RPAツールの選び方とは
多種多様なRPAツールがあるなかで自社に最適な製品を選ぶためには、以下のポイントに着目してみましょう。
- ●自社の規模や導入目的にあった機能・価格か
- ●自社向けにカスタマイズする必要はあるか
- ●継続的に運用できるか
- ●提供形態は適しているか
- ●デスクトップ型かサーバ型か
一つひとつ具体的に解説します。
自社の規模や導入目的にあった機能・価格か
RPAは、ツールによって対象規模が異なります。大規模導入に適したものもあれば、パソコン１台からのスモールスタートに対応可能な製品もあります。
一般的には規模に比例して導入コストも上がるため、自動化したい業務を洗い出し、導入目的やRPAの適用範囲を定めることでコストの無駄を省けるでしょう。さらに目的が明確化されると必要機能が浮き彫りになり、製品選定しやすくなります。
自社向けにカスタマイズする必要はあるか
RPAツールにはカスタマイズ性が高い「汎用型」と、人事や経理など特定の事務作業を効率化させる「特化型」があります。汎用型のRPAツールはさまざまな業務に対応し、カスタマイズ次第では自社の業務を効率よく自動化できます。対応可能な作業は多いですが、有効活用するためには専門的な知識や技術が必要になる場合もあるでしょう。
一方特化型は、カスタマイズ性は低いものの専門性が高く、特定の分野に関しては導入時の設定のまま十分に活用できます。しかし対応可能な範囲は狭いため、社内全体業務を自動化するには複数のロボットが必要になりコストが増加する可能性もあるでしょう。
継続的に運用できるか
RPAツールは、定期的にメンテナンスを実施する必要があります。新たに自動化したい作業がある場合に設定が容易か、不具合が発生した際に細かい調整を行えるかが重要です。
一度設定が完了し自動化した業務であっても、変更点があればあわせて対応する必要があります。場合によってはRPAツールについての専門的な知識や技術が必要なこともあるため、継続的に運用できるかが重要なポイントです。またRPAツールのなかには海外製も多く、サポートも含め英語表記の製品があるため注意が必要です。無料セミナーを提供しているものや、ロボット作成支援を行っているもの、運用代行可能なものなどサポートもさまざまなので、運用に不安がある場合はベンダーに問いあわせてみましょう。
提供形態は適しているか
RPAツールの提供形態には、ベンダーのサーバを借りてブラウザ上で操作を行う「クラウド型」と社内にシステムを構築する「オンプレミス型」の２種類があります。
クラウド型のRPAツール
クラウド型のRPAツールは、RPAサービスを提供している事業者のソフトウェアロボットにインターネットを介してアクセスし、Webブラウザ上の作業を自動化します。特徴は以下のとおりです。
- ●導入コストを抑え、短期間で利用を開始できる
- ●Webブラウザ上の作業のみを自動化されるため、対象業務が限定される
- ●クラウドサービス以外のシステムと連携できない可能性がある
クラウド型RPAツールは、現在利用しているクラウドサービスの業務を自動化したい場合に有効でしょう。
オンプレミス型のRPAツール
オンプレミス型RPAツールは、自社にサーバを設置しシステムを構築する方法です。機密性の高い情報を扱う場合には、オンプレミス型を選択するケースもあります。特徴は以下のとおりです。
- ●専門知識と技術があれば自社でカスタマイズできる
- ●自動化可能な作業幅は広く、柔軟に対応できる
- ●必要な設備を自社で用意するため、導入コストが高くなる
- ●有効活用するためには専門的な知識や技術が必要となる
以下の記事ではおすすめのクラウド型RPAについて、オンプレミス型との違いを踏まえて詳しく解説しています。おすすめの製品も紹介しているので、ぜひご覧ください。
デスクトップ型かサーバ型か
前述したオンプレミス型のRPAは、さらに細かく分類すると「サーバ型」と「デスクトップ型」に分けられます。
サーバ型RPAとは、自社のサーバ内でロボットを稼働させるタイプです。大量データやルールの管理など業務を横断した処理が得意なため、大規模に導入したい企業に適しているでしょう。
一方デスクトップ型RPAは、個人のPCにインストールしそれぞれの作業を自動化させるため、スモールスタートしたい場合におすすめです。しかし個人のPC内の作業単位でしか稼働できないため、複数のシステムを横断した一連の作業は自動化しづらいこともあります。
以下の記事では、最新のおすすめRPAを規模やタイプに分けて、比較紹介しています。あわせてご覧ください。
