【2026年】AI電話自動応答サービス12選比較！料金相場やタイプ別に紹介

【比較表】おすすめのAI電話自動応答サービス一覧

ITトレンドおすすめのAI電話自動応答サービスについて、機能や特徴、無料トライアルの有無などを一覧表にまとめました。自社の用途や課題に適したサービス選びにお役立てください。

気になる製品の資料をまとめて請求し、対応機能や連携できるサービス、料金、サポート体制を比較してみましょう。

目的・課題から選ぶAI電話自動応答サービスのタイプ

AI電話自動応答サービスは、製品によって対応できる業務や得意とする用途が異なります。まずは以下の表から、自社が効率化したい業務にあうタイプを確認しましょう。

目的・課題	おすすめのタイプ
代表電話の取り次ぎや営業電話の振り分けを自動化したい	代表電話・一次受付に強いタイプ
予約受付や問い合わせ、コールセンター業務を自動化したい	予約・問い合わせ対応に強いタイプ
テレアポや督促、予約確認などの発信業務を効率化したい	自動架電に強いタイプ

代表電話・一次受付を自動化したい企業向け

会社の代表電話にかかってくる用件をAIが聞き取り、担当部署への取り次ぎやメッセージの記録を自動化するタイプです。営業電話や不要な問い合わせを振り分けられるため、電話対応による業務の中断を減らしたい企業に適しています。担当者への通知方法や転送機能、電話帳・ビジネスチャットとの連携可否を確認しましょう。

予約・問い合わせ対応を自動化したい企業向け

予約の受付・変更・キャンセルや、よくある問い合わせへの回答をAIが自動で行うタイプです。営業時間外や電話が集中する時間帯にも対応できるため、飲食店や医療機関、宿泊施設、コールセンターなどにおすすめです。自然な会話への対応力に加え、予約管理システムやCRMとの連携、有人対応への切り替え機能も比較しましょう。

架電・督促・リマインドにも活用したい企業向け

電話の受信だけでなく、AIによる自動架電にも対応するタイプです。支払いや予約のリマインド、アンケート、契約更新の案内、見込み顧客へのフォローなどを効率化できます。多数の顧客へ電話をかける業務がある企業は、一斉架電や発信結果の記録、CRM連携、相手の回答に応じた会話の分岐に対応しているか確認しましょう。

AI電話自動応答サービスとは

AI電話自動応答サービスとは、AI（人工知能）技術を活用し、電話応対業務を自動化・半自動化するソリューションです。音声認識（ASR）や自然言語処理（NLP）、音声合成（TTS）などの技術を組み合わせることで、人間と会話しているかのような自然な音声応対を実現します。電話がかかってくると、AIが発話内容を認識してテキスト化し、その意図を解析したうえで、最適な回答を音声で返します。

従来のプッシュ操作型IVR（「１番を押してください」といった案内）と比較して、顧客は要件を話すだけで済むため、ストレスが少なく、より複雑な問い合わせにも柔軟に対応可能です。また、会話の内容を自動でテキスト化してCRM（顧客管理システム）に登録したり、必要に応じて担当者へ転送したりできます。

AI電話自動応答サービスの主な仕組み

AI電話自動応答サービスには、AIが会話形式で応対するボイスボット型と、音声案内やプッシュ操作で用件を振り分けるIVR型があります。製品によっては、両方の仕組みを組み合わせて利用できます。

■ボイスボット型

顧客の発話内容をAIが認識し、自然な会話形式で応対する仕組みです。予約受付や問い合わせ対応、注文受付など、会話内容に応じて柔軟な対応が必要な業務に適しています。

■IVR型

「予約は１番、その他の問い合わせは２番」のように、音声案内やプッシュ操作で用件を振り分ける仕組みです。担当部署への転送やSMS送信など、定型的な電話対応を効率化したい場合に向いています。

AI電話自動応答サービスのメリット

AI電話自動応答サービスを導入することで、企業はどのような恩恵を受けられるのでしょうか。ここでは、業務効率化や顧客満足度の観点から主な３つのメリットを紹介します。

