IVR（電話自動音声応答システム）おすすめ比較15選！費用や口コミを紹介

IVRとは

IVR（Interactive Voice Response）とは、顧客からの電話に自動音声やプッシュホン操作を介して応答するシステムのことです。電話自動音声応答システムとも呼ばれます。お客様相談窓口やコールセンター、郵便物の再配達受付などで広く利用されています。

IVRとボイスボットの違い

IVR（自動音声応答システム）は、顧客が電話のプッシュボタン操作でメニューを選択し、対応を進める仕組みです。​一方、ボイスボット（AI自動電話応答サービス）はAIを活用し、顧客の発話内容を理解して自然な会話を行います。​IVRは選択肢が限られるのに対し、ボイスボットは柔軟な対応が可能で、複雑な問い合わせにも適応できます。​

IVRの機能

IVRは、電話業務を自動化するためのさまざまな機能を有しています。製品によって搭載機能は異なりますが、一般的には以下の機能をもちます。

• ●振り分け：オペレーターが受けずに自動で着信先を振り分ける機能
• ●自動応答：オペレーター接続前に録音しておいたメッセージを流す機能
• ●留守応答：定休日や営業時間外の自動応答機能
• ●タイマー切替：自動対応とオペレーター対応をタイマーで切り替える機能
• ●あふれ呼：オペレーターが対応できずに待たせている顧客への対策機能
• ●放棄呼：オペレーターにつながる前に切った顧客への対策機能
• ●ウィスパリング：オペレーター転送前に顧客の問い合わせ内容などをオペレーターに知らせる機能

IVRの仕組みや種類について詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。

IVR（電話自動音声応答システム）をお探しの方へ

この記事では、おすすめのIVRとAI自動電話応答サービスの特徴や価格、口コミ評価を紹介しています。また、こちらから詳しい製品情報をすぐに確認できます。自社のニーズに応じた製品選びにお役立てください。

▶おすすめのIVR（電話自動音声応答システム）

できるだけ低コストで電話対応を自動化したい企業におすすめ

▶おすすめのAI自動電話応答サービス（ボイスボット）

多様な問い合わせに自動で対応したい企業におすすめ

▼おすすめ製品を一覧表で比較したい方はこちら！
【比較表】おすすめのIVR・AI自動電話応答サービス

IVRのメリット

IVRを導入する大きなメリットは、業務効率化とコスト削減です。主なメリットは以下のとおりです。

IVRの導入メリット

• ●電話業務の効率化
• ●人件費の削減
• ●顧客満足度の向上
• ●営業機会の損失防止
• ●セキュリティの向上

オペレーターに代わり、IVRが着信の受付から担当部署への振り分けまで自動対応するため、電話業務にかかっていた手間を大幅に減らせます。業務が効率化し電話応対のリソースが減ることで、人件費の削減につながります。

また、24時間365日の電話対応が実現するため売上機会を逃しません。いつでも問い合わせができるようになり、顧客満足度やサービスの質も高まるでしょう。さらに、自動入力によりセキュリティ面も向上します。IVRを使えば、顧客は自身の生年月日や住所、クレジット番号などの個人情報を口頭で話す必要がなくなり、情報流出のリスクが減少します。

IVR（電話自動音声応答システム）のタイプ

電話対応を自動化するシステムには、IVRのほかに、AIの搭載された「AI自動電話応答サービス」があります。それぞれの特徴について解説します。

IVR（電話自動音声応答システム）

主にプッシュホン操作で、通話を特定の部門や担当者に振り分けます。シンプルな構造のため、クラウド型であれば比較的導入コストを抑えられるのが特徴。通話内容をSMSで自動送信可能なものや、営業時間外の対応を柔軟に設定できる製品も登場しており、機能面も進化しています。

単純な問い合わせに適しており、カスタマーサポートにおすすめです。予算に限りのある中小企業や問い合わせが頻繁な飲食店・小売業、コールセンターなど幅広い業界・業種において導入されてます。

▶おすすめのIVR（電話自動音声応答システム）

AI自動電話応答サービス（ボイスボット）

機械学習や自然言語処理を活用し、顧客とのやり取りを学習して精度を向上させます。複雑な問い合わせにも対応可能。チャットボットやCRMとの連携など、社内のデータを有効活用できるのも特徴です。

定型業務の自動化に加え、深夜や休日も対応可能なため、対応漏れや機会損失を防ぎます。複雑な問い合わせの多いECサイトや金融・保険業界、自治体、テレワーク推進中の企業などにおすすめです。