RPAツールの導入手順
RPAの選び方を踏まえて、導入前から導入後までの実際の手順を解説します。スムーズに導入するためには、以下のステップを押さえておきましょう。
- １．RPAツールの利用目的を確認する
- ２．RPAツールで自動化の適用範囲を決定する
- ３．既存システムとの連携性を確認する
- ４．イレギュラーが発生したときの処理手順を検討する
- ５．自社のセキュリティ管理体制を確認する
- ６．システム障害時の対策を決めておく
- ７．運用定着を目指して導入前研修を実施する
１．RPAツールの利用目的を確認する
RPAツール製品には用途や規模別にさまざまな種類があるため、適切な製品導入には目的の明確化が重要です。
まずは自社の業務状況を分析し、負担が大きい作業や高い正確性が求められる作業、スケジュール短縮を図りたい作業などを洗い出しましょう。目的に沿った機能が搭載されているかどうかが製品選定時に重要なポイントとなります。
２．RPAツールで自動化の適用範囲を決定する
基本的にRPAツールは、データ入力などの単純作業を自動化するものです。なかにはAIを搭載したRPAロボットもあり、高度な分析ができたり、複雑な意思決定ができたりするなど自動化の範囲を広げて活用できます。
ただしAI搭載型は導入金額が高くなるため、シンプルに単純業務のみの自動化でよいのか、より高度な処理を求めるのかを導入前に決定しましょう。自動化する範囲とコストのバランスを考えることが大切です。
３．既存システムとの連携性を確認する
RPAで自動化できる作業はエクセルなどのOfficeソフトだけでなく、業務システムも含まれます。しかしRPAツールによって対応可能なシステムは異なるため、導入前に必ず既存システムとの連携性を確認しましょう。
RPAの導入目的と適用範囲を定め、既存システムとの連携性が確認できたら、これらの条件を満たす製品を選定します。まずは各社製品の資料を複数取り寄せて、比較することをおすすめします。
４．イレギュラーが発生したときの処理手順を検討する
製品導入後、まずは作業シナリオを作成します。その際、設定の一つとして作業中にイレギュラーが発生したときの処理手順を登録する必要があります。RPAはシステムであるためヒューマンエラーのようなミスは起きませんが、シナリオを超えた事象が発生すると動作が停止し、その後の作業が進まないケースがあります。
シナリオ以外の事象が発生したらアラートを出したり、後回しにして次の作業に取り掛かったりといった設定を事前にしておけば、作業が完全停止することはありません。イレギュラー発生を回避するために、定期的にRPAに登録した処理手順を見直しましょう。
５．自社のセキュリティ管理体制を確認する
クラウド型RPAツールのようにネット環境下で利用する場合は、自社のセキュリティ対策が不十分であれば、情報漏えいや不正アクセスなどの危険性があります。
例えば既存システムと連携してRPAを活用する際、システムログインに必要なIDやパスワード情報をRPAに登録しておくケースが多いでしょう。通信データを盗聴されることでログイン情報が漏れてしまえば、セキュリティ事故を招く恐れがあります。ロボットは部署ごとに分け、権限は必要最低限に抑えたり、ID・パスワードを暗号化したりするなど、セキュリティ管理は万全に行いましょう。
６．システム障害時の対策を決めておく
システム障害が発生したときの対策をあらかじめ決めておきましょう。RPAによって自動化された業務量が多ければ多いほど、障害が発生したときのダメージが広範囲に及ぶためです。
またシステム停止などの深刻なエラー以外にも、RPAツールと連携しているシステムがアップデートによって仕様が変わり、不具合を誘発するケースもあります。トラブルを未然に防ぐ対策や事後対応方法について、検討しておく必要があるでしょう。
７．運用定着を目指して導入前研修を実施する
RPA製品の多くは、ITリテラシーが低い人でも扱いやすいようなシンプルな操作性になっています。しかし慣れるまでに時間がかかる人や、新しいツールの利用を面倒に感じる人もいるでしょう。
運用を定着させるためには、導入前から使い方研修を実施し、社員が継続的にRPAを使用できる環境を整えることが大切です。セミナーを実施しているベンダーもあるため、積極的に活用することをおすすめします。
なお選定ポイントや手順を押さえたら、さっそく資料請求して各社製品を比較してみましょう。さまざまな特徴をもつRPAは、以下のボタンから一括資料請求も可能です。ぜひご利用ください。
