テレアポ代行会社とは
テレアポ代行会社とは、企業や団体に代わり、営業電話を通じて見込み顧客とのアポイントを取得する、営業代行サービスの一つです。営業リストの作成やトークスクリプトの策定、架電によるアポイント獲得、結果報告までを一括して担う場合もあります。社内で営業リソースを確保しにくい場合や、短期間で新規顧客開拓を進めたい場合に活用できます。
テレアポ代行に依頼できる業務
テレアポ代行会社では、アポイント取得だけでなく、営業活動を支えるさまざまな業務を一括して任せられます。主な依頼内容は次のとおりです。
- ■営業リスト作成とトークスクリプト設計
- ターゲット企業や顧客を選定し、見込み度の高いリストを整備します。あわせて、興味を引き出しやすい会話の流れや質問を盛り込んだスクリプトを作成します。
- ■架電によるアポイント獲得
- 準備したリストとスクリプトをもとに営業電話を行い、商談につながるアポイントを取得します。架電中に顧客の課題や導入時期などをヒアリングすることもあります。
- ■結果報告と改善提案
- 取得したアポイントや架電結果をレポートで提出します。成果を高めるため、ターゲットの見直しやスクリプト改善の提案を行う場合もあります。
- ■その他の付随業務
- セミナーやイベントの集客、電話アンケートや市場調査、顧客情報の更新など、営業活動を補完する業務を依頼できます。
テレアポ代行を利用するメリット
テレアポ代行を活用することで、営業活動の効率化や成果向上が期待できます。人員不足やスキル面の課題を解消しつつ、短期間で営業力を強化できる点も魅力です。以下では、主なメリットを具体的に紹介します。
営業担当のコア業務集中
テレアポの架電業務を外部に任せることで、営業担当は商談やクロージングなど本来の業務に専念できます。１件あたりの商談準備にも時間をかけられるようになり、成約率や顧客満足度の向上が見込めます。社内の限られた人員でも営業成果を最大化し、営業効率を高めるための選択肢の一つです。
柔軟な人員調整と人材不足解消
業務委託により、自社で採用や研修を行わずに人員を確保できます。繁忙期やキャンペーン期間など、必要な時期だけ人員を増やすことも可能です。閑散期には規模を縮小できるため、無駄な人件費を抑えられるなど、人材不足の課題を抱える企業にとって有効な手段です。
専門スキルによる成果向上
代行会社には経験豊富なオペレーターが在籍し、高いトークスキルを活用してアポイント獲得率を高めます。会話の切り返しや相手の反応に応じた臨機応変な対応により、商談につながる確度の高いリードを獲得できます。さらに、スピーディーに成果を得られるため、新規開拓を早期に進めたい企業にも効果的です。
営業活動強化の即効性
テレアポ代行を活用すれば、短期間で架電体制を整えられ、すぐに営業活動を拡大できます。自社で人材を採用・育成する手間を省けるため、新規施策の立ち上げや販路拡大にも素早く対応可能です。成果報酬型のサービスを選べば、成果が出ない場合のコストを抑えられて安心です。
テレアポ代行を利用するデメリット
一方で、外部に委託することでコストや情報共有面での課題が生じることもあります。事前にデメリットを理解し、対策を講じたうえで依頼することが重要です。以下では主なテレアポ代行の注意点を解説します。
コスト負担の増加
外部委託は、自社で内製するより費用が高くなる場合があります。特に成果や品質が高い業者は料金設定も平均よりも高額になる傾向です。結果的に、契約期間や架電件数によっては予算を圧迫する可能性があります。事前に複数社から見積もりを取り、費用対効果を比較検討することが大切です。
ノウハウ蓄積が困難
外部委託に頼ると、顧客との会話内容やアプローチ方法などの情報が社内に残りにくくなります。商談前の反応や市場の声を直接把握できない場合もあり、営業戦略に活かしづらい点がデメリットです。その結果、長期的な視点で見たときに自社の営業力が育ちにくくなるリスクがあります。定期的な報告会や共有の仕組みを設けることで、少しずつでも知見を社内に蓄積できるよう工夫が必要です。
品質管理・コミュニケーションの課題
テレアポ代行では、オペレーターの対応品質や商材理解度に差がある場合があります。対応が不十分だと、企業の印象やブランドイメージに悪影響を与える恐れもあります。また、情報共有が滞ると改善のスピードが遅れ、成果が安定しない要因にもなります。契約前に教育体制や品質管理の仕組み、報告頻度などを確認し、信頼できる体制をもつ会社を選ぶことが重要です。
