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Helpfeel（ヘルプフィール）のポイント
Helpfeelは「AI検索」と「AIチャット」で文書探しを効率化します。点在する資料のナレッジ整備から共有・管理まで一元化。曖昧な質問にもAIが答え、正確かつ必要なナレッジへ瞬時に導きます。
※出典元: 富士キメラ総研 「AI/BPaaSで進化する運用/アウトソーシングの将来展望2026」 FAQナレッジ管理市場におけるベンダーシェア（2025年度実績）
2026年10月26日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| 参考価格補足 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | チャット / メール / その他 | ||
製品詳細
画面仕様
入力するだけで見つかる。話しかけるだけで解決する。心地よい自己解決体験
国内のFAQナレッジ管理市場シェアNo.1を獲得（2026年9月時点）
AI検索とAIチャットでナレッジの共有・管理を劇的に効率化
「AI検索」と「AIチャット」の相乗効果で、目的の社内ナレッジへ迷わず到達
文書管理システムを導入しても、「どのフォルダに何があるかわからない」「キーワードが一致せずマニュアルが見つからない」という課題は多く発生します。Helpfeelは、強力な「AI検索」と対話型の「AIチャット」を組み合わせることで、これらの課題を根本から解決します。
ユーザーが日常的な言葉や曖昧な表現で検索しても、AI検索がその意図を汲み取り、社内の膨大な文書の中から最も適切なナレッジを瞬時に提示します。さらに、AIチャットが対話形式でユーザーの疑問を深掘りし、目的の文書へスムーズにナビゲートします。これにより、社員が自ら必要な情報を探し出せるようになり、社内のナレッジ共有が強力に推進されます。
散在する文書のナレッジ整備から共有・管理までを一つのシステムで実現
社内の情報は、部署ごとに異なるツールやファイルサーバーに散在しがちです。これが「ノウハウが属人化する」「最新の規程やフォーマットがどれかわからない」といった管理上の問題を引き起こします。
Helpfeelは、各部署に点在しているマニュアル、社内規程、業務手順書などを一元的に集約し、使いやすいナレッジとして整備・管理する基盤として機能します。単にファイルを保存するだけでなく、誰もが自己解決しやすい形にナレッジを整理できるため、バックオフィス部門に集中していた「あの資料はどこ？」「この手続きはどうするの？」といった問い合わせを劇的に削減します。整備されたナレッジが社内全体で適切に共有・管理されることで、業務の標準化と生産性の向上が実現します。
バージョン管理、編集権限や閲覧権限の管理にも一部対応できますのでご相談ください。
生成AIによるナレッジ作成支援と、プロフェッショナルによる伴走サポート
契約継続率99％を誇る、運用サポート体制
新しいシステムを導入する際、最も手間がかかるのが既存文書の移行やナレッジの初期整備です。Helpfeelは、最新の生成AIを活用した機能と、専任のカスタマーサクセスチームによる伴走サポートで、このハードルを大きく下げます。
システムに搭載されたAI機能を使えば、手元の長文ドキュメントや複雑なマニュアルから、わかりやすいFAQ形式のナレッジを自動で生成することが可能です。これにより、ナレッジ整備にかかる工数を大幅に削減できます。
さらに、導入段階からプロフェッショナルチームが伴走し、どのような文書を優先的にナレッジ化すべきか、どのように管理・運用していくべきかを二人三脚でサポートします。導入後も利用状況の分析を通じて、ナレッジの継続的な改善とアップデートを提案するため、常に最適化されたナレッジ共有環境を維持できます。
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | 【意図予測検索】 ・曖昧検索 記述の多少の間違いに関わらず、コンテンツの検索結果を表示する機能 ・インクリメンタル検索 文字を入力する都度、自動的に検索が行われ検索結果を表示する技術 ・ベクトル検索 キーワードが含まれていない場合でも意味が近ければヒットさせる技術 ・検索結果の絞り込み（AND, OR） 複数の単語が入力されたとき、自動的にAND検索とOR検索を制御して検索結果を表示 【コンテンツの編集と表示の機能】 ・レスポンシブデザイン：対応 ・1ページあたりの文字数の制限：なし ・書式：太字、斜体、下線、打ち消し線 ・表の表示：あり ・画像の埋め込み：あり ・動画の埋め込み：アニメーションGIF、YouTube, Vimeoに対応 ・ファイルのアップロード機能：あり ・エンドユーザーへの公開・非公開の設定：あり ・カテゴリ機能：あり ・ページ内の所定の位置へのアンカーリンク：あり ・公開予約機能（記事を指定日時に公開できる機能）：あり ・記事に対して役に立った（いいね）ボタンを表示し集計する機能：あり 【管理画面/レポーティング機能】 ・ダッシュボード ・Helpfeel Cosense ・Google Analytics ・Looker Studio |