▶おすすめのAI自動電話応答サービス（ボイスボット）

IVR・AI自動電話応答サービスの比較ポイント・選び方

IVRやAI自動電話応答サービスを比較・検討する際のポイントを詳しく解説します。

業務目的に沿った機能の有無

まずは、自社の導入目的に対して、必要なIVR機能が搭載されているか確認しましょう。例えば、電話対応の一次受付を自動化したいというニーズだけなら、自動応答・転送機能で十分です。しかし、機会損失を防ぎたいという目的もある場合は、あふれ呼・放棄呼機能が必要です。また、多言語対応には音声認識機能もあるとよいでしょう。

導入後の機能の追加は難しい可能性もあるため、前もって求める機能を洗い出しておくことをおすすめします。

同時通話数・着信数

TVショッピングのコールセンターやイベントの受付など、短時間に多くの着信が想定される場合、最大同時通話数も重要な選定ポイントとなります。製品によって数百件から無制限と幅があるため、コストとニーズのバランスを考えたうえで検討しましょう。

また、着信には他ユーザーと回線を共有するベストエフォートタイプと、回線を占有するギャランティタイプがあります。ベストエフォートタイプの場合、回線の混雑具合によっては着信数が保証されない可能性があるため、注意しましょう。

シナリオ構築サポートの充実度

IVRやAIボイスボットを効果的に活用するためには、システム導入時の初期構築が重要です。音声ガイダンスや会話シナリオの設計には一定の工数がかかるため、音声収録や会話パターンの作成を代行してくれるサービスを活用するのも一つの手段です。導入時にベンダーから適切なサポートを受けられれば、スムーズな立ち上げにつながります。

また、運用開始後のサポート体制も重要な選定ポイントです。システムトラブルが発生した際に、自社内で対応できないと顧客対応に支障が出る可能性があります。導入前に、初期構築だけでなく運用フェーズでも必要な支援が得られるかを確認しておきましょう。

【比較表】おすすめのIVR・AI自動電話応答サービス

まずはITトレンドおすすめのIVRとAI自動電話応答サービスを一覧表にまとめました。また、この記事で紹介している主要な製品を細かく調査して見えてきた、IVR・AI自動電話応答サービスの特徴や傾向を以下にまとめています。機能やポイント、無料トライアルの有無などを比較して、各製品の特徴を把握するのに役立ててください。

• ●ほぼすべての製品がクラウドベースのサービスであり、導入や拡張が容易
• ●クラウド型・中小企業向けの製品ほど直感的なUI設計のものが多い、スマホアプリ対応やノーコード編集が可能な場合も
• ●中～大規模向け製品ほどPBX・CRM・販売管理システムなどの業務システムとの連携機能が充実している傾向にある
• ●同時接続数は、最小で10件程度、最大で数千回線規模に対応しているものまである

	IVRy	DXでんわ	DHKクラウドサービス	PKSHA Voicebot	MiiTel Phone（ミーテルフォン）	ソクコム
全体評価点	☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.5	☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.5	ー	ー	☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.1	ー
提供形態	クラウド/SaaS	オンプレミス/クラウド/パッケージソフト/ハードウェア/SaaS/ASP/サービス	クラウド	クラウド/SaaS	クラウド	クラウド/SaaS
従業員規模	全ての規模に対応	全ての規模に対応	全ての規模に対応	全ての規模に対応	全ての規模に対応	全ての規模に対応
3つのポイント	①電話に自動で応答！AI音声で電話業務を効率化 ②自動応答の着信フローを自由に設定でき、多言語対応も可能 ③予め設定したテキストを着信があったSMSへ自動で送信可能	①オフィスの電話は鳴らなくできる！ ②365日24時間ずっと自動受付システムで電話業務を効率化！ ③お客様ご自身でもガイダンス内容の変更操作が簡単に出来ます！	①IVRシステム市場シェアNo.1　 ②大量同時着信の瞬間呼にも対応　7,000回線以上運用 ③導入実績1,500社以上！金融機関や保険業界などにも多数導入	①ボイスボットで電話窓口を「24時間365日化」し、顧客体験を向上 ②SaaS型で素早くスモールスタート、高速PDCAで改善 ③PBXやCRM、販売管理等の外部システムと連携が可能	①アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく ②教育工数を削減し新人も短期間で即戦力へ！マネジメント効率改善 ③正確・迅速な共有で顧客対応を高速化！営業ノウハウの俗人化解消	①電話業務を自動化！２４時間３６５日、AIが自動応答 ②問い合わせ内容をテキスト化し、SMS/Mail/チャット等で即時連携 ③あらゆるコミュニケーション手段をオールインワンで利用可能
機能	あふれ呼対応 アウトバウンド対応 SMS・メール送信 録音機能 分析機能 CRM連携	あふれ呼対応 アウトバウンド対応 SMS・メール送信 録音機能 分析機能 CRM連携	あふれ呼対応 アウトバウンド対応 SMS・メール送信 録音機能 分析機能 CRM連携	あふれ呼対応 アウトバウンド対応 SMS・メール送信 録音機能 分析機能 CRM連携	あふれ呼対応 アウトバウンド対応 SMS・メール送信 録音機能 分析機能 CRM連携	あふれ呼対応 アウトバウンド対応 SMS・メール送信 録音機能 分析機能 CRM連携
お試し	無料トライアル 無料プラン	無料トライアル 無料プラン	無料トライアル 無料プラン	無料トライアル 無料プラン	無料トライアル 無料プラン	無料トライアル 無料プラン
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人気の製品を知りたい方は、下記ランキングもあわせてご覧ください。