テレアポ代行会社の種類・選び方
テレアポ代行会社といっても、料金形態や得意分野、対応できる規模や業務範囲はさまざまです。自社の営業課題や予算に合った会社を選ぶには、それぞれの特徴や向き不向きを理解することが欠かせません。ここでは、代表的な分類と選び方のポイントを紹介します。
料金形態（成果報酬型・月額固定型）
成果報酬型は、アポイント取得件数に応じて費用が発生するため、成果が出なければコストを抑えられます。一方、単価は固定型より高めに設定されることが多く、安定的に成果が出る場合は割高になる可能性があります。月額固定型は、一定期間または件数で料金が決まるため予算管理がしやすく、長期的な運用に向いています。自社の営業状況やリスク許容度に応じて、最適な形態を選ぶことが重要です。
得意領域（業界特化型・汎用型）
業界特化型は、特定分野の知識や商習慣に精通しており、商材理解や提案の質を高めやすいのが特徴です。特に専門性の高い商材や限られた市場を狙う場合に有効です。一方で、汎用型は幅広い業種に対応できるため、業界未経験の案件でも柔軟に対応できます。自社商材や顧客層に合わせて、専門性と柔軟性のどちらを優先すべきかを検討しましょう。
従業員規模別の対応力
少数精鋭型の会社は、小規模案件や短期集中プロジェクトに柔軟に対応しやすい傾向があります。一方、チーム制などの大規模体制をもつ会社は、多数のオペレーターを配置できるため、大量架電や長期案件に適しています。規模が大きいほど設備や管理体制も充実していることが多いですが、柔軟性では小規模体制の会社に劣る場合もあります。案件の規模や納期に合わせて選定することが重要です。
業務範囲の広さ
テレアポのみを専門に行う会社もあれば、営業リスト作成やマーケティング支援まで一貫対応できる会社もあります。業務範囲が広いほど、戦略設計から実行まで任せられるため社内負担を減らせますが、その分費用は高くなる傾向にあります。自社が代行に求める役割を明確にし、必要な範囲だけを依頼することが効率的です。また、契約前に具体的な業務内容を確認しておくと安心でしょう。
テレアポ代行会社の比較ポイント
同じテレアポ代行会社でも、実績や料金、対応品質には大きな差があります。契約前に複数の観点から比較することで、ミスマッチを防ぎ、費用対効果の高い依頼が可能になります。ここでは、会社選びで確認しておきたい主な比較ポイントを解説します。
アポイント獲得率と実績
過去の案件でのアポイント獲得率や実績を確認することは重要です。自社が目標とする成果に届くかどうか、数値をもとに予測できます。条件によってアポイント獲得率も異なるため、なるべく自社と近い条件・業界の事例を参考にしましょう。契約前に無料トライアルを行い、実際に実力を見極める方法もあります。
業務代行による費用対効果
成果報酬型、月額固定型、固定料金と従量課金制のハイブリッド型など、料金形態によって費用対効果は変わります。予算内でどの程度の成果が見込めるか、具体的な試算が欠かせません。単価だけでなく、成果に至るまでの過程や品質も含めて評価する必要があります。安さだけで選ぶと、結果的に成約率が下がり、コスト高になることもあります。
コミュニケーションと報告頻度
架電結果の共有方法や報告頻度は、業務の透明性や改善スピードに直結します。連絡が滞れば、方針修正や改善のタイミングを逃す恐れがあります。契約前にはコミュニケーション体制のすり合わせに加え、問い合わせ時の対応や日常のやり取りでも相性を確認しておくことが大切です。
オペレーターの質と教育体制
オペレーターの経験やスキルは、アポイント獲得率に直結します。採用基準や研修制度が整っている会社ほど、安定した品質を期待できます。特に高単価商材や専門性の高い商材では、商材理解度やコミュニケーション能力が重要です。契約前に担当者や教育体制を確認することで、ミスマッチを防げます。
【成果報酬型】テレアポ代行会社を比較
成果報酬型のテレアポ代行は、アポイントが取得できた場合にのみ費用が発生する料金形態です。初期費用や固定費の負担を抑えやすく、成果が出なければコストがかからないため、導入ハードルが低いのが特徴です。ここでは、主要な成果報酬型のテレアポ代行会社を紹介します。
