【ランキング】ナレッジマネジメントツール29選！価格や満足度も紹介

ナレッジマネジメントとは

ナレッジマネジメントとは、個人がもつ「知識」や「ノウハウ」を文書や写真などを用いて組織で共有し、業務の効率化を図るとともに、コミュニケーションを円滑にすることです。専門的な言葉で説明すると、「暗黙知」を「形式知」に変えることをナレッジマネジメントといいます。

また、暗黙知の収集や形式知化、社内への知識共有をサポートし、ナレッジマネジメントの効率化を図るシステムとしてナレッジマネジメントツールがあります。ナレッジマネジメントツールは、知識やノウハウをスムーズに共有できるため、ナレッジ共有ツールとも呼ばれます。また、情報の蓄積・分類・検索性向上といった管理機能も備えていることから、ナレッジ管理システムとしての役割も果たします。

ナレッジマネジメントや暗黙知・形式知については、以下の記事で詳しく解説しているのであわせてご覧ください。

ナレッジマネジメントツールの導入メリット

ノウハウやナレッジを蓄積するツールを導入して管理や共有できるようにすると、以下のようなメリットがあります。

• ●ナレッジの収集や検索の効率化
• ●社員のスキルアップ、属人化の防止
• ●部署間での情報共有がスムーズ、企業競争力の強化
• ●顧客対応力の強化、顧客満足度の向上

以下の記事では、ナレッジマネジメントツールのメリットについてより詳しく解説しています。さらに理解を深めたい方はあわせて参考にしてください。

ナレッジマネジメントツールをお探しの方へ

ITトレンドでは、ナレッジの収集や共有に役立つナレッジマネジメントツールを多数紹介しています。各社製品の機能や口コミ、特徴については、一覧表から比較するのもおすすめです。「すぐにツール選定に移りたい」という方は、以下をクリックして、詳しい製品情報をご覧ください。

▶【比較表】おすすめのナレッジマネジメントツール一覧

お急ぎの方や「自社に合うタイプがまだわからない」、という方向けの診断ページもあります。
ITトレンドで過去にナレッジマネジメントツールを資料請求した方のお悩みや要望から作成した簡単な質問に答えるだけで、最適なシステムを案内します。
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こんな課題をお持ちの方におすすめです

この記事で紹介しているナレッジマネジメントツールは、以下のようなお悩みや条件をお持ちの企業から多くお問い合わせをいただいています。ITトレンドで実際に資料請求された方のデータを一部ご紹介します。

• ●現在のナレッジ蓄積・共有方法が定まっておらず、情報が属人化・散在している
• ●社内FAQを構築して、問い合わせ対応の効率化や自己解決率の向上を図りたい
• ●まずはFAQ・社内Wikiなど基本機能を軸にスモールスタートで運用したい
• ●導入時期や利用人数が未定でも段階的に拡張できるツールを探している

「自社のナレッジ蓄積・共有の課題に当てはまりそう」と感じた方は、ぜひお気軽に資料をご請求ください。まだ導入を決めていない段階でも、比較のヒントになる情報をまとめています。

ナレッジマネジメントツールの導入効果

ここではナレッジマネジメントツール導入の具体的な効果を解説します。実際の導入事例や数値データをもとに、稟議申請や業務改善の参考にしてください。

ナレッジマネジメントツールの効果事例のまとめ表

ITトレンドの製品ページやレビューから数値や業務変化など改善効果をまとめました。詳細は本文をご確認ください。

導入による成果	定量効果	概要とポイント	該当製品のページ
社内FAQ活用による自己解決の促進	利用回数5.2倍増	AIチャットボットとFAQの組み合わせで定型質問を削減	ヘルプフィール
情報検索の効率化と教育効果向上	検索手間 ７割削減／質問数 1/3に減少	新入社員や地方拠点の成長スピードも向上	NotePM
FAQ業務の効率化とコスト削減	リードタイム２週間→３日／コスト30%削減	FAQ作成・公開を高速化し、内製化によって外注コストを削減	アルファスコープ

