EC運営代行とは
EC運営代行とは、楽天市場やAmazon、自社ECサイトなどのオンラインショップ運営に必要な業務を、外部の専門会社が代行するサービスです。運営業務には多くの工程があるため、社内リソースが限られる企業や、ECノウハウが不足している企業にとって有効な支援手段の一つとして活用されています。
EC運営代行でできること
EC運営代行は、ECモールや自社ECサイトの運営業務を幅広くサポートします。商品登録や販促企画、受注対応など、必要な業務だけを部分的に任せることも可能です。ここでは、EC運営代行で依頼できる主な業務内容を紹介します。
- ■店舗運営と現場運用
- 商品登録や画像・説明文の作成といった基本的な店舗運営から、カテゴリ設計や検索対策のような導線設計まで代行します。ユーザーが商品にたどり着きやすいよう設計を最適化し、ABテストを繰り返し実施することで、購入率の改善を図ります。
- ■販促企画とページ最適化
- セールやイベントの設計・運用をはじめ、クーポン施策や特集ページの制作など、季節やニーズに合わせた訴求が可能です。レビューの獲得や育成、同梱物による追加訴求など、購入後の体験を高める取り組みも行われます。
- ■広告運用と集客
- 楽天・Amazonなどのモール広告から、検索連動型・ディスプレイ・SNS広告まで幅広い手法に対応します。入札設定やバナーなどのクリエイティブ調整を通じて広告効果を高めるとともに、キャンペーン全体の企画や連動施策も実行範囲に含まれます。
- ■受注処理とカスタマーサポート
- 注文内容の確認や出荷指示、返品・交換手配に加え、問い合わせ対応やレビュー返信まで対応することで、業務負荷を軽減しつつ、顧客満足度を保つことが可能です。
- ■物流と在庫管理
- 倉庫との連携や在庫補充計画の立案に加え、梱包や出荷品質の管理も代行対象です。必要に応じて、同日出荷体制の構築やトラブル対応など、安定した配送体制を支援します。
- ■分析と戦略設計
- KPIの設計やダッシュボードの整備など、データに基づいた戦略設計も支援可能です。商品別やチャネル別の収益分析に基づいて、改善計画を立て、継続的な施策へとつなげます。月次レポートや提案資料の提出まで対応するサービスも多く、パートナーとしての役割を果たす代行会社も増えています。
EC運営代行のメリット
EC運営代行を活用することで、専門的なノウハウを取り入れながら、社内のリソースを有効活用できます。業務の一部から戦略設計まで幅広く任せられるため、効率的かつ成果につながる運営が実現します。ここでは、EC運営代行を導入する代表的なメリットを紹介します。
専門知識と実績を活用できる
ECモールや自社ECに詳しい専門スタッフが対応するため、最新の運営手法を取り入れやすくなります。特に楽天SEOや広告最適化など、専門性が求められる領域にも柔軟に対応可能です。プロの知見を活かした販促設計やKPI管理によって、売上拡大に向けた施策をスピーディーに展開できます。
社内のリソースを最適化できる
商品登録や受注処理、問い合わせ対応などの業務を委託することで、現場の負担を大幅に軽減できます。人手不足の状況でも運営体制を維持しながら、新たな販路拡大にも取り組みやすくなります。結果として、企画や製品開発などのコア業務に社内の力を集中できる環境が整います。
戦略設計や分析まで対応できる
KPIの設計やアクセス解析、商品ごとの収益性分析など、データにもとづいた運営支援が受けられます。単なる作業代行にとどまらず、売上向上に向けた改善提案まで任せられる点が強みです。中長期的な成長を見据えたパートナーとして活用できます。
EC運営代行のデメリット
EC運営代行には多くのメリットがある一方で、注意すべきデメリットも存在します。外部に業務を委託する以上、自社で完結する場合と異なる課題が発生することもあります。ここでは、導入前に知っておきたい代表的なデメリットと、その対策を紹介します。
ノウハウが社内にたまりにくい
運営業務を外部に任せることで、社内メンバーが実務に関わる機会が減り、スキルやノウハウが蓄積しづらくなる恐れがあります。 長期的には属人化が進んだり、将来的な内製化を阻む要因になる可能性もあるでしょう。運営状況を定期的に共有してもらえる体制かどうかを確認し、レポートや定例ミーティングを通じて知見を社内に取り込める仕組みを構築することが重要です。