アップセルテクノロジィーズ株式会社
アップセルテクノロジィーズ株式会社が提供する「伴走型インサイドセールス」は、自社コールシステムの「UPSELL CLOUD」を活用した、インサイドセールス支援サービスです。高性能な音声認識と自動化機能により、顧客との通話内容をリアルタイムで解析・記録し、営業担当者の対応品質を向上させます。電話営業だけでなく、インテントデータの活用や顧客フォロー体制の強化にも対応し、営業プロセス全体の生産性向上を後押しします。
株式会社リノアーク
株式会社リノアークが提供する「完全成果報酬型テレアポ代行」は、新規顧客獲得や決裁権を持つ責任者クラスへのアプローチが得意なテレアポ代行サービスです。低温度な商談については返金保証を設けるなど、成果と品質の双方を重視しています。業種や商材に応じたトークスクリプトの作成やリスト精査も可能で、成約につながる確度の高いアポイント獲得を実現します。
株式会社ディグロス
株式会社ディグロスが提供する「APPOPRO」は、BtoB分野に特化し、商談化率の向上を重視したテレアポ代行サービスです。成果報酬型により、初期費用や月額利用料金などの固定費がかかりません。経験豊富なスタッフが高品質なアポイントを提供するため、商談後の成約率向上にもつながります。リード獲得から商談化までのプロセスを強化したい企業に最適です。
株式会社営業ハック
株式会社営業ハックが提供する「完全成果報酬型テレアポ代行事業」は、個別オンラインテレアポコンサルティングのノウハウを活かしたテレアポ代行サービスです。初期費用や固定費が不要で、新規アポイント100件獲得に向けて成果報酬型で支援します。成長フェーズの企業や営業改革を検討している組織に適しています。
【月額固定型】テレアポ代行会社を比較
月額固定型のテレアポ代行は、一定期間または架電件数に応じて毎月決まった費用を支払う料金形態です。予算が立てやすく、長期的な営業活動や継続的な顧客アプローチに適しています。ここでは、主要な月額固定型のテレアポ代行会社を紹介します。
K&Sソリューションズ株式会社
K&Sソリューションズ株式会社が提供する「テレアポ代行」は、3年以上の法人営業・新規営業の経験がある熟練スタッフが担当するテレアポ代行サービスです。アポイント代行以外にも、スクリプト作成、営業リストの整備など、営業活動をトータルでサポートする低価格プランのサービスです。短期間での成果創出や新規開拓を目的とする企業にとって、効率的に営業体制を強化できます。
【固定料金＋従量課金型】テレアポ代行会社を比較
固定料金＋従量課金型のテレアポ代行は、基本料金に加えて架電件数やアポイント取得件数に応じた費用が発生する料金形態です。固定型の安定性と成果報酬型の柔軟性をあわせもち、必要に応じてコストをコントロールしやすいのが特徴です。また、企業にあわせて、料金形態を成果報酬型と月額固定型から選べるサービスも紹介しています。
Future’I’Mark株式会社
Future’I’Mark株式会社が提供する「CommitMark」は、BtoBリード獲得に特化した次世代型のテレアポ代行サービスです。成果報酬型やコール単価型など複数の料金体系から選択でき、予算や目標に合わせた柔軟な運用が可能です。完全常駐で育成された経験豊富なオペレーターとマーケティング戦略を組み合わせることで、短期間で質の高い商談機会を創出します。IT・SaaS業界など、競争の激しい市場で新規開拓を行う企業に適しています。
株式会社ambient
株式会社ambientが提供する「ambient」は、独自の企業リストと専任アポインター、CTIシステムを活用した提案型テレアポ代行サービスです。マーケティングの視点を取り入れた営業戦略により、単なるアポイント取得ではなく、商談化や成約に直結する質の高いリードを獲得します。業種や商材に応じた最適なリスト抽出やスクリプト作成にも対応し、効率的かつ戦略的な営業活動を支援します。
株式会社アソウ・ヒューマニーセンター
株式会社アソウ・ヒューマニーセンターが提供する「営業アポイント代行」は、企業ごとに専用のチームを構成し、組織体制で営業を支援するテレアポ代行サービスです。月額固定型と成果報酬型のどちらにも対応でき、案件や目的に応じた柔軟な契約形態が可能です。経験豊富なスタッフが現地訪問や商談設定まで対応し、企業の法人営業展開を支援します。