社内FAQ活用による自己解決の促進

AIチャットボット利用時には時間がかかっていたQ&Aテストがほぼ不要となり、運用負荷が軽減されました。利用者からは「質問に答えてくれた」との声が増加し、PC初期設定や社内システムに関する定型的な質問が激減。導入から１年で社内FAQの利用回数は5.2倍に拡大し、対象範囲もシステム部門から総務部門へ広がりました。

参考：ヘルプフィールとは？価格や機能・使い方を解説｜ITトレンド

情報検索の効率化と教育効果向上

アイリスオーヤマ株式会社では、NotePMを導入し、情報検索の手間を７割削減。メンバーからの質問は1/3に減少し、質問の質も向上しました。さらに、新入社員や地方拠点の成長スピードがアップ。従来の社内サーバーでは検索が困難でしたが、NotePMの強力な検索機能と直感的な操作性で課題を解決しました。

参考：NotePMとは？価格や機能・使い方を解説｜ITトレンド

FAQ業務の効率化とコスト削減

ある製造業の企業では、FAQ作成から公開までのリードタイムが２週間から３日へ短縮。さらに、外注から内製化へ切り替えたことで年間コストを約30%削減しました。これにより迅速な情報展開とコスト効率の両立を実現しました。

参考：アルファスコープとは？価格や機能・使い方を解説｜ITトレンド

ナレッジマネジメントツールのタイプ

ナレッジマネジメントの方法はいくつかあり、ナレッジマネジメントツールもそれぞれ得意分野が異なります。この記事では、ナレッジマネジメントツールを３つのタイプに分類して紹介します。

■ナレッジ共有や蓄積に特化

ナレッジを蓄積して経営戦略などに役立てたい場合におすすめのタイプ。資料を作成する際に適したナレッジを自動で表示するなど、部署間でナレッジを簡単に共有できます。

■FAQや社内Wikiを作成できる

社内の問い合わせを削減したいという場合におすすめのタイプ。よくある質問を集約することで自己解決を促すほか、業務マニュアルとしても活用できるため社員教育にも役立つでしょう。

■情報検索の効率を上げる

全文検索やファイル内検索など検索機能に優れたエンタープライズサーチタイプ。曖昧なキーワードで検索しても、すぐに目的の情報にたどりつけることがメリットです。

ナレッジマネジメントツールの選び方

まずは、導入目的に応じて適したタイプのナレッジマネジメントツールを導入すべきですが、ほかにも以下のような選定ポイントがあります。

• ●社員全員が使いこなせるか
• ●モバイルデバイスに対応しているか
• ●セキュリティ対策がされているか
• ●スモールスタートできるか

社員全員が使いこなせるか

ナレッジマネジメントツールは、ITツールを使い慣れていない人でも直感的に操作できるものでなければ、想定する導入効果を得られません。HTMLの知識がなくてもFAQページを作成できる、AIの事前学習の手間がないなど、誰もが使いやすいツールを導入することが望ましいでしょう。

無料トライアルを実施している製品もあるため、実際に使用してみてから導入を検討することをおすすめします。

モバイルデバイスに対応しているか

PCだけではなく、スマートフォンやタブレット端末に対応しているかも重要な選定ポイントです。営業職など職種によっては、外出先でナレッジを確認できると助かる場合があるでしょう。社員がどこにいても情報にアクセスでき、知識を共有できる環境を作ることがナレッジの蓄積・共有の促進につながります。

セキュリティ対策がされているか

特にクラウド型のナレッジマネジメントツールを利用する際に注意したいのが、セキュリティ対策です。顧客情報や機密情報などを含む社内のナレッジをベンダーが運用するサービスに蓄積していくので、情報漏えいなどのリスクを回避しなければなりません。データセンターの信頼性や、サーバ監視体制などを確認しておきましょう。

スモールスタートできるか

ナレッジマネジメントツールを導入したばかりの時期は、ツールに蓄積されている情報が少なく、問い合わせの件数が減らないというケースもあるでしょう。まずは一部の部署やメンバーでテストしてみるなど、スモールスタートで運用を開始するとその後の運用がスムーズになります。