品質にばらつきがある
代行会社ごとに対応スピードや担当者のスキルが異なり、業務品質にも差が生じることがあります。 コミュニケーションのずれや進行の遅れなどのトラブルにつながるケースも見られます。 こうしたリスクを抑えるには、依頼時に目的や期待値を明確に伝え、初期段階で認識をすり合わせる場を設けることが効果的です。
自社の意図が反映されづらいことがある
外部の担当者に自社のブランドイメージや方針を正確に伝えることは容易ではありません。 特に商品特性が専門的な場合や、独自の世界観を重視する企業では、意図と異なる施策が実行されるリスクがあります。 そのため、依頼前に自社の方向性を言語化し、コミュニケーションを密に取ることで、ズレを最小限に抑えることが求められます。
EC運営代行の比較ポイント
EC運営代行サービスを選ぶ際は、自社のビジネスモデルや運営体制に合うかどうかを多角的に検討することが重要です。対応チャネルや実績、契約条件などは各社で大きく異なるため、事前に確認しておきたいポイントを整理しておきましょう。以下では、導入前に注目すべき比較項目を解説します。
対応チャネル
楽天・Amazon・Yahoo!ショッピングなどの大手ECモールや、自社ECサイトのいずれに対応しているかは重要な選定ポイントです。 まずは自社が展開している販売チャネルに強みがあるかを確認しましょう。 特に自社ECを運営している場合は、システム面の理解やサイト構築との連携も含めて、実績のある会社を選ぶことがおすすめです。自社ECの構築を検討している方向けには、おすすめのECサイト構築ツールや選び方を紹介した記事もあります。
提供範囲
代行業者によって商品登録やページ制作、広告運用、販促企画などのフロント業務に加え、受注処理・カスタマーサポート・物流対応といったバックエンドまで対応範囲はさまざまです。 LINE配信やメルマガを活用したCRMやレビュー改善まで含めて支援できる会社もあります。 自社が委託したい業務に対応しているか、業務分担が適切に設計できるかを確認しましょう。
得意ジャンルや実績
アパレル・食品・化粧品・家電など、取り扱い商材によって得意分野が異なるため、自社商品と親和性のある実績があるかを確認することが大切です。 ECモール内ランキング上位の実績や、キャンペーンでの受賞歴などがあれば信頼性の指標になります。 また、BtoBや定期通販などの特殊モデルへの対応経験があるかも、業種によっては重要な検討材料となります。
運用体制とコミュニケーション
専任担当の有無や、チーム内にプロジェクトマネージャー・デザイナー・広告運用者などが揃っているかは、連携性の円滑さに直結します。 定例ミーティングの実施頻度やレポート内容、進行管理の体制も事前に確認しておくと安心です。 チャットツールの活用可否や意思決定までのスピード感も含めて、コミュニケーション面の柔軟性を見極めましょう。
契約条件や料金体系
料金形態には月額固定型・成果報酬型・基本料金＋従量課金型などがあり、それぞれにメリットと注意点があります。 初期費用の有無や、最低契約期間、追加費用が発生する条件なども比較のポイントです。 費用対効果が見合うか、Pocが可能かどうかを踏まえて検討しましょう。まずは資料請求などから無料トライアルを申し込み、サービスを試してみるのも有効な選択肢の一つです。
【ECモール特化タイプ】おすすめのEC運営代行
楽天市場やAmazonなどのECモールを中心に展開している企業にとって、ECモール運用に特化した代行サービスは、売上拡大や業務効率化の大きな支えになります。ECモールへの出店を考えている企業や、多店舗展開に伴い一部の運営を外注したい場合にも有効な選択肢です。ここでは、ECモール特化型のノウハウをもつ運営代行会社の中から、実績や対応範囲に強みをもつおすすめのサービスを紹介します。
サヴァリ株式会社のECコンサルサービス
- 楽天・アマゾン・ヤフーにおける平均売上アップ率240％を記録！
- 元大手ECモールなど実務経験のあるコンサルタントが多数在籍！
- グローバルなEC展開にも柔軟に対応可能！
