ビジネスホンとは
ビジネスホンとは、1980年代に登場した企業向けの電話システムのことです。それまで小さな規模のオフィスでは黒電話を複数台使い、それ以上の規模では交換機（PBX）を使用していました。PBXは内線通話や転送の機能があるのですが、黒電話にはありません。
ビジネスホンは主装置と複数の電話機で構成されており、内線通話、保留転送、複数回線の利用などが可能となります。主装置は小形のPBXということができます。
このビジネスホンを利用しているオフィスが多くあります。一般にCTIを導入しようとするとサーバとPBXPCが必要になり、導入コストが大きな負担となります。そこで、既存のビジネスホンを利用できるCTIが登場しているのです。
ビジネスホンでのCTI導入方法
CTIというと、PCを前にしたオペレータがヘッドホンを装着して電話対応しているイメージを思い浮かべるかもしれません。しかし、ビジネスホンを利用したCTIでは、PCとビジネスホンを連動させて、電話対応します。
従来のとおりビジネスホンの受話器を手に取り対応するのですが、お客様の情報がPCのモニタ上に表示され、効率的に対応できます。PCでは、CTIの提供する一般的な機能（着信呼自動配分や通話録音など）も利用できます
ここで必要となるのがCTIサーバです。このCTIサーバにビジネスホンの主装置とパソコンをLAN接続して、双方を連動させるのです。CTIサーバは専用のユニットで提供される場合もあります。
クラウド型CTIでビジネスホン活用
既存ビジネスホンを活用したCTI導入はイメージいただけましたか？すでにPCは１人1台が支給されていますし、ビジネスホンも使い慣れた既存のシステムを利用できます。新たに用意しなければならないのはCTIサーバだけです。
もちろん、CTIサーバはハードウェア込みではなく、ソフトウェア（CTIミドルウェア）でも提供されており、既存のPCサーバにインストールして利用できます。さらに、CTIサーバの機能をクラウドから提供するサービスも登場しています。
原理は通常のクラウドサービスとまったく変わりません。自社サーバから提供する機能を、クラウド上に移行する考え方です。
ビジネスホンを利用したCTIでは、CTIサーバがクラウド上にあり、インターネットを介してビジネスホンの主装置に接続します。同時に、社内LANのルータにインターネットを介して接続し、これによりビジネスホンとパソコンが連動して、CTIの機能を提供します
IP電話（IP-PBX）でもCTIが可能！
IP電話を導入しているオフィスも多くなりました。IP電話とは発信から着信までインターネット回線で行う電話のことです。従来の黒電話やビジネスホンはNTTが提供する回線交換網を利用していました。
しかし、IP電話は既存の回線交換を利用することなく、インターネットを利用することで極めて低価格となります。2000年以降から利用が活発化し、050から始まっている電話番号はIP電話と考えていいでしょう。
この既存IP電話でCTIが構築できるか疑問に思われている方もいるかと思われます。悩む必要はありません。すでに、いくつかの事業者が構築サービスを提供しています。
この場合もビジネスホン同様、クラウド上にCTIサーバを置き、インターネットを介してIP電話と社内LANのルータに接続します。IP電話では主装置がありませんので、ビジネスホンを利用する場合に比較して、スッキリとした構成になります。
CTIシステムを理解し、自社に合った製品を導入しましょう
CTIの導入を大がかりに考える必要はありません。すでに利用しているビジネスホンやIP電話を利用して、短期間・低コストにCTIを構築できる時代となっています。以下の記事では、CTIシステムの人気製品と選び方を詳しく紹介しています。ぜひ読んで、自社にあったCTIシステムの導入を検討しましょう。