|---|
| オプション | ※有償オプションと無償オプションがございますので、詳細はご相談ください。 ・ポップアップ機能 ・ ユーザー認証機能 ・問い合わせフォーム機能 1.お問い合わせの本文に対し、Helpfeel相当の検索結果をお問い合わせ送信前に表示できるフォームを作成して提供 2.お客様のお問い合わせフォームに対し、Helpfeel相当の検索結果をサジェストする機能を埋め込む ・PDF検索機能 ・フィードバック機能 ・FAQのドラフト生成機能 ・公開承認機能 |
|---|
| 対応言語 | 多言語対応可 （当社側でのライティング提供はJP/ENのみ） （サポート対応はJPのみ） |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
| セキュリティ認証 | ISO/IEC 27001 |
連携ツール
※連携ツールはITトレンドに掲載中の製品で該当の製品のみ表示しております。その他ツールの連携可否につきましては各社にお問い合わせください。
導入効果
【キリンビール】社内問い合わせ約9割削減！月間2万回検索のFAQへ
【課題】社内に情報はあるのに見つからない。月240件超の問い合わせが集中
キリンビール株式会社では、全国の営業担当者から寄せられる人事制度やIT関連などの質問に、2.5人体制で月240〜250件対応していました。
必要な情報は社内イントラネットに掲載されていたものの、従業員が目的の情報にたどり着けず、「聞いた方が早い」と有人窓口に問い合わせが集中。
担当者の対応負荷が増大するなか、誰もが必要なナレッジをすぐに見つけ、自分で疑問を解決できる仕組みの構築が課題となっていました。
【効果】有人問い合わせを約9割削減！月間2万回検索、2,000人規模に利用拡大
社内FAQにHelpfeelを導入し、過去の問い合わせ履歴をもとに幅広いナレッジを整備。曖昧な表現や入力ミスにも対応する「意図予測検索」により、ITに不慣れな従業員でも直感的に情報を探せる環境を実現しました。
その結果、有人問い合わせは月約240件から約30件へと減少し、約9割の削減に成功。社内FAQは月間平均約2万アクセスを獲得し、利用範囲も営業部門から約2,000人規模へと拡大しました。
有人対応窓口を閉鎖し、担当者は問い合わせ対応中心の業務から、より付加価値の高い業務へシフト。従業員の自己解決を促進するとともに、社内全体のナレッジ活用と業務効率化を実現しています。
企業情報
| 会社名 | 株式会社Helpfeel |
|---|---|
| 住所 | 【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階 |
| 設立年月 | 2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立） |
| 従業員数 | 213人 （2025年8月現在） |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 検索型AI-FAQプラットフォーム「Helpfeel」の開発運用 スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 知識共有サービス「Cosense」の開発運用 |
| 代表者名 | 洛西一周 |
文書管理システム
文書管理システムとは？
文書管理とは、社内で共有が必要なドキュメントやコンテンツを一元的に管理し、効率的な編集・保存・活用を可能にするプロセスを指します。紙文書を電子化し、デジタルデータとして保管・管理することで、情報の検索性向上や業務の効率化、セキュリティ強化が実現できます。このような管理をシステム化したものが文書管理システムであり、文書の作成、承認ワークフロー、保管、アクセス制御、保存期間の設定、最終的な破棄までを一括して管理できます。 電子帳簿保存法や個人情報保護法といったコンプライアンス要件への対
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『Helpfeel（ヘルプフィール）』とよく比較されている文書管理システム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『散在する文書をAI検索とAIチャットでナレッジ化Helpfeel（ヘルプフィール）』（文書管理システム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