NetReal株式会社
NetReal株式会社が提供する「NetReal+の電話営業代行サービス」は、基本料金とコール件数に応じた従量課金制によるハイブリッド型のテレアポ代行サービスです。オプションの録音データ提供では、資料請求やアポイントなどの反応獲得時の様子が確認できます。テレアポだけでなく、資料請求やWeb会議予約の獲得にも対応しているため、さまざまな営業アプローチをかけたい企業にもおすすめです。
テレアポ代行の費用相場
テレアポ代行の料金形態は、成果報酬型や月額固定型、固定料金と従量課金を組み合わせたハイブリッド型の３種類が主流です。それぞれ費用発生のタイミングやリスクの大きさが異なり、業種や営業目標に応じて適した方式を選ぶ必要があります。導入前には、料金体系と成果の関係を明確にし、自社の営業戦略に合う契約形態を見極めることが重要です。
- ■成果報酬型の費用相場
- 成果報酬型は、アポイントや商談が実際に獲得できた場合のみ費用が発生します。１件あたりの相場は１万〜２万円程度が目安で、難易度の高い業種や決裁者アポイントなど条件が厳しい場合は１件３万円以上になることもあります。初期費用がかからずリスクを抑えられますが、商談件数が多くなるほど総額は上がります。
- ■月額固定型の費用相場
- 月額固定型は、稼働日数や時間によって料金が決まり、安定した稼働が確保できる方式です。１日４〜６時間の稼働を20営業日行う場合、50万〜70万円程度が一般的です。経験豊富なスタッフやフルタイム稼働を依頼する場合は、80万円以上になるケースもあります。長期的な運用や継続的なリード獲得を目指す企業に適しています。
- ■固定料金＋従量課金型の費用相場
- 固定料金＋従量課金型は、基本料金に加えて成果件数や架電数に応じた従量課金が発生します。基本料金は月10万〜30万円程度が多く、成果報酬部分は１件あたり５千〜１万５千円が相場です。固定制と成果報酬制の中間的な仕組みで、一定の稼働を確保しつつ成果に応じた柔軟な費用設定が可能です。
【FAQ】テレアポ代行会社に関するよくある質問
テレアポ代行を導入する前に、多くの企業が気になるのは、利用開始までの期間や契約条件、依頼するメリットなどです。ここでは、導入検討時によく寄せられる質問とその回答をまとめました。サービス選びの参考にしてください。
- ■Q１：テレアポ代行は、申込後いつから利用できますか？
- 一般的には、契約から１〜２週間程度で稼働が開始されます。既存のスクリプトや顧客リストがある場合は、１〜３営業日でスタートできるケースもあります。商材が複雑でリスト作成から行う場合は、３週間以上かかることもあります。
- ■Q２：テレアポ代行はどんな企業におすすめですか？
- 新規顧客の獲得を重視し架電量を担保したい企業や、営業人員・リソースが不足している企業に向いています。一時的な即戦力を求める場合は、スポット対応可能なサービスを選ぶと効果的です。営業活動の効率化や短期成果を狙う場合にも適しています。
- ■Q３：テレアポ代行には契約期間の縛りはありますか？
- 多くは１〜３か月単位の契約が一般的です。中にはスポット対応や月ごとの柔軟なプラン変更に対応するサービスもあります。契約条件や期間はサービスごとに異なるため、事前の確認が重要です。記事内で紹介した「株式会社ambient」は、契約期間の縛りがないテレアポ代行の一つです。詳細はこちらから確認できます。
- ■Q４：フリーランスのテレアポ代行ではなく、業者に依頼するメリットは？
- テレアポ代行会社には豊富な実績と信頼性があり、顧客情報の取り扱いも法的に安全性の高い体制が整っています。大規模な架電や短期間での集中的なアプローチも、チーム体制で効率的に対応可能です。欠員が出ても代替要員を確保しやすく、業務の継続性も高まります。
まとめ
テレアポ代行は、営業の初期接点を効率的に創出できる手段であり、人員不足の解消や短期的な成果創出に大きな効果を発揮します。一方で、コストやノウハウ蓄積、品質管理といった課題も存在するため、契約前に条件や運用体制を十分に確認することが重要です。
料金体系は成果報酬型・月額固定型・固定料金＋従量課金型があり、自社の営業戦略や予算に合わせて選択することで、費用対効果を最大化できます。複数社を比較検討し、実績や対応品質の高いパートナーを選ぶことで、テレアポ代行を成功させましょう。
