DXと生成AIの進化により、コンタクトセンターの現場に求められるスキルは大きく変わりつつあります。

AI活用・DX推進による「工数削減」や「CX向上」が新たな目標となる中、管理者には従来の定量・定性成果に加え、ツールやシステムへの理解も必要とされるようになりました。

しかし、多くのシステムが開発提供される中、システム選定や運用まで深く関わることに、不安を抱えているセンター責任者も少なくないことでしょう。

例えば、大規模コンタクトセンターでオンプレミスPBXからクラウド型コンタクトセンターシステムへ刷新する際には、機能や価格だけの比較ではなく、情報設計まで考えてシステムを選定することが重要です。

そこで「情報設計の再構築」という視点から、IT部⾨や社外等との連携に必要なスキルを解説しながら、管理者の皆様の不安を解きほぐします。

これからのセンターにはなぜ「情報設計」スキルが重要か – AI時代に求められるシステム選定・活用を最大化する「情報設計」スキル（前編）

多くのシステム設計運用に関わってきた私たちだからこそ伝えられる、機能要件を並べるだけでは成しえない、最も重要なファクターである「情報設計」のポイントをご紹介してます。

※2024年の「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024」（東京・大阪）の「事例＆ソリューションセミナー」で講演しご好評いただいたセミナーコンテンツです