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Agentforce IT Serviceのポイント
1自律型の会話型AIがITヘルプデスク業務を自動化
2ITIL準拠の包括的なITサービス管理（ITSM）機能
3人とAIのシームレスな連携とシステム統合
Agentforce IT Serviceは自律型AIがITヘルプデスクを自動化する基盤です。チャット上で問合せに24時間対応し自己解決を促進。IT部門の負担を大幅削減します。
対応機能
データ収集・解析機能
状況理解・意志決定機能
マルチステップタスクの自動実行
外部ツール・システム連携
学習・改善（継続学習）
ユーザーとの協調・対話機能
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AIエージェント
AIエージェントとは？
AIエージェントは、自然言語処理や機械学習を活用し、対話や業務処理を自動で行うAIシステムです。代表的な機能には、問い合わせ対応、自動応答、業務フローのガイド、データ検索支援などがあり、24時間対応で業務効率を大幅に向上させます。クラウド環境との連携により柔軟な運用が可能で、セキュリティ対策や監視体制にも対応しています。主にカスタマーサポート部門、情報システム部門、人事・総務部門で活用され、DX推進と業務の省力化を実現します。
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