サヴァリ株式会社は、楽天・Amazonに特化したEC運営代行サービスを提供しています。ECモール内SEOから広告運用、ページ改善までを一貫して対応し、売上向上に直結する施策を実行します。さらに、グローバル展開や人材育成支援なども可能なため、EC事業のスケールアップを見据える企業にも適しています。
Hameeコンサルティング
- 中小企業でも利用しやすい6万円/月～の料金体系！
- ECのスペシャリストが複数在籍！代行からコンサルまで対応可能！
- Amazon・楽天に特化した売上アップ施策を依頼できる！
NE株式会社は、Amazonや楽天に強みをもつEC運営代行サービスの「Hameeコンサルティング」を提供しています。低価格帯のプランも用意されており、スポット的な業務支援から戦略的なコンサルティングまで柔軟に対応します。ファッション・食品・インテリアなど多業種の支援実績があり、EC初心者から中堅企業まで幅広く活用されています。
株式会社Roseau Pensant
株式会社Roseau Pensantは、楽天やAmazon、ZOZOTOWNなどモール型ECに幅広く対応した運営代行サービスを提供しています。モールごとのイベント運用やSEO施策の実行など、実務レベルでのノウハウが豊富です。自社ECとのハイブリッド運営も視野に入れた、多店舗展開企業に適したサービスです。
株式会社idiom
株式会社idiomは、楽天・Yahoo!・Amazonなど主要ECモールを中心とした、成果報酬型のECサイト運営代行サービスを提供しています。楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞店舗の運営実績をもち、売れる店舗づくりに特化した支援を行います。企画・デザインから広告運用までワンストップで依頼できるため、EC運営の経験が浅い企業でも成果を出しやすい点が特徴です。
【フルサポートタイプ】おすすめのEC運営代行
少人数体制での運営や、売上の伸び悩みに課題を感じている企業には、戦略から日常業務まで一括で支援する「フルサポート型」のEC運営代行が有効です。自社ECとECモールの両方を展開している場合でも、対応範囲の広さと実行力を備えたパートナーを選ぶことで、運営の効率化と成果改善が期待できます。ここでは、制作・広告・受注・物流など対応業務の幅が広い代行サービスを紹介します。
エンパワーショップ株式会社のEC戦略コンサルティング
- 「eccLab」で配信した最新トレンドを反映したコンサルティング！
- 専門家による評価でECサイトを徹底的に競合と比較分析！
- 各種大手メディアに多数紹介される安心のサービス！
エンパワーショップ株式会社は、EC戦略設計から制作・運用・物流改善までを網羅するトータル支援型のEC運営代行サービスを提供しています。自社が運営する情報メディア「eccLab」で得た最新トレンドをもとに、国内外の市場変化を踏まえた最適な戦略立案が可能です。楽天・Amazonなどの複数モールや自社ECへの対応力も高く、体制強化や成果向上を目指す企業に適しています。
株式会社いつものECコンサルティング
- 支援実績11,000件以上！中小・大手まで幅広く対応可能
- 「わからない」が0になるレベルの細分化された改善提案が可能！
- 各販売チャネルの成果を共有した「クロスチャネル支援」を実現！
株式会社いつもは、自社ECと主要ECモールの運営を幅広く支援するフルサポート型のECサイト運営代行サービスを提供しています。ページ制作やメルマガ配信、SNS運用に至るまで多様な業務を代行できるほか、戦略立案や内製化支援まで対応可能です。運用体制の見直しからバックヤード業務の改善まで、EC事業全体の効率化を図りたい企業におすすめです。
GMOメイクショップ株式会社
GMOメイクショップ株式会社は、自社カートを起点にEC事業全体を一括支援する成果報酬型EC支援サービスを提供しています。制作・集客・物流・カスタマーサポートにいたるまでをワンストップで代行し、各種ECモールの運用実績も豊富です。ECの成長戦略を伴走型で支えるパートナーを求める企業に向いています。
HATME株式会社
HATME株式会社は、楽天・Yahoo!・Amazonなどのモール運営から自社ECまでを一括で請け負うフルサポート型EC運用代行サービスを提供しています。制作・広告・受注処理・CS・物流連携まで幅広く対応し、業務の分断を避けながら効率的な運用を実現します。少人数体制でも売上を最大化したい企業に適したサービスです。