電話対応業務の負担削減と効率化

もっとも直接的なメリットは、電話番をする人員のリソース削減です。代表電話や問い合わせ窓口にかかってくる電話のうち、定型的な質問（営業時間、場所、予約確認など）はAIが完結させられます。

これにより、社員は本来注力すべきコア業務に集中できるようになり、生産性が向上します。また、電話の取り次ぎにかかる時間も削減されるため、組織全体の業務フローがスムーズになります。

24時間365日の対応による機会損失の防止

営業時間外や休日・祝日の電話対応が可能になる点も大きなメリットです。飲食店やクリニック、サービス業などでは、予約や問い合わせの電話を取り逃がすことが直接的な機会損失につながります。AIであれば深夜や早朝でも疲れることなく対応し続けられるため、顧客の利便性を高めると同時に、売上の向上にも寄与します。

あふれ呼（放棄呼）対策と受電率の向上

コールセンターなどで課題となりやすい「電話がつながらない」状況の改善に効果的です。キャンペーン期間中や繁忙期に問い合わせが集中すると、オペレーターの対応が追いつかず「あふれ呼（放棄呼）」が発生し、顧客満足度の低下につながります。

AI電話自動応答サービスを導入することで、回線数分の同時着信に対応できるようになり、待機時間を大幅に短縮可能です。受電率が向上し、より多くの顧客対応が実現します。

AI電話自動応答サービスの注意点

多くのメリットがある一方で、導入時にはいくつかの注意点も考慮する必要があります。失敗を防ぐために、あらかじめ理解しておくべき課題について解説します。

音声認識の精度には限界がある

近年のAI技術は飛躍的に向上しているものの、騒音の多い環境や強い方言、不明瞭な話し方などの場合、正しく音声を認識できないケースも見られます。そのため、認識が困難な際にはオペレーターへ自動転送する仕組みや、内容を確認するための聞き返し設定など、運用面を考慮したフロー設計が重要です。

シナリオ設計とチューニングの手間

AIが適切な回答をするためには、事前の「学習」や「シナリオ設定」が不可欠です。導入初期は想定される質問と回答を登録する作業が発生し、運用開始後もログを分析して回答精度を高めるチューニング作業が求められます。運用担当者のリソース確保が必要です。

顧客心理への配慮

すべての顧客がAI対応を好むわけではありません。高齢者や、緊急性の高いトラブルを抱えている顧客にとっては、機械的な対応がストレスになることもあります。「オペレーターにつなぐ」という選択肢をわかりやすく用意するなど、有人対応とのバランスが重要です。

AI電話自動応答サービスの比較ポイント

多種多様なサービスが提供されているため、自社に最適な製品を選ぶのは容易ではありません。ここでは、導入後に後悔しないための４つの選定ポイントを解説します。

解決したい課題と機能の適合性

まずは、「どの業務を自動化したいのか」「どの課題を解決したいのか」を明確にし、それに対応する機能が備わっているかを確認することが重要です。主な目的別に、確認すべき機能の例は以下のとおりです。

• ●一次対応の自動化：担当者への取次転送機能や音声テキスト化機能に加え、Slackやメールへの通知機能があると運用しやすくなります。
• ●予約・注文の受付：予約システムや在庫管理システムと連携できるAPI連携機能が不可欠です。
• ●あふれ呼対策：同時通話可能数（回線数）の上限や、ピーク時にも安定して対応できるスケーラビリティを確認しましょう。
• ●電話発信（オートコール）：未入金の督促やアンケート調査などに活用する場合は、架電機能（アウトバウンド機能）の有無がポイントになります。

音声認識精度とカスタマイズ性

音声認識の精度は、AI電話自動応答サービスの品質を左右する重要なポイントです。無料トライアルなどを活用し、実際の応対精度を事前に確認することをおすすめします。

業界特有の専門用語や社内用語、商品名などを正しく認識できるかが判断の軸になります。固有名詞を辞書登録できる機能があるか、話し言葉の揺らぎ（「明日」「明日の朝」「明朝」など）をどこまで吸収できるかを確認しましょう。加えて、回答シナリオを自社で簡単に修正できるUI（ユーザーインターフェース）であるかどうかも、長期的な運用を見据えるうえで重要です。