RPAツールの活用イメージ
近年RPAは、さまざまな分野で利用されています。具体的な活用事例やAIと連携したRPAツールの事例を紹介するので、実際の活用イメージを膨らませてみましょう。
| 活用業務 | 期待できる効果 |
|---|---|
| コールセンター業務 | 問い合わせ情報の登録や顧客対応を効率化し、対応品質の向上につながります。 |
| 発注業務 | 発注データの確認や処理を自動化し、発注漏れや人的ミスを防止できます。 |
| 医療現場におけるレセプト業務 | データ入力や点検作業を効率化し、業務負担や入力ミスの軽減が期待できます。 |
コールセンター業務
RPAはコールセンターや問い合わせ窓口において、データの収集や登録作業などで活用されています。例えば自社サイトに寄せられた問い合わせフォームから、顧客の氏名や住所などの情報をCRM（顧客管理システム）へ転記可能です。
またAIを搭載したタイプであれば、CRMと連携して相手の行動を分析したりメールで資料を自動送信したりできます。さらに顧客から入電があれば自動音声で応答し、リアルタイムでの応対を支援します。
発注業務
発注業務では商品在庫の減少にあわせて人間の手で必要数を注文しますが、作業量が多い場合、発注漏れのリスクがあります。RPAによって、発注内容における先月分と今月分との差分をリスト化すれば発注ロスを防げるでしょう。
さらにAIを組み込んだRPAツールであれば、これまでの発注データをもとに必要な数量を分析し、発注作業の自動化まで対応可能な場合もあります。
医療現場におけるレセプト業務
RPAは医療現場でも活躍しています。例えば、電子カルテの取り込みや振り分け作業、レセプト（診断報酬明細書）のデータ入力などに活用されています。従来、レセプト業務では、医師の診療記録や処方データなどをもとに各種項目を正確に入力・チェックし、保険者へ提出する必要があり、膨大な作業工数とヒューマンエラーのリスクが課題でした。
RPAを活用することで、電子カルテやレセコン（レセプトコンピュータ）との連携によって、データの自動抽出・入力が可能になり、人的作業の大幅な削減が実現します。さらに、AI機能を持つRPAであれば、レセプト点検や査定リスクの検出にも対応できます。
人気のRPAツール（ITトレンド資料請求数ランキングより）
ここでは、ITトレンド上半期ランキング2026（RPAツール）で人気上位の５製品を紹介します。
| pengu | AI/ナビ搭載 業務自動化RPA RKシリーズ | ロボパットAI | WinActor | RPAロボアシスタントサービス | |
| 全体評価点 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.7 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.6 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.3 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
5.0 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
5.0 |
| 提供形態 | オンプレミス/パッケージソフト | パッケージソフト | オンプレミス/クラウド | パッケージソフト | サービス |
| 従業員規模 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 |
| ポイント |
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| 機能 |
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| お試し |
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| 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ |
以下で、人気の製品について特徴を詳しく紹介します。
RPAロボアシスタントサービス
- 社内外の豊富な導入実績より最適な自動化ツールをご提案
- 導入時のナレッジを活かし導入後のサポートまでご支援
- 既存ツールからの移行など、現行環境に対しても効率化を実現