マーケティングパートナー株式会社
マーケティングパートナー株式会社は、サイト構築・集客・運営などを一括して支援する、総合型のECサイト運営代行サービスを提供しています。SEOや広告運用のほか、TikTok Shopなど新興チャネルの運営代行にも対応し、多チャネル戦略を進めたい企業に好適です。幅広い機能領域に対応できる点が大きな特徴です。
自社運用を強化したい企業には「ECコンサル」もおすすめ
自社でECサイトの運営を強化したい企業には、ECコンサルの活用も効果的です。ECコンサルは、戦略立案から運営改善、広告・販促支援まで幅広く対応し、自社の課題や目標にあわせて的確なアドバイスを提供します。専門知識をもつ外部の視点を取り入れることで、自社のボトルネックを客観的に把握し、成長戦略を加速させることが可能です。
EC運営代行サービスを提供している中規模以上の企業では、コンサルサービスも事業の一つとして行っている場合が多いです。内製化の推進と成果向上の両立を図りたい企業にとって、有力な一手になるでしょう。ECコンサルサービスでは、主に以下のようなことを部分的または全体的に支援するケースが多いです。
- ●ECサイトのUI/UX改善支援
- ●広告投資の最適化や費用対効果の分析
- ●自社スタッフの育成サポート（内製化支援）
EC運営・運用コンサルティングについてより詳しく知りたい方には以下の記事がおすすめです。ECコンサルに関しての選び方や費用相場も紹介しています。あわせてご覧ください。
【FAQ】EC運営代行に関するよくある質問
ここでは、EC運営代行を検討する方の疑問や不安を解決するために、よくある質問を紹介し、回答していきます。
- ■Q１：EC運営代行の費用相場はいくらですか？
- サービスの提供範囲によって大きく変動します。また、料金体系もサービスによって異なるため、サービスを検討する際には必ず詳細な内容も確認しましょう。 契約条件や料金体系の比較ポイントをもう一度確認したい方はこちらから確認できます。
- ■月額固定型
- ・一部業務のみ委託（例：ページ制作）：５～10万円
- ・運営業務を包括的に委託（コンサル含む）：30万円～
- ■成果報酬型
- ・ECサイト運営代行：売上の10～25％
- ・コンサルティング中心：売上の約10％
- ■複合型（固定費＋成果報酬）
- ・月額固定分：20万円～
- ・従量課金分：売上の５～10％
- ■Q２：どこまでの業務を任せられますか？
- 主に以下の業務を代行依頼できます。
- ●商品登録・更新
- ●受注・在庫管理
- ●カスタマーサポート
- ●広告運用・プロモーション
- ●売上分析・レポート提出
▶EC運営代行でできることを見る。 - ■Q３：運営を完全に任せても売上は伸びますか？
- 売上が伸びるかどうかは、単に運営を任せるだけではありません。施策の実行力や分析に基づく改善提案、そして密なコミュニケーション体制が整っているかが鍵になります。これらが揃ってはじめて、売上向上につながる運用が可能になります。
- ■Q４：社内で運用体制はあるのですが、売上が伸び悩んでいます。
- 売上が伸び悩んでいる場合、運用をプロに任せて改善を図る方法と、自社体制を活かしながらノウハウを蓄積する方法の２つが有効です。すぐに実行力を強化したい場合は運営代行、自社の運用力を高めたい場合はコンサルティングの活用が検討に値します。
EC運営コンサルサービスの概要をもう一度確認したい方は、以下からすぐに閲覧できます。
▶自社運用を強化したい企業には「ECコンサル」もおすすめを見る。
まとめ
EC運営代行は、EC運営業務の一部またはすべてを外部に委託できるサービスで、業務負荷の軽減と売上向上の両立を目指す企業にとって有効な選択肢の一つです。特に、自社ECとモールを併用している企業や、少人数で運営している事業者にとっては、戦略立案から現場実務までを支援してもらえる体制が大きな強みになります。
一方で、ノウハウが社内に残りにくい、品質にばらつきがあるといった課題もあるため、導入前には比較ポイントを整理し、自社の目的や体制に合った代行会社を選ぶことが重要です。まずは無料の資料請求や相談からはじめ、自社にはどのような支援が適しているのかを確認してみてはいかがでしょうか。