そのため、利用規模や機能を拡張できるツールが望ましいでしょう。また、ベンダー側でAIチャットボットの初期設定を代行してくれるサービスもあるので、サポート体制を確認しておくと運用後も安心です。

なお、人気のナレッジマネジメントツールから検討したいという方は、ITトレンドの月間ランキングをご覧ください。

【グリッド図】ナレッジマネジメントツールの人気・満足度マップ

ナレッジマネジメントツールは、社内に蓄積された知識をどのように共有・活用できるかが重要です。そのため、各製品の評価や、どれだけ多くの企業から支持を集めているかといった点も判断材料となります。

以下のグリッド図は、ITトレンドに寄せられた口コミ満足度（５点満点）と人気ランキングをもとにマッピングしています。

導入前にチェック！ナレッジマネジメントツールのデモ画面

こちらではナレッジマネジメントツールのデモ画面をまとめてご紹介しています。今回は、レビュー評価の高い製品から上位３製品のデモ画面を比較してみました。「どんな操作ができるのか」「使いやすいのか」を事前に確認し、導入イメージを具体化してみてください。また、さらに詳しく知りたい方は製品によって無料トライアルで実際に体験できるので、各製品ページをご確認ください。

ナレカンのデモ画面

「ナレカン」は、社内のナレッジをフォルダ階層で整理し、PC・スマートフォン双方から同一画面構成で閲覧できる設計です。検索バーからキーワードを入力すると、関連ナレッジがリアルタイムで絞り込まれ、必要な情報に素早くアクセスできます。コメントや更新履歴も同一画面で確認でき、情報共有のスピードを高めるインターフェースです。

ヘルプフィールのデモ画面

「ヘルプフィール」は、FAQや検索データを可視化する分析ダッシュボードもあります。ステップごとの離脱率やコンバージョン率が表示され、ユーザーの行動分析を直感的に把握可能。また、検索キーワードのランキングやアクセス推移をグラフで表示し、課題箇所を明確に特定できます。

Qast

「Qast」は、社内Q&Aやナレッジ共有を効率化するリスト型レイアウトを採用しています。検索バーからキーワードを入力すると、関連する質問や回答がスレッド形式で一覧表示。質問内容・回答者・更新日時が整然と並び、業務知識をすぐに検索・参照できます。

【ランキング】おすすめナレッジマネジメントツール一覧

ITトレンドおすすめのナレッジマネジメントツールを年間ランキング順に比較表にまとめました。左から順に人気製品を掲載しています。

効率よく比較検討をしたい方には、一括資料請求（無料）がおすすめです。資料請求した場合、価格や機能、特徴を一覧で比べられる比較表を作成できるので、ぜひ活用ください。

また、この記事で紹介している主要な製品を細かく調査して見えてきた、ナレッジマネジメントツールの特徴や傾向を以下にまとめています。ぜひ製品の比較検討にお役立てください。

• ●ほとんどの製品がクラウドに対応
• ●ドキュメント管理機能・検索機能はほとんどの製品に搭載している
• ●製品によってメインとなるナレッジの蓄積・共有方法が異なる
• ●グループウェア機能を搭載している製品は約２割
• ●社内Wiki機能を搭載している製品は約２割
• ●ホワイトボード機能を搭載している製品は約１割
• ●ナレッジマネジメントに活用可能なその他のシステムは約２割

▶ナレッジ共有や蓄積に特化したナレッジマネジメントツール

まずは基本的なナレッジ共有ツールから検討したいという方におすすめの ツールを紹介します。

※レビュー評価は2025年９月11日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。

▶FAQや社内Wikiを作成できるナレッジマネジメントツール

つづいて、社内FAQや社内Wikiを作成できるナレッジマネジメントツールを紹介します。問題や疑問が生じた際に自己解決を促せます。

※レビュー評価は2025年９月11日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。

▶情報検索の効率を上げるナレッジマネジメントツール

最後は、大量のデータから必要な情報を取り出せず悩んでいる場合におすすめのツールを紹介します。

※レビュー評価は2025年９月11日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。

ナレッジマネジメントツールの運用における注意点

ナレッジマネジメントツールを導入したら、ツールのメリットを最大限に活かすために適切な運用を行う必要があります。ここからは、ナレッジマネジメントツールの運用にあたって気をつけるべきポイントを紹介します。