オムロン株式会社が提供する「pengu」は、RPAとETL、OCRに育成プログラムを組み合わせた業務自動化サービスです。シンプルな画面とマンツーマンの育成支援を組み合わせることで、導入したものの使いこなせないという状態を避け、現場で実際に使えるDXにつなげられます。ETLとOCRもセットになっているため、複雑なエクセルの集計作業や紙帳票の読み取りといった、RPA単体では手が届きにくい業務まで自動化の対象に含められる点が特長です。データ抽出・入力とエクセル連携の機能を備え、スモールスタートから部門単位まで選べる料金プランを用意。オンプレミスとパッケージソフトで提供されます。
AI/ナビ搭載 業務自動化RPA RKシリーズ
- 様々な業務を「ナビ機能」で、誰でもサクッと自動化できます。
- 人による「伴走サポート」もあるから安心して使えます。
- 充実の「AI機能」で運用から社内展開まで支えます。
株式会社キーエンスが提供する「AI/ナビ搭載 業務自動化RPA RKシリーズ」は、専門的な知識や経験がなくても扱えるRPAです。ワンクリックの操作で設定を進められるため、現場の担当者が自ら自動化に取り組めます。ナビ機能により、さまざまな業務の自動化を手順に沿って進められます。人による伴走サポートが用意されているため、導入後につまずいた際も相談しながら運用できます。AI機能により運用から社内展開までを支え、データ抽出・入力やエラー処理、エクセル連携にも対応します。
ロボパットAI
- 現場で作成するために開発されたRPAであり作成が容易
- 導入企業には専属の担当者がつき、個別にサポート
- コスト削減だけでなく、DX推進サービスを提供
株式会社FCEが提供する「ロボパットAI」は、プログラミング不要で現場主導の業務自動化を進められるRPAツールです。IT部門に頼らず、現場の事務職が自らロボットを作成して多様な事務作業を自動化できるよう設計されており、依頼待ちで自動化が止まってしまう状況を避けやすくなっています。導入企業には専属の担当者が付いて個別にサポートするため、作成につまずいた際も相談しながら進められる点が特長です。コスト削減にとどまらないDX推進のサービスも提供します。データ抽出・入力、エラー処理、エクセル連携、ボット管理・監視、スケジュール機能を備え、オンプレミスとクラウドで利用できます。
WinActor
- パソコン1台からのミニマムスタートで導入が簡単
- 時間がかかる大量の処理を行いたいときにぴったり
- RPA技術者検定保有者による勉強会を定期的に開催
スターティアテクノス株式会社が提供する「WinActor」は、複数のパターンのロボ作成方式と、フローチャート方式によるロボ作成手順を組み合わせられるRPAツールです。作成方式を使い分けられるため、単純な繰り返し作業だけでなく、条件分岐を含む複雑な業務処理にも柔軟に対応できます。パソコン1台からのミニマムスタートで導入でき、まずは一つの業務から自動化を試したい企業にも向いています。時間のかかる大量処理を任せたい場面に適しており、RPA技術者検定の保有者による勉強会が定期的に開催されるなど、導入後に社内で使いこなすための学びの場も用意。パッケージソフトとして提供されます。
RPAロボアシスタントサービス
- 社内外の豊富な導入実績より最適な自動化ツールをご提案
- 導入時のナレッジを活かし導入後のサポートまでご支援
- 既存ツールからの移行など、現行環境に対しても効率化を実現
ニスコム株式会社が提供する「RPAロボアシスタントサービス」は、RPAによる業務自動化をDX推進の第一歩として支援するサービスです。社内システムの自動化にとどまらず、その先のデジタル化やデータ分析まで幅広く提案を受けられるため、自動化して終わりにならず改善を続けやすい点が特長です。社内外で培った知見をもとに最適な自動化ツールを選定し、導入時のナレッジを活かして導入後の運用サポートまで対応します。既存ツールからの移行など現行環境を活かした効率化にも応じ、データ抽出・入力、エラー処理、エクセル連携、画面録画といった機能をサービス形態で提供します。
ITトレンドでは、このほかにも多数のRPAツールを取り扱っています。以下のボタンから最新の人気ランキングをチェックできます。
RPAツールを正しく選んで効果的に運用しよう
RPAは、自社の予算や活用方法、導入規模によって最適な製品は異なります。自社の課題や導入範囲を明確にし、各社製品の機能や特徴、カスタマイズ性などと照らし合わせてみましょう。まずは資料を取り寄せ、自社に合う製品の比較をしてみてはいかがでしょうか。費用の相場観などもつかめます。
