょう。
配信リストの管理とセグメント
配信リストの管理機能では、アドレスの登録や削除、重複の排除、項目ごとの情報の管理を行います。購入履歴や地域などの条件でリストを絞り込むセグメント機能があれば、対象にあわせた配信が可能です。
条件の組みあわせ方や、保存できるセグメントの数は、製品によって異なります。自社で想定する絞り込みの条件が、実際に設定できるかを確認しましょう。条件を保存して繰り返し使えると、毎回の設定の手間を減らせます。
テンプレートとエディタ
メールの作成機能には、ひな形となるテンプレートや、文章や画像を配置するエディタがあります。専門知識がなくても作れる画面操作型のエディタと、HTMLを直接編集できる形式があります。
パソコンとスマートフォンで表示を変えられるか、作成した内容を保存して再利用できるかも確認点です。作成者のスキルにあった形式を選びます。画像や文字をどこまで自由に整えられるかは、メールの見た目を左右するため、試用で実際に作って確かめます。
差し込みとテスト配信の機能
受信者の氏名や会社名を本文に入れる差し込み機能は、一人ひとりに向けた文面を作るのに役立ちます。項目が空だった場合に別の語句を表示できる製品なら、不自然な文面を避けられます。
配信前のテスト配信や、表示の確認を行う機能もあります。テスト配信が配信数の課金に含まれるかなど、条件も契約前に確認しておくと安心です。テスト用のアドレスを複数登録できるか、登録できる件数に上限があるかも見ておきたい点です。
配信中に働く予約と自動配信の機能
配信の実行段階の機能は、いつ、どのように送るかを制御します。手作業を減らし、継続した配信を可能にします。
予約配信と配信速度の調整
予約配信では、日時を指定して自動的にメールを送れます。受信者の読みやすい時間帯に届けたい場合や、休日や夜間に担当者が操作できない場合に役立ちます。予約した内容を後から修正できるか、取り消せるかも、製品ごとに確認が必要です。
配信の速度を調整できる機能を持つ製品もあります。一度に大量のメールを送ると受信側に負荷がかかるため、時間をかけて少しずつ送る設定が可能かを確認します。配信数が多い企業ほど、この機能があるかどうかが運用の安定に関わります。
ステップ配信とシナリオ配信
ステップ配信は、登録や購入などをきっかけに、あらかじめ決めた間隔で複数のメールを順に送る機能です。新規登録者への案内や、購入後のフォローに使われます。
受信者の反応によって次に送るメールを変える機能を持つ製品もあります。設定できる条件の数や、流れを図で確認できるかは、製品ごとに異なります。複雑な流れを作るほど、後から見直す手間も増えるため、最初は単純な流れから始めると運用しやすくなります。
エラー処理と配信停止の自動処理
存在しないアドレスなど、恒久的なエラーが発生した宛先を自動で配信対象から除外する機能があります。一方、受信箱の容量不足などによる一時的なエラーは、再送によって届く場合もあります。エラーを放置すると送信元の評価に影響するおそれがあるため、種類に応じた処理の仕組みを確認しましょう。
配信停止の希望を、受信者が自分で手続きできるページや、その結果が自動で反映される機能も重要です。反映までの時間と、履歴を確認できるかも見ておきたい点です。停止の依頼を受けた直後の配信から外せるかも、確認しておくと安心です。
配信後の分析機能
配信の結果を確認し、次に生かすための機能です。見られる指標と、集計の方法を理解しておきます。
開封とクリックの計測
開封数やクリック数を記録する機能は、基本的な分析機能として用意されている場合があります。クリックは、どのリンクがどれだけ押されたかを確認でき、内容の評価に役立ちます。
開封の数値は、受信側のメールサービスの機能によって、実際の閲覧と異なる場合があります。開封だけでなく、クリックや問い合わせなどもあわせて判断します。数値の定義が製品ごとに違う場合があるため、比較する際は計測の条件をそろえます。
配信結果のレポートと比較
配信ごとの結果をまとめて表示するレポート機能では、期間別や配信別の比較ができます。結果をファイルで出力できれば、社内の報告資料にも使えます。
件名や配信時間を変えた二つのパターンを比べるテスト機能を備える製品もあります。結果の見やすさや、集計項目の自由度は、試用画面で確かめましょう。報告の相手が経営層か現場かによって、必要な表示の形も変わります。
受信者ごとの反応の記録