外部システムとの連携性

電話対応の結果を既存の業務フローにどのように組み込めるかを確認します。CRM（Salesforce、kintoneなど）やチャットツール（Slack、Teams、LINE WORKSなど）、予約台帳システムと連携できるかどうかがポイントです。

APIが公開されているか、または標準コネクタが用意されているかによって、開発コストや導入までの期間は大きく変わります。将来的なシステム拡張も見据え、連携の柔軟性をチェックしておくと安心です。

導入・運用サポートの充実度

AI電話自動応答サービスは、導入して終わりではなく、運用しながら精度を高めていくことが重要です。そのため、ベンダーのサポート体制は慎重に確認しましょう。

初期のシナリオ設計を代行してくれるか、運用開始後に会話ログの分析や改善提案（チューニング）を行ってくれるかがポイントになります。専任の担当者が付くのか、オンラインマニュアルのみの対応なのかによって、社内担当者の負担は大きく異なります。自社にAIやITに詳しい人材がいない場合は、手厚いサポートプランを用意している製品を選ぶと安心です。

AI電話自動応答サービスの費用相場

公開価格のある製品を見ると、代表電話の一次受付などに利用できるサービスは無料または月額5,000円前後から、予約受付や自然な対話に対応するサービスは月額１万～５万円程度から導入できます。大規模なコールセンターや複雑なシナリオに対応するサービスでは、月額５万～15万円以上かかる場合もあります。

主な用途	月額費用の目安
代表電話の一次受付・取り次ぎ	無料～４万円程度
予約受付・問い合わせ対応	１万～５万円程度
コールセンター・大規模運用	５万～15万円以上

月額料金のほか、初期設定費用や電話番号の維持費、通話料、AIとの会話時間に応じた従量課金が発生する場合があります。詳しい料金については、各社製品の資料を取り寄せたうえで見積もりを依頼するとよいでしょう。以下のボタンから一括資料請求（無料）が可能です。

▶代表電話・一次受付に強いAI電話自動応答サービス

代表電話の一次受付や、用件に応じた担当者への取り次ぎ、営業電話の振り分けを自動化したい企業におすすめのサービスを紹介します。気になる製品は緑色の「＋資料請求リストに追加」ボタンでカートに追加しておき、あとでまとめて資料請求すると便利です。

IVRy

株式会社IVRyが提供する「IVRy」は、専門知識がなくても簡単に設定・運用できるクラウド型の電話自動応答サービスです。音声ガイダンスの作成や分岐設定、通話内容の録音・文字起こしなどを管理画面から直感的に操作でき、代表電話や問い合わせ窓口の自動化をスムーズに実現します。

なお、最新の人気傾向を参考にしたうえで製品選定を進めたい方は、ぜひ以下の月間ランキングページもご覧ください。

▶予約・問い合わせ対応に強いAI電話自動応答サービス

予約の受付・変更・キャンセルや、よくある問い合わせへの回答、コールセンターの一次対応を自動化したい企業におすすめのサービスを紹介します。

LINE WORKS AiCall

LINE WORKS株式会社が提供する「LINE WORKS AiCall」は、LINE WORKSとのシームレスな連携が特長のAI電話応対サービスです。AIが自然な会話で店舗の予約や問い合わせに対応し、スタッフの業務負担を軽減。聞き取った内容は自動で文字起こしされ、チャットで即座に共有されます。

▶架電・督促・リマインドに強いAI電話自動応答サービス

テレアポや支払いの督促、予約確認、契約更新の案内など、電話の発信業務を自動化したい企業におすすめのサービスを紹介します。

まとめ

AI電話自動応答サービスは、留守番電話の代替ではなく、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、顧客満足度の向上につなげるための戦略的なツールです。導入することで、従業員は電話対応による負担やストレスから解放され、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。

導入を成功させるためには、自社が抱える課題を明確にしたうえで、それに適した機能やサポート体制を備えた製品を選ぶことが重要です。「特定部署の一次対応から始める」「営業時間外の予約受付のみを自動化する」など、スモールスタートで段階的に導入する方法も有効です。

ぜひ資料請求や無料トライアルを活用し、自社に最適なAI電話自動応答サービスを比較・検討してみてください。