【2025年04月版】 IVR

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IVR・AI自動電話応答サービスの費用相場

IVR（電話自動音声応答システム）とAI自動電話応答サービス（ボイスボット）の費用相場は、以下のとおりです。

■ IVR（電話自動音声応答システム）

• ・初期費用：無料～100,000円
• ・月額費用：2,980円～50,000円

■ AI自動電話応答サービス（ボイスボット）

• ・初期費用：3,000円～
• ・月額費用：40,000円～

ユーザー数や導入規模、着信件数によっても料金は変動します。詳しい料金については、各社製品の資料を取り寄せ見積もりを依頼することをおすすめします。以下のボタンから、一括資料請求（無料）も可能です。ぜひご利用ください。

おすすめのIVR（電話自動音声応答システム）

比較表で紹介したおすすめIVRのほか、広く利用されている代表的な製品をピックアップしました。価格や口コミ評価などを参考にして、自社にあうIVRシステムを見つけましょう。

※レビュー評価は2025年３月14日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。

DXでんわ

メディアリンク株式会社

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《DXでんわ》のPOINT

1. オフィスの電話は鳴らなくできる！
2. 365日24時間ずっと自動受付システムで電話業務を効率化！
3. お客様ご自身でもガイダンス内容の変更操作が簡単に出来ます！

IVRy

株式会社IVRy

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《IVRy》のPOINT

1. 電話に自動で応答！AI音声で電話業務を効率化
2. 自動応答の着信フローを自由に設定でき、多言語対応も可能
3. 予め設定したテキストを着信があったSMSへ自動で送信可能

DHKクラウドサービス

株式会社電話放送局

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《DHKクラウドサービス》のPOINT

1. IVRシステム市場シェアNo.1　
2. 大量同時着信の瞬間呼にも対応　7,000回線以上運用
3. 導入実績1,500社以上！金融機関や保険業界などにも多数導入

TeleForce

株式会社メディア4u

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《TeleForce》のPOINT

1. 最大660字の長文化や短縮URLへの自動変換など高機能なSMS機能
2. コールセンターのニーズに応えられる高い柔軟性と充実した機能
3. 顧客満足度向上やチャネル多様化、コスト削減などの課題を解決

ソクコム

Foonz株式会社

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《ソクコム》のPOINT

1. 電話業務を自動化！２４時間３６５日、AIが自動応答
2. 問い合わせ内容をテキスト化し、SMS/Mail/チャット等で即時連携
3. あらゆるコミュニケーション手段をオールインワンで利用可能

MiiTel Phone（ミーテルフォン）

株式会社RevComm

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製品・サービスのPOINT

1. アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく
2. 教育工数を削減し新人も短期間で即戦力へ！マネジメント効率改善
3. 正確・迅速な共有で顧客対応を高速化！営業ノウハウの俗人化解消

コールコール

ルーシッド株式会社が提供する「コールコール」は、AI技術を活用し、音声認識は最大110言語に対応するIVRサービスです。ビジネスチャットに対応し、着信ごとに問い合わせ内容や連絡先電話番号をリアルタイムにチャット送信します。メッセージとともに予約フォームやアクセスマップをSMS送信し、該当ページに誘導可能です。また、質問順序や選択肢などコールフローの編集も容易に行えます。

Eye

「Eye」は株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供しており、音声すべてを聞かず、「見る」だけで選択を可能にしたIVRサービスです。時間のロスがなく、顧客のイラ立ち防止に役立ちます。ビジュアル化したことで、顧客が自ら疑問を解決できるようになるため、オペレーターへの着信数が減少します。オペレーターに余裕が生まれ、より複雑な問い合わせに集中できるでしょう。また、管理画面はドラッグアンドドロップで直感的に操作でき、画像やアイコンの入れ替えも自由に行えます。