誰がどのメールを開き、どのリンクをクリックしたかを、受信者ごとに記録できる製品があります。反応のあった顧客へ営業担当が連絡するなど、対応の優先度を決める材料として使えます。
個人の行動を記録する場合は、個人情報としての取り扱いが必要です。記録する範囲や、社内での閲覧の権限も、あらかじめ決めておきます。記録を営業活動に使う場合は、受信者に目的を伝えているかも確認します。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でメールマーケティングシステムの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
法令の遵守を支える機能
広告宣伝のメールには、特定電子メール法などの法令が関わります。法令への対応を、システムの機能で補える部分があります。
配信停止の導線と表示事項
特定電子メール法では、広告宣伝メールに、送信者の名称や配信停止の連絡方法などの表示を求めています。メールの末尾に、これらを自動で挿入する機能があると、入れ忘れを防げます。
法令の内容は、総務省や消費者庁が公表している資料で確認できます。システムの機能だけに頼らず、自社で内容を理解しておくことが大切です。不明な点は、社内の法務担当や専門家に相談しましょう。
参考：特定電子メールの送信の適正化等に関する法律｜e-Gov法令検索
同意の履歴の保管
広告宣伝メールは、原則として受信者の事前の同意を得て送ります。登録の日時や方法を記録し、リストに保管できる機能があれば、同意の経緯を確認する際に役立ちます。
記録できる項目や保管期間は、製品によって異なります。自社の運用に必要な記録が残せるかを確認しておきましょう。紙やフォームなど、同意を得る方法が複数ある場合は、どの方法でも記録できるかも見ておきます。
アクセスの制限と操作の記録
顧客の情報を扱うため、操作できる人の権限を分ける機能が必要です。配信を実行できる人を限定すれば、誤送信のおそれを抑えられます。
誰がいつ操作したかの履歴を確認できる製品もあります。問題が起きたときの原因の確認に使えるほか、内部の管理にも役立ちます。履歴の保存期間と、出力の方法もあわせて確認しましょう。
メールマーケティングシステムの連携と拡張
他のシステムとつなぐと、データの入力の手間が減り、配信の精度を高められます。連携の方法と範囲を確認します。
顧客管理システムとの連携
顧客管理システムと連携すると、顧客の情報を配信リストへ自動で反映できます。購入や問い合わせの履歴を、配信の条件に使うことも可能です。
連携の方法は、API、ファイルの取り込み、専用の連携機能など、製品によって異なります。データの反映が遅れたり、一部の項目が欠けたりする場合もあるため、失敗時の通知や再実行の方法も確認します。
入力フォームとの連携
資料請求や会員登録のフォームから、配信リストへ自動で登録する機能があります。登録の際に、配信への同意を確認する項目を設けておくと、同意の取得にもつながります。
フォームの作成機能を備える製品もあれば、外部のフォームと連携する製品もあります。自社で使っているフォームとつなげられるかを確かめておきます。登録の際にエラーが出た場合の通知の方法も、確認しておきたい点です。
配信データの出力と併用
配信の結果を、ファイルで出力できる機能もあります。アクセスの分析や営業の管理など、他のデータと組みあわせて分析する場合に役立ちます。
出力できる項目や形式、期間の上限は製品によって異なります。後で別の製品へ移る場合にも、データを取り出せるかが重要です。契約の終了時に取り出せる期間も、規約で確認しておきます。
配信前から配信後の機能がわかる一覧
配信の自動化の度合いと連携先に着目し、機能の違いを確認できる製品を一覧にしました。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| Cuenote FC | 行動に応じたシナリオ配信。配信過多の自動抑制とABテスト |
| 楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン | 開封やクリックでステータスを自動変更。ステップメールへ自動移動 |
| Marketing Cloud | ドラッグ＆ドロップでセグメント抽出。広告やSMSにも対応 |
| アイジェント・レコガゾウ | 開封時に1通ごとのレコメンドを表示。クリック数や売上貢献度を分析 |