ナレッジマネジメントの必要性を社員に理解してもらう

ナレッジマネジメントツールには、次の２つの役割が求められます。

• ●ナレッジコントリビューター（提供者）
• ●ナレッジユーザー（利用者）

ナレッジを提供し、ナレッジを活用しなくてはなりませんが、ツールを積極的に使ってもらうためには何かしらの働きかけが必要です。

まずはナレッジマネジメントツールの必要性を社員に理解してもらい、日常業務に少しずつナレッジマネジメントツールを組み込みましょう。社内情報を共有する際もナレッジマネジメントツールに集約するようにルール化し、次第に浸透していくよう働きかけることが重要です。

運用体制を整える

ナレッジマネジメントツールをうまく運用するには、社内の情報共有を奨励する風土が必要です。

各部署で業務を采配している社員が、優れたナレッジを保有する社員に知識の共有を促し、共有した社員を正しく評価する仕組みづくりができるかが重要な鍵となります。

また、営業部署で高い成績を残している社員の営業手法や、処理の早い事務社員が行っている業務のコツなど、優れた暗黙知をもっている社員がその知識を進んで形式知として共有するマインドを醸成する必要があります。

ナレッジ共有ならGoogleドライブやMicrosoft 365でも可能か

ナレッジ共有について「わざわざツールを導入するほどでもないのでは」と思っている方もいるかもしれません。実は、GoogleドライブやMicrosoft 365のドキュメント管理機能などを用いて、ナレッジの蓄積や共有を行う方法もあります。

ツールを利用するより少し複雑になりますが、普段利用しているGoogleドキュメントやExcelを活用しながら、格納するファイルや書き方などのルールを決めることで、ナレッジマネジメントが行えます。

無料でナレッジマネジメントを行いたいという方は、無料トライアルや無料プランがあるツールもあるので活用してみてください。ただし、無料ツールは機能制限などがあるので本格的な運用には向いていないことを念頭に置きましょう。

ナレッジマネジメントツールに関するよくある質問（FAQ）

ナレッジマネジメントツールの導入を検討するにあたって、よく寄せられる疑問をQ&A形式でまとめました。

■Q１．導入後、定着させるためのポイントはありますか？

最初に「使う目的」を明確化し、現場での活用シーンを共有することが大切です。また、投稿・検索のしやすさを重視した設計や、社内での利用ルール・評価制度と組み合わせることで、継続的な運用が促進されます。▶運用にあたって気をつけるべきポイントを確認する

■Q２． AIを活用したナレッジマネジメントツールもありますか？

はい。近年は、AIが質問内容を理解して自動で関連ナレッジを提案する機能を備えたツールが増えています。QastやJUST.DB、saguroot、ヘルプフィールなどがその一例です。

■Q３．導入までどれくらいの期間がかかりますか？

クラウド型であれば、最短1〜2日で導入が完了します。オンプレミス型の場合はサーバー構築やセキュリティ設定が必要なため、1〜2か月程度かかるケースもあります。運用ルールの設計期間を含めて検討するのがおすすめです。

まとめ

ナレッジマネジメントツールは多種多様です。社内FAQを作成できたりヘルプデスクに活用できたり、製品によって得意分野が異なります。自社で蓄積したナレッジをどう活用したいのかを明確にし、操作性やサポート体制などに注目して複数の製品を比較することがおすすめです。

下のボタンからナレッジマネジメントツールの各社製品資料を一括請求できます。まずは気になる製品の資料請求をしてみて、ナレッジマネジメントツールについて詳しく知ることからはじめてみましょう。