VoiceMall（ボイスモール）

NTTテクノクロス株式会社が提供する「VoiceMall（ボイスモール）」は、クラウド型のIVRサービスです。ハードやソフトなどの初期投資が不要で、メンテナンスにも工数をかけずに済みます。インターネットとの親和性が高く、利用しているWebサービスとの連携も容易です。高いセキュリティを保持するNTTデータセンターでシステムが運用されているため、安定した環境で利用できるでしょう。オンプレミス型も提供可能です。

CyzoPHONE

「CyzoPHONE」は、株式会社NTTデータNJKが提供するクラウド型のIVRサービスです。導入時にサーバなどの設備投資の必要がありません。シンプルでわかりやすい管理画面で、誰でも自在に操作可能です。最短10日間で開通し、開通後は数時間でセットアップが完了します。大手通信事業者のインフラを活用し、自社のコール数に応じたサーバリソースの提供が受けられます。

モバイルウェブ ビジュアルIVR

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社提供の「モバイルウェブ ビジュアルIVR」は、Webマーケティングツール「モバイルウェブ」のサービスの一つです。電話での問い合わせをWebやアプリケーションに誘導して、顧客の自己解決を促進。コールセンターの人材不足解消と業務効率化に貢献します。

自動受付IVR

株式会社電話放送局が提供する「自動受付IVR」は、顧客からの電話をIVRが受信し、対応を自動化するサービスです。人件費の削減や機会損失防止のほか、IVRが24時間自動で受付するため営業時間外の問い合わせが可能になり、顧客満足度の向上にもつながります。音声認識や音声合成、メール送信やSMS送信、番号追加などオプション機能も豊富です。

おすすめのAI自動電話応答サービス（ボイスボット）

次に、AIによる自然な応答が実現する自動電話応答サービスを紹介します。

※レビュー評価は2025年３月14日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。

PKSHA Voicebot

株式会社PKSHA Communication

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《PKSHA Voicebot》のPOINT

1. ボイスボットで電話窓口を「24時間365日化」し、顧客体験を向上
2. SaaS型で素早くスモールスタート、高速PDCAで改善
3. PBXやCRM、販売管理等の外部システムと連携が可能

AI電話自動応答サービス

キューアンドエー株式会社

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《AI電話自動応答サービス》のPOINT

1. AIによる自動応答で24時間365日対応を実現！
2. 電話対応に関わる業務を80%以上削減を実現！
3. 代表電話や部門電話の自動化でテレワークを推進！

Terry

Hmcomm株式会社が提供する「Terry」は、AIがオペレーターに代わり電話代行を行う電話自動応答AIです。電話の定型業務やパターン化された対応は、すべてAIが担います。深夜・休日にかかわらず、24時間365日対応が可能です。超高性能認識エンジンが、自然言語処理でスムーズな音声認識と会話を実現します。また、使いやすいUIによって会話シナリオを容易に作成できるほか、ダッシュボードでの利用状況の確認や、AIオペレーター応答の閲覧と修正なども可能です。

IVR・AI自動電話応答サービスの活用事例と効果

ここでは、IVR・AI自動電話応答サービスの利用ユーザーから寄せられた口コミをもとに、活用事例や導入効果を紹介します。

■営業の質と量が改善

• 電話営業で利用。一件一件の対応時間や内容を確認できる。会話のトーンや抑揚、被り回数、また会話の書き起こしなども簡単。トーク改善や管理にも使いやすい。（人材サービス/営業・販売）
• 参考：MiiTel Phone（ミーテルフォン）の口コミ｜ITトレンド

■予約の取りこぼしを削減

• パソコンからルールや分岐の設定ができるため、管理の利便性が高い。スマートフォンアプリにも対応しており、現場従業員からも扱いやすいとの評価。予約サイト経由の電話に対しガイダンスを省略して即時対応できることで、予約の取りこぼし防止につながっている。（飲食店・宿泊/営業・販売）
• 参考：IVRyの口コミ｜ITトレンド

まとめ

自社の電話対応効率を上げるためには、IVRの導入が有効です。電話業務の自動化により、人件費の削減や顧客満足度の向上、営業機会の損失防止が見込めます。IVRは多くの製品が提供されているため、自社の導入目的に必要な機能が搭載されているか確認し、料金や導入形態を考慮して製品選定を行いましょう。

以下のボタンより、IVRシステムとAI自動応答サービスの資料請求ができます。自社の業務に最適なシステムを導入するために、ぜひ役立ててください。