| Repro Mail | リアルタイムセグメンテーションとシナリオ配信。CDP・DWH連携 |
| さぶみっと！メール配信 | 配信予約やターゲット配信に対応。フォーム設定も備える |
| オートビズ | ステップ数に制限のないステップメール。登録フォームを作成可能 |
| MMDS | 予約や即時配信、絞り込み配信に対応。CRMなどと連携 |
自動化と連携から見る機能の違い
予約配信、ステップ配信、行動に応じた自動配信と、顧客管理システムやフォームとの連携といった機能の違いが分かる製品を紹介します。
楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン
- kintoneやSalesforceと開発いらず/低コストで連携可能！
- 商談獲得に特化した実用的な機能を搭載
- 導入活用支援とノウハウ提供で誰でも使える！
株式会社ラクスが提供する「楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン」は、開封やクリックをもとに顧客のステータスを自動で変更したり、指定のステップメールへ移したりできるMAプランです。前回の開封時間にあわせて配信するメモリー配信や、反応した顧客へ送るフォローメール、Web来訪検知も備えます。kintoneやSalesforceとの連携にも対応します。
Marketing Cloud
- マーケティング費用対効果 +28%
- あらゆる接点でパーソナライズされたコミュニケーションを実現
- ドラッグ&ドロップで直感的に反応の得れる顧客セグメントを抽出
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Marketing Cloud」は、ドラッグ＆ドロップで顧客セグメントを抽出できるマーケティング自動化ツールです。顧客の行動や反応データをリアルタイムに取得し、キャンペーンの成果も確認できます。メールのほか広告やSMSにも対応するため、配信後の分析をほかのチャネルとあわせて進めたい場合の候補です。
アイジェント・レコガゾウ
- 開封時にリアルタイムレコメンド
- HTMLタグを既存のメールシステムに設定するだけ！
- オムニチャネルでの体験統合
シルバーエッグ･テクノロジー株式会社が提供する「アイジェント・レコガゾウ」は、メールの開封を検知した時点で、最新の有効なアイテムから1通ごとにレコメンドを表示するAI搭載のサービスです。HTMLタグを既存のメールシステムに設定するだけで始められ、レコメンド経由のクリック数や売上貢献度を分析できます。参考価格は0円からで、レコメンドのクリック数に応じて月額費用が発生します。
Repro Mail
- 顧客属性や行動に応じたセグメント配信
- 条件に応じてメールを送るトリガー配信
- ステップ・シナリオ配信に対応
Repro株式会社が提供する「Repro Mail」は、属性・行動データを使ったリアルタイムセグメンテーションや、シングル・マルチシナリオの配信に対応するメールマーケティングパッケージです。ファネル分析やリテンション分析、アクセス・KPI分析で結果を確認でき、CDP・DWH連携とデータエクスポートにも対応します。
さぶみっと！メール配信 （e-365株式会社）
- 複数アカウントが同時に使っても遅延しない万全体制
- HTML・テキスト・マルチパート・HTMLメールエディターから選べる
- クリックカウントや開封率測定など分析機能も充実
オートビズ （株式会社 ビズクリエイト）
- スパム判定アルゴリズムの研究により高いメール到達率を実現
- 都内大手データセンターの厳重なセキュリティ環境で管理
- Facebookや交流会によるユーザー同士の情報交換も活発
MMDS （NHN テコラス株式会社）
- 毎時300万通以上のメール配信に応じてきた実績
- CRMなどの外部システムと連携してマーケティング施策を強化
- 操作権限設定や操作ログで内部統制を強化
まとめ
メールマーケティングシステムの機能は、配信前のリスト管理とメール作成、配信中の予約や自動配信、配信後の分析に分けて整理できます。法令対応を支える機能や、顧客管理システムとの連携も確認点です。自社の運用に必要な機能を見極めるため、資料請求で複数のメールマーケティングシステムを比較してみてください。
